為了滿足群眾日益增長(zhǎng)的高速公路出行需要，提升高速公路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，鞏固高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建成果，上書房信息咨詢受客戶委托開展該省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量暗訪及滿意度調(diào)查工作。

上書房信息咨詢根據(jù)交通運(yùn)輸部關(guān)于服務(wù)區(qū)等級(jí)評(píng)定的相關(guān)規(guī)定，對(duì)該省省高速公路所有服務(wù)區(qū)進(jìn)行全面暗訪，并在重大節(jié)假日專門針對(duì)示范、優(yōu)秀服務(wù)區(qū)進(jìn)行暗訪。暗訪檢查指標(biāo)包括衛(wèi)生管理、公共廁所、餐飲管理、超市管理、疫情防控等。

此外，上書房信息咨詢根據(jù)客戶要求，增加了現(xiàn)場(chǎng)滿意度問卷調(diào)查指標(biāo)，通過在服務(wù)區(qū)隨機(jī)對(duì)旅客發(fā)放了滿意度調(diào)查問卷，從廣場(chǎng)、餐飲、超市、客房、汽修和加油站等六個(gè)方面，了解旅客對(duì)服務(wù)區(qū)(停車區(qū))的滿意情況。

公共服務(wù)行業(yè)神秘顧客調(diào)查是上書房信息咨詢優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一。此外，上書房信息咨詢還為商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等客戶提供