南通如皋商務(wù)辦公教育培訓(xùn)機構(gòu)商務(wù)禮儀不可缺少

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辦公服飾禮儀

和其他場合相比，辦公服飾要求顯得傳統(tǒng)、保守甚至非個性化。辦公著裝的目的應(yīng)該是體現(xiàn)權(quán)威、聲望或精明干練。辦公人員的服飾不僅涉及個人形象問題，還涉及組織形象問題。給人的總體印象應(yīng)該是嚴(yán)肅認真、積極努力地，這樣才能獲得周圍人的尊重與認可。商務(wù)活動中，辦公服飾的要求根據(jù)各行各業(yè)性質(zhì)各有不同，但不管是統(tǒng)一服飾，還是各自著裝，都應(yīng)注意一下幾點。

（1）男女著裝都要莊重大方、整潔文雅。有工服的統(tǒng)一工裝，且要整套穿著，不可隨意搭配。（2）男士以著西服為主，且遵循西服穿著要領(lǐng)。也可以著商務(wù)休閑夾克類，顏色應(yīng)以黑、灰、藍、白為主色調(diào)，可配以少量顏色搭配、鑲嵌，但不要花哨，也不要另類。質(zhì)地要好，避免因面料差而發(fā)生衣服變形，褶皺、殘破等問題。運動裝、旅游鞋等功能裝不可用于商務(wù)辦公場合。男士在辦公場所不能隨意脫衣物，不能戴帽子和墨鏡，也不能穿背心、短褲、涼鞋，更不適合赤膊甚至赤腳出現(xiàn)在辦公場所。

（3）女士一般著裝套裝、套裙、連衣裙或長裙，裙長應(yīng)當(dāng)講究。年輕女性的短裙底邊距膝蓋不超過5厘米為宜，中老年女性的短裙以蓋住膝蓋為宜。不宜穿過于艷、透、短、小的衣服，內(nèi)衣不可外現(xiàn)，否則很不雅觀。在辦公室里工作，佩戴首飾不宜過多。走起路來搖來搖去的耳環(huán)、叮當(dāng)作響的手鐲等會分散他人的注意力，故均不適宜佩戴。服飾顏色也不宜過于艷麗。女生發(fā)型要大方得體，禁止染色。指甲長度不可以超過2厘米，指甲油以淡色為宜。（4）服飾要經(jīng)常換洗，講究衛(wèi)生，注意整潔。

4.1.3 工作語言禮儀

1.語言得體

工作語言的禮儀規(guī)范講究得體，辦公人員的語言是否得體可以反映其精神面貌，體現(xiàn)其文化教養(yǎng)。辦公場合中，什么話可以講、對什么人講、講到什么程度等都有火候和分寸的問題，需符合得體的原則。語言得體主要指語言的禮貌性、恰當(dāng)性和技巧性。

（1）講究語言的禮貌性就是指在任何場合與人見面都應(yīng)禮貌的與人交談。語言的禮貌性反映一個人對社會文明的認知程度。要注意尊稱、敬辭、敬語以及其他禮貌用語的得體使用，并輔之以相應(yīng)的聲調(diào)、語氣等。將“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾”等等用的禮貌詞語組合于自己的口語表達中，做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

（2）講究語言的恰當(dāng)性是指說話用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)。虛浮夸張的言辭很難讓人產(chǎn)生信任感，所要表達的真誠情感也就大打折扣了。為了講情意，用熱情過火的詞語就顯得肉麻。和上級對話時，過分夸贊就會演變成“拍馬屁”、“阿諛奉承”。（3）講究語言的技巧性是指在言語交流中，應(yīng)用一些語言的技巧處理。得體的語調(diào)、語氣變換可以使所講內(nèi)容更加生動有趣、友善可親。如上級批評下級時，應(yīng)該語氣柔和、情理交融，不能粗暴謾罵、作威作福。同事間討論問題發(fā)生爭議會，語氣要中肯得當(dāng)，選詞要委婉，聲音要適中，多使用征詢口氣來表述，例如，“我可不可以這樣修改你的方案？”“你認為我這樣做行嗎？”

2.語言禮儀

在辦公環(huán)境下，應(yīng)掌握好語言禮儀，具體要求如下。

（1）學(xué)會聽別人講話，切記隨意打斷。如果自己一個人滔滔不絕、夸夸其談，毫不理會旁人的感受，只顧搶盡風(fēng)頭，不給別人說話的機會，硬要別人聽自己自以為是的說教，那么，不管你說的多精彩，總會讓對方感絕處在被動接受的狀態(tài)。學(xué)會讓別人說話，傾聽對方發(fā)表意見，利與同事間的相互理解和溝通，在別人說話的時候切勿打斷諸如搶說、爭辯等，若確實需要中斷別人的談話，也該首先表示歉意，并告知對方理由，求的對方的諒解后才開口。不要忽視必要的禮節(jié)而貿(mào)然開口。當(dāng)別人談興正濃時被你忽然打斷，對方可能頓時興致全無；或者他們正在談的話題不方便公開，你卻強要參與，弄得大家無言以對，造成尷尬的局面。如果有人想跟你交談，你可以先主動詢問，打消別人的疑慮，幫助他打開話題。

（2）有條有理，清晰明了的表達。工作交流的目的是做好工作，最有效的語言是“一清二白”。說起話來如擺迷魂陣，使人捉摸不定，就會讓人難以理解你的真實意圖，那么你辦公室電話禮儀

電話使人們在社會交往中使用最頻繁、最重要的溝通渠道，是人們工作、生活中不可缺少的交通工具。尤其在辦公室，不僅要熟練的掌握使用電話的技巧，更重要的是要掌握打電話及接聽電話的禮儀，維護本單位及自己的“電話形象”。

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咨詢老師：徐老師

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