商家都喜歡說(shuō)自己的東西高級(jí)或高檔，服裝定制行業(yè)也一樣，幾乎所有的定制企業(yè)都喜歡標(biāo)榜自己是高級(jí)定制。
學(xué)生校服 消費(fèi)者為什么要定制呢？顧客之所以要定制是因?yàn)橘I(mǎi)不到滿(mǎn)意的成衣。所以，服裝定制企業(yè)的根本目的就是為顧客定制一件滿(mǎn)意的衣服，那么，提供高級(jí)定制的企業(yè)就是要為顧客定制一件顧客高度滿(mǎn)意的衣服，所以，高級(jí)不高級(jí)最終要由顧客對(duì)定制過(guò)程和定制的結(jié)果——定制到的服裝進(jìn)行評(píng)判。
量身定做工作服
顧客對(duì)一件衣服的要求是多方面的，是綜合的。這些要求可能是設(shè)計(jì)，可能是面料，可能是輔料，可能是花色，可能是做工，可能是包裝，可能是交期，可能是價(jià)格，可能是服務(wù)等等，反正，影響顧客滿(mǎn)意的因素是多方面的，不同的顧客有不同的要求，有不同的標(biāo)準(zhǔn)，因而，對(duì)某一次定制的評(píng)價(jià)結(jié)論也就不同。
餐廳服務(wù)員工作服
沒(méi)有企業(yè)能在上述各個(gè)方面同時(shí)滿(mǎn)足所有的顧客?；蛘哒f(shuō)，一個(gè)具體的企業(yè)或品牌只能滿(mǎn)足一部分顧客的要求，這就是定位。任何試圖滿(mǎn)足所有顧客的想法都是幼稚的，都注定了要失敗，最終無(wú)法提供高性?xún)r(jià)比的服務(wù)，也就談不上高級(jí)與不高級(jí)了。
北京工裝設(shè)計(jì)
寫(xiě)到這里，順便扯兩句關(guān)于我對(duì)“定位”的理解。很多人談定位，都是站在企業(yè)的角度來(lái)談的，早先談定位是在基于品牌傳播來(lái)談的，現(xiàn)在又上升到了品牌戰(zhàn)略的高度，但總而言之還是站在企業(yè)的角度來(lái)談的。但我認(rèn)為定位不僅企業(yè)需要，消費(fèi)者也需要，消費(fèi)者也需要了解企業(yè)的定位，這樣，消費(fèi)者就不會(huì)盲目地去選擇，只有選對(duì)了企業(yè)，消費(fèi)者才能降低消費(fèi)成本，減少不必要的損失，實(shí)現(xiàn)高滿(mǎn)意度消費(fèi)。這是以顧客為中心的思維，我們這些專(zhuān)業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)應(yīng)該這樣去為消費(fèi)者想問(wèn)題。所以，品牌定位是品牌與消費(fèi)者之間的橋梁，是價(jià)值實(shí)現(xiàn)和共同發(fā)展的紐帶，我們不可以騙消費(fèi)者，造成消費(fèi)者的損失，最終給我們自己造成損失，搬起石頭砸自己的腳。
那如何讓消費(fèi)者清楚我們的定位呢？我想最簡(jiǎn)單的辦法就是增加透明度，讓我們的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息更加透明，更加明確，讓消費(fèi)者一看就知道，讓我們的價(jià)值變得顯而易見(jiàn)，這樣消費(fèi)者就不會(huì)選錯(cuò)，消費(fèi)者的錯(cuò)誤選擇將會(huì)導(dǎo)致供需雙方兩敗俱傷，選對(duì)了的消費(fèi)者才會(huì)成為我們的真正顧客。
比如，對(duì)于服裝定制業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，預(yù)先讓顧客看到效果，看到面料，看到版型，看到做工，看到價(jià)格，看到交期，甚至提示定制的風(fēng)險(xiǎn)和我們可能犯的錯(cuò)誤等等，這些信息越透明，消費(fèi)者就越深入地了解我們的情況，就知道自己要不要在這家企業(yè)定衣服了，就降低了消費(fèi)者的試錯(cuò)成本。
我想這么做，是實(shí)現(xiàn)定制顧客高度滿(mǎn)意的首要方法，是提供高級(jí)定制的第一步。
當(dāng)然，雖然不同的顧客有不同的標(biāo)準(zhǔn)，但有些標(biāo)準(zhǔn)在不同的顧客之間是形成了共識(shí)的。比如做工的精細(xì)程度，材料檔次的高低，服裝與體型膚色等消費(fèi)對(duì)象和消費(fèi)情景之間的匹配關(guān)系等等。你如果要做高級(jí)定制，讓你的顧客高度滿(mǎn)意，你在這些方面就要做得很“高”，才能收到預(yù)想的效果，達(dá)成品牌的目標(biāo)。我想這是實(shí)現(xiàn)高級(jí)定制的第二步。
由此可見(jiàn)，當(dāng)我們以顧客為中心，站在顧客的角度來(lái)想問(wèn)題，知道我們的職責(zé)是為顧客提供價(jià)值，讓顧客滿(mǎn)意，并想著辦法讓顧客有更高的滿(mǎn)意度，我們就可以不拘形式來(lái)提供定制服務(wù)，條條大路通羅馬，任何一種形式都有可能提供高級(jí)定制服務(wù)。
相反，如果我們心中沒(méi)有顧客，或者為顧客想得還不夠多，只是站在企業(yè)或品牌自身的利益角度，在形式上大下工夫，甚至故意隱瞞某些事實(shí)，編造出各種各樣的故事，那么，我想無(wú)論如何，顧客也不會(huì)獲得高度滿(mǎn)意，因而，也就不一定是所謂的高級(jí)定制。
可見(jiàn)，行比言更重要。
