3供水、用水與我們生活息息相關(guān)，同時也關(guān)系民生和社會經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)定。通過不斷提升服務水平，優(yōu)化服務措施，主動上門靠前服務，用戶用水獲得感和滿意度不斷提高。

   上書房信息咨詢從世行發(fā)布的“獲得用水”評價體系出發(fā)，國內(nèi)外學者與實踐相結(jié)合。“獲得用水”是中國營商環(huán)境評價體系中“獲得用水用氣”指標的組成部分，主要考察用戶辦理首次用水接入的手續(xù)、時長、成本以及透明便利度等。優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境對于激發(fā)市場主體活力、提高群眾獲得感和城市競爭力具重要意義。

為了能夠更加科學、客觀地評價“獲得用水”用戶滿意度現(xiàn)狀，強化靶向發(fā)力。問卷以國內(nèi)營商環(huán)境調(diào)查為指引，充分借鑒中國營商環(huán)境評價體系中“獲得用水用氣”指數(shù)覆蓋的相關(guān)問題，采用了多輪專家咨詢、問卷試測、信度效度反復檢驗優(yōu)化等手段，全面提升問卷的科學性、針對性和有效性。

調(diào)查內(nèi)容主要包括用戶信息、整體服務評價、用水報裝、市場秩序、供水可靠性、供水質(zhì)量、服務質(zhì)量、供水能力、信息公開、投訴處理等方面，以全面了解用戶的用水獲得感和用水滿意度。

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營商環(huán)境建設滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務，上書房信息咨詢針對不同供電供水和供氣行業(yè)、不同類型用戶進行了研究衍生，目前已完成用電客戶抱怨回訪調(diào)查、擴報裝客戶滿意度、獲得用水用戶滿意度、供水企業(yè)用戶滿意度、燃氣用戶滿意度調(diào)查、天然氣服務滿意度調(diào)查等多種滿意度測評指標建立，自成立15年以來完成滿意度調(diào)查案例8，000例，采集有效樣本1，000，000份，具有強大的專業(yè)能力，收獲了客戶的眾多好評。