為進一步提高供水總公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，廣泛聽取客戶意見，了解客戶對供水服務(wù)的滿意度，上書房信息咨詢受客戶委托開展第三方客戶滿意度提升咨詢服務(wù)。

上書房信息咨詢根據(jù)客戶要求設(shè)計調(diào)查問卷，采取電hua調(diào)查、營業(yè)廳現(xiàn)場調(diào)查等方式，從供水水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、繳費方式、客戶服務(wù)、客戶溝通、公司整體形象等方面進行調(diào)查并進行綜合評分。

通過此次第三方客戶滿意度提升咨詢服務(wù)，供水總公司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和用戶提出的意見、建議，逐條分析，細(xì)化整改，全面落實。

上書房信息咨詢致力于民意調(diào)研已有十余年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。

至今為止，上書房信息咨詢完成供水用戶滿意度調(diào)查、供電滿意度、燃?xì)鉂M意度、文明指數(shù)測評等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個，服務(wù)案例有深圳市供水服務(wù)第三方評估、粵海水務(wù)供水服務(wù)測評、長沙供水服務(wù)測評等項目。