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更新日期2023-08-26 15:32
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怎么科學的利用市場調(diào)研快速提高藥店的專業(yè)運營?
本文由上書房信息咨詢(深圳產(chǎn)品調(diào)研)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處。深圳產(chǎn)品競爭對手分析公司上書房信息咨詢(深圳品牌調(diào)研)與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作,涉及城市環(huán)境、文明、政府政策、安全指標等各項調(diào)研,調(diào)研方面多樣,調(diào)研手段豐富,通過對不同城市的調(diào)研,建立完善了一系列評估體系,并實用于各個調(diào)研中,調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市,通過現(xiàn)場訪問、網(wǎng)絡(luò)問卷、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超10,000,000個。
8月以來,醫(yī)療反腐震動整個行業(yè),同為醫(yī)藥行業(yè)的藥店也受到影響。受疫情影響,藥店行業(yè)發(fā)展曲折,但門店數(shù)量一直在持續(xù)提升。反觀消費市場,定點零售藥店違法違規(guī)的新聞屢見不鮮,不少消費者也反饋藥品比醫(yī)院或者網(wǎng)上藥店都要貴、不同藥店的同廠家同量的藥品價格相差巨大,懷疑藥店的非處方藥存在暴利。上書房信息咨詢從事醫(yī)藥行業(yè)及消費研究多年,曾多次為多家藥企、各地消協(xié)、價協(xié)(價格協(xié)會)等企事業(yè)單位進行專業(yè)的市場調(diào)研和咨詢服務(wù)。
藥店經(jīng)營現(xiàn)狀:需求增加,同時競爭加劇并出現(xiàn)頭部壟斷趨勢
1. 零售藥店數(shù)量情況
據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計,2022年,全國共有藥品連鎖企業(yè)6650家,比2021年增加了54家。2022年藥店門店總數(shù)超62.3萬家,數(shù)量龐大。其中單體門店26.3萬家,連鎖門店數(shù)量為36萬家。與2021年相比,零售藥店總數(shù)增加了3.5萬家,單體門店增加1.2萬家,連鎖門店增加2.3萬家。另據(jù)公開數(shù)據(jù),截至2023年5月,全國藥店數(shù)量已超過64萬。
2. 零售藥店的連鎖化情況
2022年,藥店連鎖化率從2017年的50.5%增加到57.8%,增速較快,但發(fā)達國家相比(美國2021年藥店連鎖率達71.1%),我國藥店連鎖率仍然較低。
連鎖藥店之間競爭激烈,且頭部公司已基本穩(wěn)定。截至2022年末,國大藥房擁有門店9313家,完成營業(yè)收入241.06億元,同比增長了7.25%。2022年大參林門店總數(shù)達10,045家(含加盟店2,071家),實現(xiàn)營業(yè)收入212.48億元,同比增長26.78%。2022年老百姓大藥房擁有10,783家門店(含加盟店3134家)家,營業(yè)收入201.76億元,同比增長了26.18%。2022年益豐大藥房門店總數(shù)10268家(含加盟店1962家),營業(yè)收入198.86億元,同比增長了29.75%。2022年一心堂擁有9206家門店,營業(yè)收入174.32億元,同比增長了12.90%。
3. 藥店的發(fā)展問題與困境
與藥店行業(yè)的快速發(fā)展相比,藥店問題也層出不窮,定點零售藥店違法違規(guī)的新聞屢見不鮮。常見的有將非醫(yī)保藥品或其他商品串換成醫(yī)保藥品銷售、偽造處方或無處方藥品銷售、超醫(yī)保支付限定藥品銷售、為非定點零售藥店進行醫(yī)保費用結(jié)算等違法違規(guī)行為。盡管家門口的藥店貼近老百姓的日常生活,有較高的拿藥效率,但是藥品價格高、藥品銷售不合理等問題也一直是消費者不滿意的點。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,多樣化購藥渠道的出現(xiàn)也在不斷壓榨藥店的生存空間。上書房信息咨詢2022年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,盡管線下藥店現(xiàn)在仍是居民購藥的主要渠道,但醫(yī)院(社康)和其他線上購藥的渠道滲透率也在不斷提升。
市場調(diào)查如何幫助藥店提升自身管理
