近期，上書房信息咨詢受客戶委托開展第三方醫(yī)患體驗(yàn)及滿意度測評(píng)。

為深入推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感和醫(yī)務(wù)人員認(rèn)同感，持續(xù)提升醫(yī)院科學(xué)化管理水平和推動(dòng)三級(jí)公立醫(yī)院績效考核工作，客戶邀請(qǐng)上書房信息咨詢第三方進(jìn)行醫(yī)患體驗(yàn)及滿意度測評(píng)服務(wù)項(xiàng)目。

上書房信息咨詢根據(jù)客戶需求，針對(duì)患者和員工開展第三方測評(píng)工作，其中患者測評(píng)內(nèi)容包括醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)流程、診療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、后勤保障、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通等；員工度測評(píng)內(nèi)容包括員工對(duì)工作環(huán)境、機(jī)構(gòu)管理、工資待遇、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職稱晉升、發(fā)展前景等方面。

門診患者、住院患者測評(píng)采用問卷采集方式，調(diào)查員指導(dǎo)門診、住院患者手機(jī)微信掃描患者滿意度調(diào)查二維碼，在線進(jìn)行問卷答題，并有效提交。上書房信息咨詢通過上書房第三方調(diào)研系統(tǒng)進(jìn)行問卷采集，調(diào)研系統(tǒng)具有音頻、影像等功能，保證數(shù)據(jù)采集真實(shí)客觀、可溯源性，方便客戶隨時(shí)備查。

國內(nèi)（包括港澳臺(tái)）很多醫(yī)院滿意度調(diào)查都喜歡找上書房信息咨詢公司合作，上書房信息咨詢專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)100%具備碩士以上學(xué)li，30%具備博士學(xué)li，具備豐富的醫(yī)院滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶需求掌握較為明確，省去了很多的溝通成本。

上書房信息咨詢歷史悠久（成立于2008年），有著豐富的管理和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部的項(xiàng)目制度體系，自行研發(fā)的CATI系統(tǒng)、CAPI系統(tǒng)，終端電腦，Ipad、手機(jī)的監(jiān)控系統(tǒng)，能夠有效的保證醫(yī)院滿意度調(diào)查項(xiàng)目質(zhì)量以及對(duì)信息保密。

上書房信息咨詢長期開展公共事業(yè)第三方評(píng)估項(xiàng)目，包括：醫(yī)院滿意度調(diào)查、醫(yī)院神秘顧客調(diào)查、社康居民滿意度調(diào)查等。