隨著我國(guó)人民生活水平的不斷上升、追求健康和保養(yǎng)的意識(shí)越來(lái)越普及，人們對(duì)于醫(yī)院的診療水平和服務(wù)水平的要求也愈發(fā)提高。正是察覺(jué)到人們的需求升級(jí)，醫(yī)院開(kāi)始全方面深化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù),并且重視醫(yī)院的滿意度調(diào)研，期望通過(guò)滿意度調(diào)研來(lái)獲取被訪者的評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上能夠根據(jù)建議進(jìn)行提升。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）深耕滿意度調(diào)查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要介紹醫(yī)院滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)。

為科學(xué)客觀了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）受客戶委托開(kāi)展某人民醫(yī)院第三方滿意度測(cè)評(píng)。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）根據(jù)客戶要求，針對(duì)不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式，通過(guò)二維碼掃描填寫電子問(wèn)卷、患者座談會(huì)及call調(diào)查三種方式向患者征詢意見(jiàn)。滿意度調(diào)查內(nèi)容主要有醫(yī)院急診服務(wù)、病房服務(wù)、就診環(huán)境服務(wù)、醫(yī)輔科室服務(wù)以及職能科室服務(wù)等方面。

醫(yī)院滿意度的調(diào)研對(duì)象

常見(jiàn)的醫(yī)院滿意度調(diào)研對(duì)象有三類，分別是：門診患者醫(yī)院滿意度、住院患者醫(yī)院滿意度和醫(yī)院職工醫(yī)院滿意度。不同的調(diào)研對(duì)象有著不同的服務(wù)體驗(yàn)，因此在調(diào)研之前首先需求確調(diào)研的目標(biāo)人群。

門診患者醫(yī)院滿意度調(diào)研維度

門診患者呆在醫(yī)院的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)不高，因此根據(jù)就醫(yī)流程所需要接觸到的醫(yī)院服務(wù)設(shè)立了以下6個(gè)調(diào)研維度：導(dǎo)引臺(tái)人員回應(yīng)、環(huán)境與標(biāo)識(shí)、掛號(hào)體驗(yàn)、醫(yī)生溝通、護(hù)士溝通和隱私保護(hù)。這6個(gè)維度能夠涵蓋絕大部分的被訪者的滿意度體驗(yàn)，對(duì)于可能沒(méi)有涵蓋到的地方，可以采取開(kāi)放題的形式予以收集。

住院患者醫(yī)院滿意度調(diào)研維度

相較而言，住院患者對(duì)醫(yī)院的接觸時(shí)間更長(zhǎng)，接觸內(nèi)容更多，因此選取對(duì)親友態(tài)度、飯菜質(zhì)量、環(huán)境標(biāo)識(shí)、醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)、醫(yī)生溝通、護(hù)士溝通、藥物溝通、疼痛管理和出入院手續(xù)及信息共9方面內(nèi)容作為調(diào)研維度，以期達(dá)到全面的滿意度信息收集。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）服務(wù)于國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。