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挨近年底,又到了各家物業(yè)公司初步會集催收物業(yè)費的時段,為了和業(yè)主拉近聯(lián)系,讓業(yè)主更心甘情愿地交納物業(yè)費,一些物業(yè)公司煞費苦心,想了不少招。送油、送米、送洗化用品現(xiàn)已不算新鮮,物業(yè)們初步選用“宮心計”,花式給業(yè)主送溫暖,有些業(yè)主并不為所動,標明服務(wù)才是最重要的。
溫暖門把套、紅糖姜湯……物業(yè)花式送溫暖
“晚上下班回來,發(fā)現(xiàn)物業(yè)在門把手上裝了一個心愛的門把套,真交心!”前幾天,家住新地城市廣場的蔣女士回家時,忽然發(fā)現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)挨家挨戶給業(yè)主們裝了一個個毛線織的門把套。門把套上還附了一個卡片,“親愛的家人們:氣候現(xiàn)已初步變冷,我們希望這個小小的門把套能在這個冰冷的冬天給您帶來一絲絲的溫暖。假設(shè)您需求咨詢和協(xié)助可以撥打物業(yè)服務(wù)中心24小時熱線電話……”蔣女士覺得盡管東西不貴,但表現(xiàn)了物業(yè)對業(yè)主的一番心意,特意高興地發(fā)了一條微信朋友圈,給物業(yè)的行為點贊。
“這明擺著是一個帶著溫度的催費提示啊。”住在同一小區(qū)的市民張先生則認為,在年底這個“敏感時期”忽然收到了物業(yè)的小禮物,自己立刻想到了今年的物業(yè)費還沒交?！安还苁裁茨康陌?給業(yè)主送了個門把手套,這一點是值得肯定的,就算是催費提示,也比一般僵硬的催費提示要更宛轉(zhuǎn)、更能讓人承受?！?/span>
記者隨后撥打了這家物業(yè)公司的熱線,物業(yè)接線人員奉告記者,一切已入住的業(yè)主都得到了物業(yè)的這個小禮物,此舉并不是為了催費?！拔覀冞@么做只是想讓業(yè)主感觸到我們的交心服務(wù),所以不存在哪些業(yè)主有、哪些業(yè)主沒有,也沒有催費的意思,業(yè)主不要多心。”工作人員奉告記者,此舉只是物業(yè)在不斷進步服務(wù)質(zhì)量的過程中的一個表現(xiàn)罷了,日常也會有其他林林總總的方法為業(yè)主送溫暖、送服務(wù),只不過這一次正好趕在了年底。
上一次寒流大降溫時,家住恒大御景灣的劉先生也體會了一次物業(yè)送出的溫暖。“周六正午,其時還下著雨,挺冷的,我走到大門口物業(yè)問我要不要喝點姜湯取暖,說著就給我盛了一杯,紅糖和生姜熬的湯,喝下去確實又暖又甜?！眲⑾壬f,他沒有脫離原地,而是決議把湯喝完再走,趁便和工作人員閑聊了幾句,可一杯姜湯沒喝完,就有工作人員將論題引到了年底物業(yè)費的內(nèi)容上來。劉先生有點哭笑不得,“幸而我是準時交納物業(yè)費的‘良民’,不然這杯姜湯喝得還真有些心虛?！?/span>
價格監(jiān)管:“送溫暖”不綁縛條件,不算違規(guī)
收繳物業(yè)費一直是物業(yè)公司的一大難題,記者在采訪中得悉,挨近年底,一些物業(yè)公司都在活躍收取當年物業(yè)費,有的物業(yè)公司也初步收取下年度的物業(yè)費,為了鼓舞業(yè)主交納全年費用,往往會有一些鼓勵方法,例如送大米、食用油或是洗化用品等等。
關(guān)于物業(yè)處理費的收取,國家相關(guān)部門制訂了相關(guān)的收費答應(yīng)和收費標準。價格監(jiān)管部門相關(guān)負責人標明,物業(yè)公司最多一次性只能收取業(yè)主半年的物業(yè)費,但假設(shè)業(yè)主自愿交納更長時間的物業(yè)費,也可以。物業(yè)自行決議贈送禮品,實際上是一種優(yōu)惠方法,并不違規(guī)。假設(shè)僅是一些單純、暖心的對業(yè)主的回饋活動,那更沒有問題,是物業(yè)進步服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn),但物業(yè)不能以此為綁縛條件,對業(yè)主提一些額定的要求。
物業(yè):收費難度大,打電話前都要重復(fù)操練
