渠道通經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
一、應(yīng)用背景
營銷渠道是企業(yè)完成其產(chǎn)品(服務(wù))銷售過程,實現(xiàn)價值,創(chuàng)造效益的重要載體。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境,特別是激烈的競爭和快速發(fā)展的信息科技挑戰(zhàn),包括互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的沖擊,營銷渠道正在發(fā)生一場歷史性的變革。雖然卓越的產(chǎn)品、適宜的價格、精彩的廣告促銷可以吸引和增加顧客購買,但是,只有企業(yè)擁有合適的營銷渠道,才能使產(chǎn)品到達真正消費者的手中,并且會有大量的口碑傳播,實現(xiàn)回頭客重復(fù)購買。因此,如何對現(xiàn)有營銷渠道進行改進和創(chuàng)新,建立一個高效率的營銷渠道是企業(yè)經(jīng)營中必須解決好的重要環(huán)節(jié),也是企業(yè)開拓和占領(lǐng)市場的關(guān)鍵!
二、設(shè)計目標
渠道通就是在上述背景下專門研發(fā)的的一套基于計算機網(wǎng)絡(luò)的、創(chuàng)新的、高效的營銷管理軟件系統(tǒng),該軟件系統(tǒng)主要實現(xiàn)三大商業(yè)流程:營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務(wù)流程化,并與其他商業(yè)組件、呼叫中心和決策支持系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換,幫助企業(yè)建立完善的電子協(xié)作空間,并集成呼叫中心與決策支持系統(tǒng)。
渠道通最終實現(xiàn)以下主要管理目標:
(1) 提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率。
市場占有率是判斷企業(yè)競爭水平的重要因素。在市場容量固定的情況下,市場占有率越高的公司其產(chǎn)品銷售量越大。同時由于規(guī)模經(jīng)濟的作用,提高市場占有率也可能降低單位產(chǎn)品的成本、增加利潤率。
(2) 提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷售收入。
利用渠道通提供的客戶信息,可以更準確地了解客戶的需求,更深入地把握客戶的狀態(tài),企業(yè)因此在提高銷售成功率的同時,可制定和實施更貼近市場的產(chǎn)品策略、市場策略、推廣策略和銷售策略,從而提高短期和長期的銷售收入。
(3) 增加企業(yè)利潤。
通過渠道通獲取及時的客戶信息,有利于產(chǎn)品定價策略及銷售政策的制定,同時基于準確、及時的客戶信息的營銷策略,可提高營銷傳播(廣告、渠道、人員銷售、公共關(guān)系、促銷和直接營銷) 的績效,從而提高整體利潤率。
(4) 提高客戶滿意度。
提供多種與客戶溝通的渠道,同時可確保各類溝通方式的信息的一致性和連貫性。運用這些信息,企業(yè)可在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等方面提供及時、良好的響應(yīng),從而樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象,獲得較高的客戶滿意度。
(5) 提高企業(yè)管理效率。
由于與客戶有關(guān)的部門和人員均有同等的條件通過渠道通接觸和了解客戶信息,使客戶信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞更迅速,有利于部門或人員間協(xié)作,并可促使企業(yè)營銷管理體系實現(xiàn)流程化管理,提高營銷體系的運行效率。
(6) 建立完整的銷售團隊和系統(tǒng)。
公司可以充分利用系統(tǒng)來留下備忘和記錄,并通過系統(tǒng)的統(tǒng)計分析,來進一步指導(dǎo)團隊的建設(shè),從而構(gòu)建一個良好的銷售團隊、一個穩(wěn)定強大的管理體系。真正實現(xiàn)“用系統(tǒng)實現(xiàn)銷售”、“用系統(tǒng)來賺錢”的銷售理念。
三、系統(tǒng)組成
1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
2. 功能模塊
1)、商品及價格管理
實現(xiàn)商品信息的錄入、修改、設(shè)定統(tǒng)一零售價、設(shè)定不同級別經(jīng)銷商的價格、相關(guān)的宣傳及介紹等資料。
2)經(jīng)銷商管理
經(jīng)銷商可以在網(wǎng)上通過系統(tǒng)直接申請,申請后的經(jīng)銷商的初步審核由公司業(yè)務(wù)員來完成,之后根據(jù)權(quán)限,進一步審核經(jīng)銷商的資質(zhì)及相關(guān)資料,并對經(jīng)銷商設(shè)定區(qū)域、狀態(tài)以及級別等信息。
3)、訂單管理
訂單確認:一般有業(yè)務(wù)員完成,確認訂單是否有效
訂單收款:一般有財務(wù)人員完成,確認收款狀態(tài)
訂單出庫:一般有倉庫管理人員完成,確認出庫完成
訂單發(fā)貨:一般和物流公司聯(lián)系,確認發(fā)貨完成
以上單據(jù)打印包括訂貨單、收款單、出庫單、發(fā)貨單、發(fā)貨快遞單,需要時可以定制開發(fā)或在高級版本中提供。
4)、新聞通知公告管理
有新聞通知公告管理分類管理和內(nèi)容管理,可以用這個管理公司的網(wǎng)站及網(wǎng)站內(nèi)容。
網(wǎng)站模板可以定制開發(fā)。
5)、溝通管理
在線問題的提交和處理反饋
郵件的提醒只限注冊、訂單產(chǎn)生、訂單確認、訂單收款、訂單出庫、訂單發(fā)貨等環(huán)節(jié)。
短信提醒和其他郵件提醒需要定制開發(fā)或者高級版本中提供。
6)、統(tǒng)計報表
分為日報、月報、年報
按商品統(tǒng)計、經(jīng)銷商統(tǒng)計、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計等方式
7)、系統(tǒng)管理
員工管理、字典管理、系統(tǒng)參數(shù)管理、收藏夾管理、軟件注冊管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)管理等
很多參數(shù)可以自定義和進行維護,比如經(jīng)銷商類型,有的是省代、市代、縣代等方式,有的是金牌、銀牌、銅牌等方式。
8)、經(jīng)銷商登錄后能實現(xiàn)的功能
- 經(jīng)銷商可以瀏覽商品,看到零售價格和自己能拿到的價格
- 提交訂單:隨時在網(wǎng)絡(luò)上下單
- 訂單追蹤:隨時查看訂單的狀態(tài),避免大量電話打給業(yè)務(wù)員
- 統(tǒng)計報表:可以隨時查看自己的訂貨情況和相關(guān)的日報、月報、年報情況
- 在線客服:隨時提交問題,在線客服隨時服務(wù)。