1. 開店可行性分析
藥店在開店前進行可行性分析可以有效規(guī)避大部分盲目開店帶來的市場風險。藥店選址實質(zhì)是對藥店的目標市場和發(fā)展空間選擇,專業(yè)的調(diào)研公司會詳細分析選址的合理性,包括周圍競爭門店數(shù)量、客戶類型、人流量大小等因素。其次,會對對開店方自身客觀條件的進行分析,并在結(jié)合現(xiàn)實條件的情況下出具分析完備的可行性報告。上書房信息咨詢在可行性分析上有多年經(jīng)驗,已建立了一整套自有大數(shù)據(jù)分析庫,能夠?qū)θ丝跀?shù)量、密度、消費能力及消費習慣進行分析,協(xié)助確定藥店門店的店型、店址。
2. 日常管理協(xié)助
藥店的日常管理在于建立一個完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,包含自身藥店經(jīng)營的各項因素:區(qū)域、渠道、品類、零售價/量/額等,在此基礎(chǔ)上,可得出平均單價、單店產(chǎn)出、品類銷售增長趨勢預測、環(huán)比同比增長等許多內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上,為藥店客戶量身定制藥品規(guī)格、價格等。
獨立且專業(yè)的市場調(diào)查公司能夠根據(jù)藥店已有數(shù)據(jù)制定個性化管理模式,減少競爭對手匹配定價策略的機會,提高藥店轉(zhuǎn)化率。同時,對于日常藥品平均單價、店面產(chǎn)出、品類銷售增長趨勢的預測等內(nèi)容的分析,能夠幫助藥店進行持續(xù)性監(jiān)控管理。分析出的結(jié)果可以用于對不同用戶采取細分的營銷策略,來獲得更大的零售量增長和良好的銷售結(jié)果。
3. 錯位競爭:價格戰(zhàn)與服務(wù)戰(zhàn)
盲目打價格戰(zhàn),多數(shù)情況下是兩敗俱傷,瘋狂內(nèi)卷是沒有出路的。“敵無我有,敵有我優(yōu)”的策略在競爭中屢試不爽。藥店管理方可另辟途徑,推出中醫(yī)義診、慢性病指標檢測和養(yǎng)生產(chǎn)品免費試用(足浴球、三伏貼)等服務(wù),滿足消費者的不同需求,提升自己的競爭能力。
4. 提高員工工作能力和規(guī)范程度
除了經(jīng)營管理上的改變外,門店的內(nèi)部管理也需要同步提升。在人員方面,個人過硬的營銷能力、專業(yè)的服務(wù)團隊是提升藥店經(jīng)營效率的關(guān)鍵。同時遵紀守法、按規(guī)辦事更是杜絕藥店負面新聞出現(xiàn)的基礎(chǔ)。在這方面,上書房信息咨詢有豐富經(jīng)驗,多次執(zhí)行藥店神秘顧客檢測,幫助藥店管理方獲取員工服務(wù)水平、查明各門店是否存在違規(guī)情況,為提高員工工作能力和規(guī)范程度提高現(xiàn)實依據(jù)。
藥店行業(yè)的發(fā)展趨勢
1. 自動化、智慧化藥店
藥店的自動化、智慧化源于傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營痛點:夜間營業(yè)成本?、藥房?員難招聘等。在自動化、智慧化藥店能夠做到二十四小時分揀、合單、打包、交接。已有數(shù)據(jù)顯示。目前24小時智慧藥店平均分揀效率30s/單,1小時可分揀150單以上,比傳統(tǒng)人效提高近50%。
2. 連鎖化率提升+新零售
藥店連鎖化率是藥店規(guī)范化發(fā)展的必經(jīng)之路。從前文數(shù)據(jù)中可以看出我國藥店連鎖率仍然任重道遠。連鎖率的提升反映了獨立的,分散的藥店不斷聯(lián)合,不僅使品牌覆蓋面更廣,還可以獲得規(guī)模化經(jīng)營帶來的成本降低和收益提升。
O2O送到家、B2C電商平臺作為新零售的渠道,也可以為藥店所用,加之目前處方藥限制降低,部分處方藥不再局限于醫(yī)院,藥店可以優(yōu)化門店的處方藥預約路徑,提高從問診到開單的效率,提升消費者購物體驗;其次,完善零售售后,打造外賣送藥到家+到店自提雙重途徑,滿足消費者省時省力不排隊的期待。
【文章說明】
本文由上書房信息咨詢(中國獨立第三方調(diào)研咨詢)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處。上書房信息咨詢是一家深耕醫(yī)藥研究,消費者調(diào)查的專業(yè)調(diào)研咨詢機構(gòu),15年來,目前已為連鎖藥店、藥企等幾百名客戶提供了選址研究、消費者調(diào)查研究服務(wù)、神秘顧客、培訓管理等專業(yè)服務(wù),為藥店行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了專業(yè)輔助。
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