聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)的困境
　　一方面，從政府扶持安防行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)來(lái)看，有一個(gè)值得令人深思的市場(chǎng)現(xiàn)象：各地政府機(jī)構(gòu)不斷連年舉辦各種安防展覽會(huì)，展示各種琳瑯滿目的監(jiān)控、報(bào)警器材。而對(duì)安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的推廣十分缺乏。雖說(shuō)重視安防器材的研發(fā)、制造與銷售，的確對(duì)推動(dòng)安防行業(yè)發(fā)展功不可沒(méi)，但是，安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)并不只是靠市場(chǎng)為其提供器材就能發(fā)展的了，還需要政府和相關(guān)政策的大力扶持。

　　另一方面，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)是一個(gè)專門為社會(huì)，為他人排憂解難，提供安全防范服務(wù)的機(jī)構(gòu)。然而，就聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)自身而言，它的安全問(wèn)題、政策支持問(wèn)題，乃至它所需要的服務(wù)等問(wèn)題都還存在著很大的漏洞。

　　我們認(rèn)為，為了促進(jìn)我國(guó)安防市場(chǎng)快速健康發(fā)展，市場(chǎng)除了需要為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供各類系列的報(bào)警監(jiān)控專業(yè)器材之外，市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注提供企業(yè)服務(wù)。服務(wù)也是產(chǎn)品。本文就安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)到底需要什么服務(wù)，以及如何為其服務(wù)進(jìn)行了邏輯和實(shí)踐的初步探索。

　　聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)需求

　　首先是自身的經(jīng)營(yíng)安全需求。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)以提供安全防范服務(wù)，賺取服務(wù)費(fèi)收入為主業(yè)。就其經(jīng)營(yíng)行為的市場(chǎng)意義而言，該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)受益類似于保險(xiǎn)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者提供的安防服務(wù)集中承擔(dān)著所有客戶的安防意外風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)效益來(lái)至于對(duì)市場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的是否有效控制。

　　實(shí)踐中，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)普遍采取給客戶集中購(gòu)買保險(xiǎn)，向保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)移自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的措施。然而，這是一種治標(biāo)不治本的做法。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司也是經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，也需要考慮自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的安全問(wèn)題。實(shí)踐中有聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)到保險(xiǎn)公司買不到保險(xiǎn)，得不到保險(xiǎn)公司的支持與配合。還有的報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)，雖然在保險(xiǎn)公司買到了保險(xiǎn)，可是，因?yàn)閳?bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善，導(dǎo)致客戶真實(shí)被盜發(fā)案過(guò)高，致使報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)賠付支出過(guò)高，增大了保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果在后續(xù)的合作方面，保險(xiǎn)公司也拒絕了繼續(xù)合作，或是向報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司提出了高難度的合作要求?？梢?jiàn)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全問(wèn)題決不能簡(jiǎn)單地以向保險(xiǎn)公司投保來(lái)解決，而應(yīng)當(dāng)主要以嚴(yán)格自身的技術(shù)防范和人力防范的科學(xué)設(shè)計(jì)和嚴(yán)格管理來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　在技術(shù)防范方面，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何建設(shè)具有高度安全保障的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)和接警處警服務(wù)系統(tǒng)，這絕不僅僅只是涉及安防器材問(wèn)題，更多的則牽涉到公司運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)觀念問(wèn)題、投資問(wèn)題、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想問(wèn)題和對(duì)技術(shù)控制的質(zhì)量要求問(wèn)題。此外，在報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)，人力防范既是安防服務(wù)的重要內(nèi)容，更是企業(yè)全局運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。無(wú)論是報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備安裝、監(jiān)控接警、出警服務(wù)、客戶服務(wù)等等，其工作的質(zhì)量效果直接關(guān)系到客戶安全和報(bào)警監(jiān)控運(yùn)營(yíng)企業(yè)的自身安全。報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)行業(yè)。通常，公司員工對(duì)本職工作的忠誠(chéng)度、敬業(yè)精神和照章辦事的執(zhí)行力狀況，是公司控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。為此，企業(yè)的各部門、諸環(huán)節(jié)管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的文化建設(shè)至關(guān)重要。如何支持到報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)組織和管理好自己的服務(wù)業(yè)務(wù)，這是當(dāng)前我國(guó)廣大報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展的重要保障。

　　其次是從業(yè)經(jīng)營(yíng)的高回報(bào)需求。由現(xiàn)代技術(shù)手段保障的城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警監(jiān)控服務(wù)行業(yè)，是如同城市供電、供水、交通、通訊一樣的城市現(xiàn)代化基礎(chǔ)功能建設(shè)。依據(jù)這一特點(diǎn)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)是一個(gè)可以做大做強(qiáng)，投資回報(bào)可觀的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)?？墒牵瑢?shí)踐中不少報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)難于啟動(dòng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)難于壯大，經(jīng)營(yíng)局面陷入慘淡經(jīng)營(yíng)甚至是痛苦經(jīng)營(yíng)?？蛻羯倭耸杖肷?，經(jīng)營(yíng)局面難于維系。好不容易勉強(qiáng)把客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)做大，收入增加，日子剛剛好過(guò)，卻又因服務(wù)對(duì)象多，發(fā)生安全案件的機(jī)率增加，通常讓經(jīng)營(yíng)者憂心忡忡，甚至提心吊膽過(guò)日子。不少?gòu)臉I(yè)者投入相當(dāng)?shù)娜肆?、?cái)力后，深感回報(bào)緩慢，經(jīng)營(yíng)陷入食之無(wú)味，棄之可惜境地。如何支持和幫助到報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)規(guī)范操作，高效經(jīng)營(yíng)，這是業(yè)界迫切需要有效解決的問(wèn)題。

　　再次是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展速度。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。市場(chǎng)不僅是大魚(yú)吃小魚(yú)的環(huán)境，而且還面臨快魚(yú)吃慢魚(yú)的威脅，許多商機(jī)稍縱即逝。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)依據(jù)其投資相對(duì)較小即可起步，又可以做大和永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成功經(jīng)營(yíng)則回報(bào)豐厚等特點(diǎn)，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在所難免。如何支持到經(jīng)營(yíng)者快速發(fā)展壯大？這種業(yè)務(wù)快速發(fā)展的原則和訣竅是什么？提供這種市場(chǎng)需求的滿足，難道不比市場(chǎng)為其提供器材重要？這都是報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要正視的問(wèn)題。

　　最后是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)追求方便經(jīng)營(yíng)的需求。社會(huì)化的行業(yè)大分工和分工大協(xié)作已經(jīng)構(gòu)成當(dāng)今社會(huì)文明的顯著標(biāo)志。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)是一個(gè)涉及專業(yè)技術(shù)密集，和高度風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的服務(wù)行業(yè)。經(jīng)營(yíng)實(shí)操中從系統(tǒng)設(shè)備建設(shè)到技術(shù)管理，從隊(duì)伍建設(shè)到責(zé)任管理，從服務(wù)提供到市場(chǎng)拓展，經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)頭緒多、難度大、風(fēng)險(xiǎn)大。如何為報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司提供專業(yè)性的指導(dǎo)服務(wù)和組織服務(wù)，讓其方便經(jīng)營(yíng)，放心經(jīng)營(yíng)，成功經(jīng)營(yíng)，少走彎路，則是廣大安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的強(qiáng)烈愿望。

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