為進一步規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為、提升本市出租汽車管理水平和從業(yè)人員服務質(zhì)量，上書房信息咨詢受客戶委托對該市出租車進行“神秘顧客”調(diào)查。

此次神秘顧客調(diào)查內(nèi)容包括是否文明駕駛、提供服務是否文明，是否有違規(guī)運的現(xiàn)象。為避免出租汽車行業(yè)從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)神秘顧客身份，上書房信息咨詢采用雙人乘車的方式，一名專業(yè)暗訪人員與出租汽車行業(yè)無交集的市民一同作為“神秘乘客”不定時對出租汽車服務質(zhì)量進行暗訪。

通過神秘顧客調(diào)查方式檢查出租車包括車輛外觀（按標準噴涂經(jīng)營標識、車身無泥物），車內(nèi)外無隨意張貼小廣告情況；車內(nèi)無積塵、雜物，座套干凈整潔、地墊無污損，按規(guī)定擺放服務監(jiān)督卡、使用計價器；駕駛員儀容儀表，駕駛車輛系好安全帶，無吸煙、接打電hua、向車外拋雜物、無觀看視頻、手機聊天等不良現(xiàn)象；駕駛員使用文明用語、安全駕駛規(guī)范上下乘客，主動出示fa票，提醒乘客帶好隨身物品；運營過程中無故意繞道行駛、搭載其他乘客、違規(guī)中斷服務現(xiàn)象；出租車無挑客、拒載行為；無毆打、謾罵、威脅、恐嚇、騷擾乘客行為等等。

公共服務行業(yè)神秘顧客調(diào)查是上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務之一。此外，上書房信息咨詢還為商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等客戶提供神秘顧客調(diào)研服務。