滿意度咨詢
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更新日期2022-05-18 14:54
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廣東 深圳市 |
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2031-05-31 |
近日,深圳滿意度咨詢(SSC)受客戶委托針對其B端企業(yè)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作。
客戶生產(chǎn)的產(chǎn)品主要用于B端客戶,為了了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度和需求情況,深圳滿意度咨詢(SSC)根據(jù)管理者和實際使用者的認(rèn)知維度差異,設(shè)計了設(shè)置管理者和使用者(一線操作者)兩種調(diào)查指標(biāo)和配額樣本,調(diào)查內(nèi)容如果一概而論,勢必會影響滿意度結(jié)果,且產(chǎn)品部門也不一定認(rèn)同該結(jié)果。
本次調(diào)查采取上門拜訪的方式開展,使用紙質(zhì)問卷一對一面訪,每個企業(yè)客戶中選取產(chǎn)品使用者和管理者各1人完成調(diào)查問卷,調(diào)查員會根據(jù)問卷提綱內(nèi)容與受訪者交談,由受訪者作出回應(yīng),整個調(diào)查會進(jìn)行錄音,以便結(jié)束訪談后對訪談情況進(jìn)行文字記錄輸出,ZUI終收集B端客戶的滿意度評價。
通過開展B端客戶滿意度調(diào)查,企業(yè)可以很好的向客戶展示企業(yè)形象,提升客戶滿意度,所以不能僅僅只是把客戶滿意度調(diào)查作為一個簡單的數(shù)據(jù)收集。此外,通過調(diào)查可以深入了解客戶的需求和行業(yè)動態(tài),有利于提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力。
滿意度調(diào)研是深圳滿意度咨詢(SSC)核心業(yè)務(wù),十多年以來,深圳滿意度咨詢(SSC)在國內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上,針對地產(chǎn)、酒店、制造、醫(yī)院、金融等不同類型行業(yè)的設(shè)置滿意度調(diào)查指標(biāo),并采取多樣的調(diào)查方式,從不同的角度幫助客戶深入了解目前產(chǎn)品服務(wù)中存在的不足之處,并挖掘客戶自身真實的需求想法以及產(chǎn)品服務(wù)提升建議。通過科學(xué)有效的項目管理與成本控制,為客戶提供JIJU性價比的滿意度調(diào)查服務(wù)。
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