客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研是深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)SSC核心業(yè)務(wù)，十多年以來(lái)，成功服務(wù)超過(guò)百家政府單位和知名企業(yè)，建立并完善一整套客戶(hù)滿(mǎn)意度研究模型，從顧客感知、服務(wù)界面表現(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部管理三個(gè)維度進(jìn)行全面的測(cè)量和評(píng)估，確定服務(wù)短板，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出量化的、可操作性的改進(jìn)措施，從而穩(wěn)步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

【雄厚的研究實(shí)力】

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)SSC擁有數(shù)十人的核心專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，均具有碩士、博士，來(lái)自于社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，其中有多人從事客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查長(zhǎng)達(dá)十五年。 

【執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)】

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)SSC覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地超過(guò)200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國(guó)所有一二線(xiàn)城市，并覆蓋三線(xiàn)城市85%以上，四線(xiàn)及以下城市超過(guò)70%。

【專(zhuān)業(yè)的執(zhí)行流程】

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)SSC在現(xiàn)有客戶(hù)中隨機(jī)抽取樣本，了解客戶(hù)對(duì)特定服務(wù)的滿(mǎn)意度，通過(guò)現(xiàn)狀、問(wèn)題和差距的分析，確定改善路徑，對(duì)各短板的服務(wù)提出策略性的改進(jìn)意見(jiàn)。

部分經(jīng)典調(diào)研咨詢(xún)案例（確?？蛻?hù)機(jī)密，隱去部分客戶(hù)全稱(chēng)，詳情可電詢(xún)）

【感謝客戶(hù)為我們代言】

【委托客戶(hù)】深圳市XX物業(yè)管理有限公司 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶(hù)、公寓用戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶(hù)對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)投訴服務(wù)等；了解客戶(hù)對(duì)XX物業(yè)的忠誠(chéng)度；分析XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、預(yù)約面訪(fǎng)

【項(xiàng)目分布及數(shù)量】：1個(gè)綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)

【調(diào)研樣本量】有效樣本300份

【委托客戶(hù)】***政府食堂 第二食堂

【調(diào)研對(duì)象】就餐工作人員（主要為公務(wù)員）

【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿(mǎn)意成都，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議

【調(diào)研方法】入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)（辦公室）

【調(diào)研樣本量】600份

【委托客戶(hù)】***展覽有限公司（港資企業(yè)）

【調(diào)研對(duì)象】（1）有采購(gòu)決策權(quán)的專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾（2）展商（經(jīng)理級(jí)別及以上人員）

【調(diào)研內(nèi)容】（1）展會(huì)數(shù)量及質(zhì)量滿(mǎn)意度（2）參展重視因素與滿(mǎn)意度情況（3）其他展會(huì)參與情況與滿(mǎn)意度（4）微信使用情況（5）意見(jiàn)與建議

【調(diào)研方法】現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

【調(diào)研地點(diǎn)】展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份

【委托客戶(hù)】深圳市XX計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司

【調(diào)研對(duì)象】XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶(hù)和用戶(hù)

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解8001客戶(hù)與用戶(hù)對(duì)8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿(mǎn)意度；（2）了解8002客戶(hù)與用戶(hù)對(duì)8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿(mǎn)意度；（3）獲取客戶(hù)和用戶(hù)對(duì)8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；

【調(diào)研方法】線(xiàn)上調(diào)研

【委托客戶(hù)】***中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

【調(diào)研內(nèi)容】（1）**中煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知情況（2）煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度（3）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的行為（4）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知情況（5）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的態(tài)度（6）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的行為

【調(diào)研樣本量】有效問(wèn)卷1000份

【委托客戶(hù)】深圳市XX物業(yè)服務(wù)有限公司 業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】（1）XX集團(tuán)XX華庭住宅用戶(hù)（2）XX集團(tuán)XX花園住宅用戶(hù)

【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶(hù)投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度；（3）對(duì)XX華庭和XX花園一期兩大項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

【調(diào)研樣本量】800個(gè)有效樣本

【委托客戶(hù)】長(zhǎng)春XX科技園物業(yè)管理有限公司 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】長(zhǎng)春XX科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶(hù)對(duì)長(zhǎng)春XX科技園各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，包括園區(qū)與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶(hù)投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；分析長(zhǎng)春XX科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】預(yù)約面訪(fǎng)

【調(diào)研樣本量】有效樣本120份

【委托客戶(hù)】湖南XXX集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶(hù)滿(mǎn)意度情況：含銷(xiāo)售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶(hù)投訴等方面；

【調(diào)研方法】入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)+電hua訪(fǎng)問(wèn) 

【項(xiàng)目數(shù)量】19個(gè)項(xiàng)目

【調(diào)研樣本量】有效問(wèn)卷1900份

【委托客戶(hù)】長(zhǎng)沙XXX地產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶(hù)對(duì)地產(chǎn)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)和客戶(hù)投訴等方面滿(mǎn)意度情況

【調(diào)研方法】入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

【項(xiàng)目數(shù)量】12個(gè)項(xiàng)目

【調(diào)研樣本量】有效問(wèn)卷1800份

【委托客戶(hù)】長(zhǎng)沙XXX地產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶(hù)對(duì)地產(chǎn)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)和客戶(hù)投訴等方面滿(mǎn)意度情況

【調(diào)研方法】入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

【項(xiàng)目數(shù)量】12個(gè)項(xiàng)目

【調(diào)研樣本量】有效問(wèn)卷1800份

【委托客戶(hù)】***政府食堂 第二食堂

【調(diào)研對(duì)象】就餐工作人員（主要為公務(wù)員）

【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿(mǎn)意成都，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議

【調(diào)研方法】入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)（辦公室）

【調(diào)研樣本量】600份

【委托客戶(hù)】深圳XXX商業(yè)咨詢(xún)管理有限公司（XX廣場(chǎng)） 物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】（1）商場(chǎng)內(nèi)既有消費(fèi)者 （2）項(xiàng)目周邊5公里內(nèi)社區(qū)居民（3）所有商場(chǎng)商戶(hù)

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解既有消費(fèi)者對(duì)XXX廣場(chǎng)各項(xiàng)目服務(wù)滿(mǎn)意度；在XX廣場(chǎng)日常購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行分析；對(duì)XXX廣場(chǎng)服務(wù)的期待與需求；（2）了解周邊社區(qū)居民的日常購(gòu)物行為與習(xí)慣；對(duì)XXX廣場(chǎng)知名度與認(rèn)知度；對(duì)購(gòu)物中心/商場(chǎng)的期待與需求；

【調(diào)研方法】攔截訪(fǎng)問(wèn)+面訪(fǎng)

【調(diào)研地點(diǎn)】商場(chǎng)內(nèi)、周邊小區(qū)

【調(diào)研樣本量】既有消費(fèi)者2003份；周邊居民1000份；商戶(hù)188份。