“催繳費勤了怕業(yè)主煩,不催又怕業(yè)主忘。物業(yè)人真的不容易,其實,我們的客服人員在電話告訴或許登門告訴業(yè)主繳費前,都把要說的內(nèi)容重復(fù)練了又練,生怕惱了業(yè)主。吃閉門羹也是家常便飯。”……淮河文明廣場附近一居民小區(qū)的物業(yè)項目經(jīng)理冀先生奉告記者,每年物業(yè)為了讓欠費業(yè)主及時繳費,可謂動之以情、曉之以理,挖空心思,電話、微信、繳費告訴單各種留言,物業(yè)收費人員一次次上門。繳費活躍性比較高的業(yè)主,往往接到繳費告訴就會繳費,許多業(yè)主因為各種原因要客服人員上門屢次才能結(jié)束繳費,更有一批業(yè)主覺得物業(yè)的服務(wù)沒有到達自己的預(yù)期,回絕交納物業(yè)費,或許向物業(yè)提出一些難以結(jié)束甚至不在物業(yè)職責范圍內(nèi)的要求。
業(yè)主:有“溫暖”當然好,但要害仍是服務(wù)
物業(yè)公司年終的“送溫暖”活動,業(yè)主們的情緒和觀念并不徹底一致。有的業(yè)主甚至并不樂意參與年終繳費回饋活動?！艾F(xiàn)在的物業(yè)公司說倒就倒,說跑就跑,繳一年的物業(yè)費仍是有風險的?！奔易∪f達·悅府的張小姐說,假設(shè)一次性交納了一年的物業(yè)費,物業(yè)公司可能會因為費用現(xiàn)已收到手而沒有了緊迫感,然后降低了服務(wù)質(zhì)量。而關(guān)于業(yè)主來說,也等于失去了手中和物業(yè)“商洽”的籌碼,萬一有什么事,物業(yè)假設(shè)漠不關(guān)心,業(yè)主也百般無奈。
家住陽光水岸的丁先生對物業(yè)“送溫暖”充滿了等待,“我在小區(qū)從來沒有享受過被物業(yè)‘送溫暖’的待遇,主動送個門把套、給業(yè)主熬個驅(qū)寒湯之類的活動,這都是別人家的物業(yè)。希望我們小區(qū)的物業(yè)也可以多做一些相似的活動,主動挨近業(yè)主,搭建途徑和業(yè)主多交流、多交流,不要一年只見一次面,碰頭就繳物業(yè)費?！倍∠壬f,自己每年都繳物業(yè)費,但每次都不會那么“直爽”,不是因為自己不想直爽,而是物業(yè)在日常的服務(wù)中經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題,但又時常不能及時處理,作為業(yè)主只要依托“繳物業(yè)費”這一招來讓物業(yè)處理問題。“其實送不送溫暖都是其次,要害是要做好本職工作,做好對業(yè)主的服務(wù)。假設(shè),物業(yè)能在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上,還能主意向業(yè)主送溫暖,這一行為自身也闡明物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量在進步,是如虎添翼。假設(shè)往常服務(wù)做得不行,要靠這一招臨時抱佛腳來收物業(yè)費,那真的是舍近求遠,效果不大?！?/span>
不過,關(guān)于有些業(yè)主來說,物業(yè)年終“送溫暖”的做法仍是收到了效果。一些業(yè)主感觸到了誠意,家住新地城市廣場的李先生認為,物業(yè)主動考慮到業(yè)主的實際需求,“送溫暖”的做法很暖心,有利于平緩、拉近物業(yè)與業(yè)主的聯(lián)系,這種做法可以使得業(yè)主和物業(yè)同處地更和諧,物業(yè)和業(yè)主之間多了交流、理解和支持,兩邊受益。業(yè)主也應(yīng)該設(shè)身處地考慮到物業(yè)的難處,兩邊都多替對方考慮考慮,小區(qū)的處理可能會更諧和。
物業(yè)服務(wù)不滿意,是不是不該繳物業(yè)費?
挨近年底,許多家庭面對要交納物業(yè)費的問題。可有的業(yè)主覺得物業(yè)這一年的服務(wù)并不讓自己滿意,還有許多問題沒有處理,自己不應(yīng)該交納物業(yè)費。這種觀念到底對不對,記者咨詢了法則人士。
高新區(qū)法則援助中心負責人曹舜介紹,假設(shè)物業(yè)公司服務(wù)不到位,沒有徹底盡到應(yīng)盡責任,業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司履行責任,并可與物業(yè)公司洽談,酌情少繳物業(yè)費,但不能不繳物業(yè)費。假設(shè)物業(yè)公司對業(yè)主的要求不認可,業(yè)主可通過法院判定或許與物業(yè)洽談,來認定是否可以少繳物業(yè)費,以及交納物業(yè)費的詳細數(shù)額,但是無故甚至是惡意拒繳物業(yè)費是不對的。