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售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面,
前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要,如寬松、
優(yōu)雅的環(huán)境,和諧、完善的過程,及時(shí)、周到的服務(wù)等。
我們會(huì)以便捷的服務(wù)體系來為廣大消費(fèi)者解決這些不必要的麻煩。服務(wù)目標(biāo):服務(wù)0缺陷,客戶100%滿意,
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(1)嚴(yán)格按照修理程序及操作規(guī)程修理,保證修理質(zhì)量。
(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),根絕偽劣配件以及廢舊配件的運(yùn)用。
(3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值勤,20分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
(5)外地顧客長途毛病判別、技術(shù)毛病回答、需求郵寄配件敏捷處理。外地客戶自行送修的咱們會(huì)加急
為您的機(jī)器排除毛病,力求當(dāng)天完結(jié)修理。
(6)經(jīng)我中間(常熟歐琳燃?xì)庠钚蘩碇虚g)修理的機(jī)器一概實(shí)施保修,保修期為12個(gè)月,
(7)客戶在我中間修理過機(jī)器,修理費(fèi)半價(jià)待遇。
(8)樹立回訪準(zhǔn)則:定時(shí)對(duì)我公司修理過的機(jī)器運(yùn)用情況以及我公司的效勞質(zhì)量情,向用戶調(diào)查滿意率、
樹立用戶滿意率調(diào)查表
(9)對(duì)客戶發(fā)布咱們的監(jiān)督電話,期待客戶及有關(guān)部門監(jiān)督咱們的效勞作業(yè)。
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正規(guī)歡迎光臨
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文化的核心是創(chuàng)新,是在不斷發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。
文化以觀念創(chuàng)新為【先導(dǎo)】、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為【方向】、以組織創(chuàng)新為【保障】、
以技術(shù)創(chuàng)新為【手段】、以市場創(chuàng)新為【目標(biāo)】,伴隨著從無到有、從小到大、
從大到強(qiáng)、從中國走向世界,文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。
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常熟歐琳城區(qū):(廠家)統(tǒng)一維修中心點(diǎn)Φ售后維修網(wǎng)點(diǎn);24小時(shí)全天候、全天時(shí)服務(wù)。
歐琳燃?xì)庠顝S家維修駐常熟歐琳辦事處報(bào)修受理熱線;〔:〔1〕0512-6556-1097〔2〕】
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平日益提高,歐琳燃?xì)庠钜殉蔀槿藗內(nèi)粘I钪斜夭豢缮俚碾娖?,隨著用戶的增維修故障也隨
之大量增加,給用戶的日常生活帶來了很大的不便
常熟歐琳燃?xì)庠钍酆蠓?wù)中心成立于2009年,自成立以來緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),
以"我用心,你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大,以"誠信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念
贏取市場和回報(bào)社會(huì),使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多
年穩(wěn)健發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。服務(wù)范圍:常熟歐琳各城區(qū)
=2017
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1.歐琳燃?xì)庠畎凑站S修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。
2.嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),杜絕偽劣配件以枷舊配件的使用。
3.服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班,24小時(shí)內(nèi)出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息,
保用戶隨到隨修建立維修制度及時(shí)成立搶修小組,可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修;
公司宗旨:經(jīng)驗(yàn)豐富,質(zhì)量保證,安全第一,客戶,舒心,安心放心
一、企業(yè)精神:開拓、創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)電機(jī)
二、企業(yè)方針:科學(xué)管理、質(zhì)量第一;優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)第一
三、企業(yè)目標(biāo):創(chuàng)一流的品牌客戶100%滿意
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