為廣泛聽取市民乘客心聲，全面客觀評價地鐵運營現(xiàn)狀，進一步提升地鐵運營服務水平，上書房信息咨詢受客戶委托開展軌道交通服務滿意度調查。

上書房信息咨詢采用現(xiàn)場問卷調查和網絡問卷調查方式進行，對于乘客滿意度評價內容包含了從進出站、環(huán)境與秩序、設施運行、換乘、咨詢、投訴和安全感等方面，結合各評價指標的服務要求，發(fā)現(xiàn)的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并形成軌道交通服務滿意度調查報告。

上書房信息咨詢公司是一家專業(yè)的第三方獨立調研咨詢機構。由業(yè)界資深專家和學術界優(yōu)秀師資創(chuàng)建，深耕滿意度研究領域，服務過多家大型企業(yè)和上市公司，為其提供專業(yè)的滿意度調研工作，贏得了廣大物業(yè)和滿意度項目的客戶的認可和支持。上書房信息咨詢總部位于深圳，并在廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設立有分支機構或辦事處，具有強大的本地執(zhí)行能力。