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更新日期2012-06-29 18:35
品牌: |
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所在地: |
北京 |
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有效期至: |
長期有效 |
1、確定客戶類型。按以下原則區(qū)分重點客戶、次重點客戶、一般客戶。
a) 該客戶所在市場的大小。區(qū)域市場的經濟水平、消費意識、賣場數量等,都是決定市場大小的重要因素;
b) 該客戶的綜合實力。一般從軟件、硬件兩方面來考察客戶的綜合實力。硬件包括資金、倉儲、人員、店面等有形物件;軟件指客戶的管理能力、網絡基礎、個人意愿(與公司合作意愿)、發(fā)展思路等意識形態(tài)方面。
2、確定要邀請的客戶。評估分析完客戶類型之后,我們即可針對性的邀請參會客戶。一種情況是一個區(qū)域只邀請一家。如果該區(qū)域目標客戶綜合實力較強,又有很強的合作意愿,那么只需邀請一家。另一種情況是一個區(qū)域邀請2-3家。如果該區(qū)域有多家意向客戶,有的綜合實力強但是合作意愿處于搖擺之中;有的可能綜合實力稍差,但是合作意愿強。這種情況應該都邀請過來參會,以保持相互刺激、良性競爭關系。
3、充分準備好會務工作。會務工作準備充分與否,是一場訂貨會能否在把握之中、有序進行的關鍵,一般有以下內容:
a) 硬件設施
i. 會場選擇。為了便于客戶的引導、管理及免受干擾,首次訂貨會一般會選擇相對清凈的市郊酒店。
ii. 展廳準備。首次訂貨會展廳一般也應安排在酒店,這樣更方便客戶專心點貨。如此,貨架裝修要提前準備。
iii. 貨物準備。首次貨品樣板開發(fā)一般較多,需要一個篩選過程。篩選有兩個辦法,一是組織自己員工挑選;二是邀請2-3個專業(yè)客戶提前看樣。經過這些程序,可以把一致不看好的貨物剔除出來,以保證貨品出樣的亮點。
iv. 會場、展廳裝修布置所需的音響、圖片、投影等物資租賃;會議手冊、產品宣傳手冊的制作等。
b) 軟件準備
i. 會議形式。根據人數的多少、規(guī)模大小,可選擇研討會、座談會及T臺走秀等不同形式。
ii. 會議政策。訂貨會獎勵政策的制定,包括訂貨返利、裝修支持、抽獎等系列政策。
iii. 會議流程。在確定會議形式的前提下,設計會議的流程,比如安排什么人發(fā)言、發(fā)言內容及發(fā)言順序等,最好以分鐘來細分時間段。
iv. 費用預算。做好每項開支費用預算,適當放寬,以應對突發(fā)需要。
二、訂貨會進行階段
業(yè)績良好訂單的取得一般遵循 “看、談、訂”這樣一個循環(huán)過程。
“看”:即安排客戶先走馬觀花看一遍貨品樣板,讓其對貨品有一個初步印象,整體感覺。從而我們也可以得知客戶對貨品的滿意程度。
“談”:根據客戶對貨品的整體感覺,結合客戶所在市場的實際情況,針對性和客戶溝通訂貨數量。
a) 事先計算單店鋪貨所需貨量。我們可以從競爭對手的鋪貨情況、自身貨品結構、正常周轉庫存三方面得出單店鋪貨所需貨量,分別對單個標準專賣店、商場專柜、綜合店作合理分析,從而得出每種形式店鋪的標準貨量;
b) 計算客戶區(qū)域市場所需貨量。和客戶溝通區(qū)域市場網點數量、計劃拓展網點等運作思路,了解客戶真正的運營能力及投入程度,得出客戶的訂貨需求量。訂貨需求量=單店標準貨量×網點數量;
c) 根據上述兩點,和客戶達成訂貨目標,讓客戶真正點貨的時候清晰自己的訂貨目標。
“訂”:根據之前和客戶談的情況,安排客戶分批次訂貨。
a) 設立領頭羊客戶。根據此前談的情況,判斷客戶訂貨數量意向,選擇2-3個客戶作為訂貨現場的領頭羊客戶。領頭羊客戶的標準:一是有影響力的重點客戶;二是此前經營類似產品的專業(yè)客戶;三是愿意配合的客戶。領頭羊客戶的作用在于:帶頭上量訂貨;引導其他客戶訂貨;烘托現場訂貨氣氛。
b) 客戶分組。一般按重點客戶、次重點客戶、一般客戶分組訂貨,或者重點客戶搭配其他客戶一組訂貨。為了不讓客戶感覺過于厚此薄彼,可以給每組起些浪漫激情的隊名,比如激情組、陽光組等,并把領頭羊客戶設為組長。
c) 設時間段。預計一個客戶點完貨所需時間,設定每一組訂貨的時間段。為了避免現場人太多失控或人太少冷場,同一時間段內,一般安排一組客戶點貨。一組人員數量控制在6——10人之間。
d) 應對突發(fā)事件。訂貨現場因為客戶較多,經常會遇到把貨物貶得一文不值的客戶,出現這種聲音對其他客戶的正常訂貨有極大的負面影響。當出現這種情況時,應堅決、禮貌的把這種客戶請出訂貨現場。
“看、談、訂”,走完這樣一個循環(huán)后,并不一定能達成既定目標,那么就再重復這個循環(huán)。
三、訂貨會后續(xù)工作
訂貨會結束后,因為涉及到工期的問題,一般應以最快的速度下單生產,同時督促客戶把交納訂貨保證金。
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