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 準(zhǔn).以"我用心.你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大.以"誠(chéng)信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì).
使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展.取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.
海爾冰箱售后維修服務(wù)承諾:
  (1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修.確保維修質(zhì)量.
  (2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān).杜絕偽劣配件以枷舊配件的使用.
  (3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班.24小時(shí)內(nèi)出回應(yīng).維修車間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息.保用戶隨到隨修建立維修制度及時(shí)成立搶修小組.可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修.
  (4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).不夸大故障.杜絕亂收費(fèi).
  (5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷.技術(shù)故障解答.需要郵遞配件迅速辦理.外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障.力求當(dāng)天完成維修.
  (6)經(jīng)我中心(海爾維修)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修.在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題.我中心負(fù)責(zé)返修.
海爾服務(wù)目標(biāo):0缺陷.客戶100%滿意(全市)認(rèn)真接聽.客戶心聲做到服務(wù)零缺陷.滿意百分百.認(rèn)真接冰箱聽.客戶心聲.24小時(shí)報(bào)修電話⑴↘４oo←↘﹍６７７…oo５８↙√√⑵ 4oo...677...oo58
公司宗旨:經(jīng)驗(yàn)豐富.質(zhì)量保證.安全第一.客戶.舒心.安心.放心
 一.企業(yè)精神:開拓.創(chuàng)新.求實(shí).進(jìn)取
 二.企業(yè)方針:科學(xué)管理.質(zhì)量第一,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
 四.員工宗旨:做一流的員工
 五.服務(wù)宗旨:您的滿意.我的追求
 六.人才理念:唯才冰箱用
 七.市場(chǎng)理念:運(yùn)籌信息之中.決勝千里之外
 八.發(fā)展理念:百尺竿頭更進(jìn)一步
 九.科技理念:日新月異
 十.工作理念:不達(dá)目的不休息
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  海爾維修冰箱世界創(chuàng)舉型服務(wù)， 〔1〕 400-1616456〔2〕4001616456西安]海爾維修冰箱售后服務(wù)中心成立于2009年，自成立以來緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以"我用心，你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠(chéng)信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。xxcxvccbvb
 維修人員都有********勞動(dòng)部頒發(fā)的等級(jí)，有多年維修積累的工作經(jīng)驗(yàn)。品質(zhì)。
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     我們會(huì)以便捷的服務(wù)體系來為廣大消費(fèi)者解決這些不必要的麻煩。     我們隨時(shí)恭候您的垂詢.我們的服務(wù)宗旨:專業(yè)專注.誠(chéng)信高效售后維修電話
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我們核心價(jià)值觀
  忠誠(chéng)（為顧客服務(wù)品質(zhì)）—— 忠；
     務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)、實(shí)實(shí)在在（對(duì)家庭負(fù)責(zé)，關(guān)愛家人孝順父母-員工品質(zhì)）—— 孝；
     守信（企業(yè)品質(zhì)）—— 義。
     我們不僅要為顧客提供最先進(jìn)的科技品質(zhì)智能化產(chǎn)品，還要以忠、孝、義成為受人尊敬的有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，我們事業(yè)的發(fā)展，我們產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新、制造必須要專注、務(wù)實(shí)，消費(fèi)者的安全、利益永遠(yuǎn)高于一切，唯此我們才能取信于顧客，獲得顧客的忠誠(chéng)并永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于顧客。
 
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       西安海爾冰箱售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修熱線：〔1〕 400-1616456〔2〕4001616456；海爾冰箱廠家售后維修) 駐西安海爾冰箱辦事處。
      定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案
        消費(fèi)者對(duì)企業(yè)來說不是一次性的買賣交易，而是長(zhǎng)期“合作”的開始，消費(fèi)者購(gòu)買后的使用情況怎么樣？使用性能如何？是否滿意、不滿意的地方？或者希望企業(yè)為他們的新的需求提供幫助？因此，需要企業(yè)定期給顧客打電話或郵寄一封信函做一個(gè)簡(jiǎn)短卻讓人溫心的回訪，征求一個(gè)客戶的意見或建議，給每一個(gè)客戶建立一個(gè)檔案。
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     {----尊敬的用戶，不論您有何種需求，只要您撥打我們的24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線：，剩下的事情由我們來做----}
         1。我們的客戶服務(wù)代表將會(huì)給您提供專業(yè)的咨詢和解答！
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       3。工程師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將會(huì)向您詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過程！
       4。服務(wù)最后工程師會(huì)主動(dòng)向您講解產(chǎn)品使用常識(shí)，指導(dǎo)您的使用！
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         尊敬的海爾冰箱用戶如果您的產(chǎn)品出現(xiàn)故障一定要找正規(guī)維修，以免上當(dāng)受騙。
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  ② 服務(wù)程序電話報(bào)修——上門檢查——據(jù)實(shí)報(bào)價(jià)——維修康復(fù)——提供保修。
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          西安海爾冰箱售后維修中心 （維修大綱）
        西安海爾冰箱售后服務(wù)中心承諾:
       承諾一:接到報(bào)修電話，快速抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
     承諾二:如實(shí)說明故障原因，不欺騙客戶。
     承諾三:配件如需帶回檢測(cè)，詳細(xì)記錄配件序列號(hào)或貼上易碎標(biāo)，保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全。
     承諾四:不亂收費(fèi)，所有維修價(jià)格按市場(chǎng)價(jià)收取。
     承諾五:由于我們的原因，故障未解決，不收取任何費(fèi)用。
     承諾六:客戶投訴屬實(shí)，上門退還所有維修維護(hù)費(fèi)用。
     承諾七:配件故障一個(gè)星期內(nèi)出現(xiàn)相同故障，免費(fèi)再次****。
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