為了解醫(yī)院患者及職工滿意度情況，上書房信息咨詢受客戶委托進(jìn)行醫(yī)院患者及職工滿意度第三方測(cè)評(píng)。

滿意度是一種心理評(píng)價(jià)，也是“口碑”的可量化展示，在某種程度上反映服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的接受情況，也反映出服務(wù)中所存在的差距，檢驗(yàn)服務(wù)措施的效果。此次調(diào)查充分應(yīng)用上書房信息咨詢醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)模型，結(jié)合醫(yī)院的管理水平、科室等因素綜合考慮，設(shè)計(jì)了科學(xué)合理測(cè)評(píng)方案流程，采用現(xiàn)場(chǎng)攔截訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷及電hua調(diào)查的方式有序組織醫(yī)院患者及職工滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施工作，最終輸出滿意度測(cè)評(píng)工作報(bào)告。

通過(guò)測(cè)評(píng)，醫(yī)院管理層獲取了醫(yī)院服務(wù)的基本原態(tài)信息，了解和掌握了醫(yī)院服務(wù)的可維持取向、可借鑒方法以及當(dāng)前存在的問(wèn)題，以此找出服務(wù)中的弱項(xiàng)加以改進(jìn)，找出服務(wù)中的強(qiáng)項(xiàng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行進(jìn)一步的推廣。不僅如此，醫(yī)院管理者通過(guò)研究患者及員工的熱點(diǎn)建議找出服務(wù)改進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)投入資源和力量進(jìn)一步改善服務(wù)效果，保持醫(yī)院服務(wù)平衡穩(wěn)定的發(fā)展，持續(xù)開(kāi)展的第三方滿意度調(diào)查為患者提升就醫(yī)感受、為醫(yī)院臻善服務(wù)提供有力的社會(huì)監(jiān)督評(píng)議。

患者滿意度以質(zhì)量感知、消費(fèi)感知、形象感知、期望感知、滿意度感知、忠誠(chéng)度感知為測(cè)評(píng)變量，對(duì)門急診和住院患者滿意度測(cè)評(píng)。內(nèi)容包括：門急診服務(wù)、病房服務(wù)、就診環(huán)境服務(wù)、醫(yī)輔科室服務(wù)，以及職能科室服務(wù)等。

員工滿意度調(diào)查從工作環(huán)境、工作分配、薪酬福利、發(fā)展空間、對(duì)院方信任度、院方管理、員工滿意度六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

醫(yī)院患者及員工滿意度測(cè)評(píng)是上書房信息咨詢優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)各市縣醫(yī)院提供電hua調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的醫(yī)院患者及員工滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)，幫助醫(yī)院評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，積極整改提高，并不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和人民群眾看病就醫(yī)感受不斷提升，社會(huì)綜合滿意度逐年提高。