400電話即熱線電話號(hào)碼，通常用于客戶服務(wù)、訂貨、咨詢、投訴、企業(yè)總機(jī)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。400電話在各行各業(yè)都有普遍的應(yīng)用，比如中信銀行、招商銀商、光大銀行、工商銀行等大銀行的信用卡服務(wù)中心均開通了400電話，在保險(xiǎn)、通信、物流、電視購(gòu)物、工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等電話業(yè)務(wù)比較多的公司企業(yè)都有非常廣泛的應(yīng)用。

　　400電話又叫固定電話智能網(wǎng)新業(yè)務(wù)，屬于在原有固定電話網(wǎng)上NGN業(yè)務(wù)，在近兩年才被固話運(yùn)營(yíng)商推出。比如中國(guó)網(wǎng)通（現(xiàn)在已經(jīng)與中國(guó)聯(lián)通合并）推出4006、4000號(hào)碼，中國(guó)電信推出4008號(hào)碼，中國(guó)鐵通（現(xiàn)在已經(jīng)與中國(guó)移動(dòng)合并）推出4007號(hào)碼，中國(guó)移動(dòng)推出4001號(hào)碼。有些代理公司給客戶講4007走的是移動(dòng)信號(hào)，這是一種誤解。我們不排除部分路由走的是移動(dòng)信號(hào)，但是歸根結(jié)底400業(yè)務(wù)還是固網(wǎng)業(yè)務(wù)——而固網(wǎng)業(yè)務(wù)中鐵通的底子最薄，所以行業(yè)人士均認(rèn)為4007的信號(hào)比4006、4000都要略差一些。

　　400電話是企業(yè)直線電話由十位號(hào)碼組成，由中國(guó)聯(lián)通為企業(yè)客戶推出的全國(guó)統(tǒng)一客服、銷售熱線。400電話是一個(gè)中轉(zhuǎn)號(hào)碼不需要任何的安裝和設(shè)備,,只要把號(hào)碼開通，然后通過號(hào)碼管理后臺(tái)綁定企業(yè)的手機(jī)座機(jī)或小靈通.企業(yè)的客戶一拔打企業(yè)自己注冊(cè)的400電話,會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到他所綁定的電話上。在全國(guó)任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“400”號(hào)碼，無須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心。

400電話的收費(fèi)模式上面已經(jīng)提到，具體來說，就是“話費(fèi)分擔(dān)”。我們一般的通話是主叫付費(fèi)，被叫免費(fèi)；800電話是主叫免費(fèi)，被叫付費(fèi)，而400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。即主叫（用戶）承擔(dān)本地基本通話費(fèi)，企業(yè)承擔(dān)接聽服務(wù)費(fèi)用。

其中本地基本通話費(fèi)與主叫使用的套餐有關(guān)系，比如市話包月，那就相當(dāng)于撥400電話免費(fèi)了。

企業(yè)承擔(dān)接聽服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)客戶選擇的400號(hào)碼不同，可以有不同的接聽套餐！如：終免靚號(hào)套餐、包年套餐、流量套餐（0-0.15元/分鐘）。