打破家電售后門店三年后能盈利的潛規(guī)則！

售后服務(wù)是家電經(jīng)營中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，家用電器目前在我國仍是耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者希望當(dāng)商品出現(xiàn)問題后，通過簡(jiǎn)單維修仍能繼續(xù)使用的情況下，盡量不選擇購置新商品。而一般家用電器在購買進(jìn)入家庭后，從使用到報(bào)廢的過程中，平均都要經(jīng)歷最少一次以上的維修，這樣巨大的維修需求是造成售后服務(wù)工作過重的重要原因，同時(shí)也是一個(gè)潛在的行業(yè)大市場(chǎng)。

家電生產(chǎn)廠家一般都有整機(jī)一年保修，主要部件三年保修，超過三年自己維修的服務(wù)承諾，因此家電售后這一行業(yè)的經(jīng)營者首三年實(shí)現(xiàn)盈利的情況比較少。但也有在這家電售后行業(yè)里首年就開始盈利的。杭州利民家電售后服務(wù)有限公司的發(fā)展就是這一行業(yè)的很好的典范，該公司的負(fù)責(zé)人張勝利向筆者介紹，他就讀于華南師范大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)，畢業(yè)后就直接應(yīng)聘到美的公司工作，在美的公司積累了美的飲水機(jī)、美的加濕器等家電的從促銷到售后的寶貴經(jīng)驗(yàn)，很清楚家電在使用三個(gè)月以后要清洗消毒，對(duì)家電清洗行業(yè)很看好。

在2008年，張勝利離開了工作五年的美的公司回到了杭州，開始了家電售后服務(wù)業(yè)務(wù)。當(dāng)筆者問到為什么盈利增長率是同行三倍以上呢？張勝利笑笑說，他在美的工作時(shí)，就了解到為美的飲水機(jī)做除垢劑贈(zèng)品的格科公司，回來后直接與格科公司合作，把格科公司的家電清洗產(chǎn)品容入到我的網(wǎng)絡(luò)中，把服務(wù)范圍擴(kuò)大了，把家電清洗與家電維修、售后結(jié)合在一起了。張勝利簡(jiǎn)單的向筆者做了個(gè)比較：

前三年一般的家電售后服務(wù)公司：

主要工作：

1、是與家電廠家簽定安裝協(xié)議（油煙機(jī)，空調(diào)等）與建設(shè)安裝網(wǎng)點(diǎn)；

2、與廠家簽定維修協(xié)議，承擔(dān)簡(jiǎn)單的維修。

3、多種形式主動(dòng)宣傳，增加多樣化服務(wù)。

主要收入：

1、是靠收取安裝管理費(fèi)（一般是按照廠家結(jié)算安裝費(fèi)的20-30%收取管理費(fèi)）。

2、維修費(fèi)。一般廠家投入在維修上的費(fèi)用是其銷售0.5-1.5%左右。但風(fēng)險(xiǎn)也不小，如果廠家的特約維修站簽定不多，將可能出現(xiàn)換機(jī)事件比較多，造成較大的損失。

3、其他服務(wù)費(fèi)用。

加盟格科有保障

1、看得到的核心競(jìng)爭(zhēng)力——專業(yè)技術(shù)+專用產(chǎn)品+實(shí)效+功效（本公司產(chǎn)品均屬自主研發(fā)）；
2、看得到的產(chǎn)品質(zhì)量——產(chǎn)品種類齊全，質(zhì)量過硬專供美的，格力，安吉爾，沁園，奔騰等150多個(gè)家電廠商；
3、看得到的市場(chǎng)——據(jù)總部12年數(shù)據(jù)表明，每個(gè)市縣級(jí)區(qū)域至少有210萬的現(xiàn)有市場(chǎng)等著你去服務(wù)，加上自己新開發(fā)的市場(chǎng)，商機(jī)有多大？
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