本文由深圳滿意度咨詢（SSC）（行政服務(wù)滿意度調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)。深耕各類公共服務(wù)滿意度研究，提供包括基礎(chǔ)公共服務(wù)，經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)，公共安全服務(wù)，社會(huì)公共服務(wù)等全方位的公共服務(wù)滿意度調(diào)查。多年來，深圳滿意度咨詢（SSC）為各地區(qū)政府建設(shè)完善服務(wù)環(huán)境體系，轉(zhuǎn)變公共服務(wù)體系思路，緊跟群眾需求等工作提供了堅(jiān)實(shí)的調(diào)研支持。

設(shè)計(jì)行政大廳滿意度問卷需要考慮問題的全面性、清晰性和有效性，以便獲取準(zhǔn)確的反饋信息。以下是一些設(shè)計(jì)行政大廳滿意度問卷的指導(dǎo)原則和建議：

1. 明確調(diào)查目的： 在問卷開頭說明調(diào)查的目的，讓受訪者了解他們的反饋對提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。

2. 簡潔明了： 問卷應(yīng)該簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和句子，確保受訪者能夠輕松理解問題。

3. 分類問題： 將問題分成不同的分類，如服務(wù)態(tài)度、辦事效率、環(huán)境設(shè)施等，有助于組織問題結(jié)構(gòu)。

4. 使用多種問題類型： 包括單選題、多選題、評(píng)分題和開放性問題，以涵蓋不同類型的反饋。

5. 評(píng)分問題： 使用評(píng)分題（例如1-5分或1-10分）讓受訪者對不同方面進(jìn)行打分，有助于量化滿意度。

6. 具體問題： 設(shè)計(jì)具體的問題，如“您在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間如何？”而不是“您對辦事效率滿意嗎？”。

7. 避免雙重否定： 避免使用雙重否定的問題，以減少受訪者的困擾和誤解。

8. 排他性問題： 如果使用多選題，確保選項(xiàng)是排他的，受訪者不會(huì)感到困惑。

9. 開放性問題： 包括一些開放性問題，讓受訪者可以詳細(xì)描述他們的意見、建議和體驗(yàn)。

10. 問題邏輯： 設(shè)計(jì)問題的邏輯流程，確保問題之間的關(guān)系清晰，不會(huì)引導(dǎo)受訪者的回答。

11. 跳題邏輯： 使用跳題邏輯，根據(jù)受訪者的回答，跳過不適用的問題，提高問卷的個(gè)性化。

12. 預(yù)測試： 在正式發(fā)布之前，進(jìn)行小規(guī)模預(yù)測試，檢查問卷的理解性和問題的合理性。

13. 匿名性： 確保問卷是匿名的，這樣受訪者會(huì)更愿意提供真實(shí)的反饋。

14. 結(jié)束語： 在問卷結(jié)尾感謝受訪者的參與，再次強(qiáng)調(diào)他們的意見對改進(jìn)服務(wù)的重要性。

15. 多語言： 如果可能，提供多語言版本的問卷，以滿足不同語言背景的受訪者。

設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)該關(guān)注受訪者的體驗(yàn)，讓他們能夠輕松、愉快地完成問卷，從而獲得準(zhǔn)確的、有價(jià)值的反饋信息。相關(guān)單位一般會(huì)委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司等。