近期，上書房信息咨詢受客戶委托，對廣東某供水企業(yè)服務(wù)開展客戶滿意度調(diào)查工作。

此次調(diào)查通過電hua調(diào)查、實(shí)地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷等多種方式，對該市多個(gè)供水營業(yè)廳50萬供水用戶進(jìn)行了調(diào)查，覆蓋了投訴滿意度、營業(yè)廳服務(wù)滿意度等方面。

上書房信息咨詢與客戶確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后，及時(shí)組織執(zhí)行人員培訓(xùn)，并開始電hua調(diào)查、現(xiàn)場攔截訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中采用上書房獨(dú)立第三方調(diào)研系統(tǒng)，該系統(tǒng)的CAPI和CATI訪問功能能夠滿足本次項(xiàng)目需求，訪問員現(xiàn)場調(diào)查問卷數(shù)據(jù)和錄音可以實(shí)施上傳到服務(wù)器，電hua調(diào)查使用云呼叫系統(tǒng)，統(tǒng)一使用民意調(diào)查號碼，提高電hua調(diào)查接通率。質(zhì)控人員每天對資料審核確保無誤，最終按照調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)出具調(diào)查報(bào)告。

上書房信息咨詢致力于民意調(diào)研已有十余年。公共事務(wù)滿意度調(diào)研作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。

至今為止，上書房信息咨詢完成文明指數(shù)測評、環(huán)境衛(wèi)生評估、食品安全滿意度、掃黑除惡評估、提案等政府項(xiàng)目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個(gè)，服務(wù)案例有深圳市供水服務(wù)第三方評估、廣州南沙供水服務(wù)測評、長沙供水服務(wù)測評等項(xiàng)目。