近日，深圳滿意度咨詢（SSC）受客戶委托對其電信營業(yè)廳開展暗訪暗訪調查工作，幫助客戶了解該服務現(xiàn)狀，員工服務情況，提升管理水平。

深圳滿意度咨詢（SSC）通過暗訪形式，由專業(yè)的暗訪人員扮演不同需求、不同風格的客戶，檢驗了客服、專員、大堂經(jīng)理等不同崗位員工的業(yè)務能力、服務水平、應急處置能力。

深圳滿意度咨詢（SSC）執(zhí)行暗訪調查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗，且符合項目背景需求，避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調查設備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程，每個樣本調查結束后由調查員填寫服務檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。

深圳滿意度咨詢（SSC）開展暗訪調查已有十年的豐富經(jīng)驗，長期為國內外金融、餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供暗訪調查服務，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨立的暗訪檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊伍，執(zhí)行可覆蓋國內3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質量、高準確率的項目要求。