消費(fèi)者保障服務(wù)是指賣家簽署了網(wǎng)上貿(mào)易消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議，承諾為消費(fèi)者提供交易保障服務(wù)。買家在網(wǎng)上貿(mào)易使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買寶貝時(shí)，如果遇到收到貨物存在質(zhì)量問(wèn)題或者網(wǎng)上描述不符或者付款后未收到貨物的情況，如果賣家未履行承諾，買家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，網(wǎng)上貿(mào)易將扣劃賣家保證金進(jìn)行違約賠付，以保障買家權(quán)益。
1.保障范圍說(shuō)明
網(wǎng)上貿(mào)易商品交易產(chǎn)生的糾紛，網(wǎng)上貿(mào)易有權(quán)介入處理
2.保障期限
自買家付款之時(shí)起至交易成功后十五（15）天內(nèi)
3.買家可享受的保障權(quán)益
在網(wǎng)上貿(mào)易使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)進(jìn)行 購(gòu)物過(guò)程中，遇到如下問(wèn)題：
- 收到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；
- 收到的商品與網(wǎng)上描述不符；
- 付款后未收到商品。
賣家承諾退貨退款并承擔(dān)第一次發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。
若賣家未履行承諾，買家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，網(wǎng)上貿(mào)易將扣劃賣家保證金進(jìn)行先行賠付，以保障買家權(quán)益。
注：買家不按照支付寶交易流程而完結(jié)的交易不在消費(fèi)者保障范圍內(nèi)： 1. 未收到貨情況下，買家提前確認(rèn)收貨的交易； 2. 未收到貨情況下，買家沒(méi)有及時(shí)申請(qǐng)退款而超時(shí)打款的交易.
4.提出消費(fèi)者保障賠付的條件
- 買家發(fā)起的賠付申請(qǐng)的相關(guān)商品與收到的商品為同一件；
- 買家已要求賣家提供退貨服務(wù)而被賣家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)、服務(wù)；
- 買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
- 賠付申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款加郵費(fèi)（含維權(quán)商品回郵郵費(fèi)）為限；
- 買家確認(rèn)表面一致（關(guān)于“表面一致”，詳情請(qǐng)見(jiàn)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范規(guī)則》）后，不得就表面一致的問(wèn)題提出“消費(fèi)者保障服務(wù)”賠付申請(qǐng)，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外；
5.退款、維權(quán)流程解說(shuō)
