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更新日期2021-11-13 09:33
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長期有效 |
一個階段是規(guī)劃設計階段，主要是負責對IT服務進行全方位的規(guī)劃與設計。
第二個階段是部署實施階段，即根據(jù)一階段的規(guī)劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施。
第三個階段是服務運營階段，即通過全方位的過程管理，確保業(yè)務具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起。
第四個階段是持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質(zhì)量。
第五個階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關質(zhì)量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質(zhì)量情況，監(jiān)督服務交付的過程與結果，并且進行考核與評估。
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