行健動力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)版適合大中型企業(yè)、有多個分公司、辦事處、分支機構(gòu)的企業(yè)客戶。除強大的客戶管理系統(tǒng)和完善的跟進流程之外,企業(yè)版還增加功能齊全的營銷中心,合同管理,庫存管理,銷售管理,收款管理,績效考核等;還可使用積分功能,分析客戶的貢獻度。幫助企業(yè)利用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理.同時提供免費客戶管理軟件下載試用。具體功能如下:
1.客戶管理:管理客戶信息,針對每個客戶,又分開對聯(lián)系人、活動、機會、項目、后期維護、報價、合同、銷售、費用、發(fā)貨等基本資料進行管理。
2.渠道管理:管理代理商(分銷商)的信息,針對各級代理商的資料,對其詳細的信息,如:聯(lián)系人、活動、報價、合同、銷售、費用、發(fā)貨等進行分類管理。
3.供應(yīng)商管理:管理供應(yīng)商信息,主要針對采購工作進行管理。對于供應(yīng)商對每個產(chǎn)品的報價詳細記錄。日程溝通內(nèi)容,采購記錄,相關(guān)的合同,相關(guān)費用與文檔等信息進行全面的記錄。根據(jù)工作調(diào)動,可對資料進行共享,重新調(diào)配。
4.檢索中心:可直接查詢聯(lián)系人生日的功能。搜索客戶:根據(jù)客戶資料,聯(lián)系人資料,活動內(nèi)容,銷售單據(jù)等進行檢索,速度快,結(jié)果準確。進行批量處理客戶資料,具有批量刪除、批量共享、重新分配客戶資源,郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能,方便操作,節(jié)省時間。
5.機會-項目-后期維護管理-服務(wù)管理:一套完整的銷售流程,可以幫助分部分和組別地對同一個項目進行跟蹤處理,能建立高效,迅速滿足客戶的需求,大大提高客戶的滿意度;整個完整的溝通進程,投訴管理與客戶管理、文件中心,費用管理等緊密結(jié)合,資料互聯(lián)互通,既可結(jié)合使用,又可以獨立出來。對各部門、組別的工作劃分,更容易實現(xiàn),更靈活。 影響者,客戶方對本次機會的影響者;團體,完成本次機會的主要成員;還有任務(wù),歷史等等。
6.來電錄音功能:與硬件相結(jié)合,組成小型呼叫中心;來電彈屏功能:對舊客戶來電,彈出以往溝通,方便客戶掌握溝通重點并快速記錄本次通話內(nèi)容;新客戶來電,提示客戶迅速做出處理,快捷方便記錄客戶資料??梢赃x擇是否強制錄音,以保存跟客戶溝通的實況,以備查聽;區(qū)分來電和去電,能批量導(dǎo)出和刪除錄音文件;
7.商品管理:作為倉庫功能,建立全部產(chǎn)品資料,總倉與多個分倉的產(chǎn)品管理;清晰了解實時庫存數(shù)量,又可以隨時查詢產(chǎn)品的銷售情況;進銷存相關(guān)功能:增加只讀、新建、編輯、刪除及審核權(quán)限。
8.多倉庫功能:設(shè)置無數(shù)量限制的多倉庫,實現(xiàn)總倉庫面向多個分倉庫的管理;監(jiān)控每個倉庫的實時數(shù)據(jù),及時進行增加或者減少庫存的積壓,降低潛在虧損的風險;每個分倉庫也可獨立管理,進行數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計。
9.拆卸組合功能:實現(xiàn)雙向互逆銷售管理流程:
A。多個零件(產(chǎn)品)進倉,組合單個產(chǎn)品出倉銷售的功能;
B:單個產(chǎn)品進倉,拆分成多個零件(產(chǎn)品)出倉銷售。
10.采購功能:針對供應(yīng)商建立采購單,具有新建-審核-確認-采購整個管理流程,詳細記錄采購客戶的名稱和聯(lián)系人,產(chǎn)品,價格等資料,并可進行打印;具有批量添加,刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能;可以根據(jù)歷史單據(jù)自動生成新的采購單。(單據(jù)可進行自定義設(shè)計)
11.采購?fù)素洠?/b>管理資金運用情況,清晰列明應(yīng)付款項具有新建-審核-確認-退貨整個管理流程,詳細記錄采購?fù)素浛蛻舻拿Q和聯(lián)系人等資料,并可進行打印,并與日程安排相結(jié)合,具有提醒功能;具有批量添加,刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能。(單據(jù)可進行自定義設(shè)計)
12.銷售管理:直接在客戶管理窗口中新建銷售記錄,并能及時匯總的一個窗口,進行銷售單據(jù)的審核,有效管理銷售的情況。針對客戶建立銷售單,具有新建-審核-送貨整個管理流程,詳細記錄客戶的名稱和聯(lián)系人,地址,產(chǎn)品,價格等資料,并可進行打印;具有批量添加,刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能;可以根據(jù)歷史單據(jù)自動生成新的銷售單。(單據(jù)可進行自定義設(shè)計)
13.銷售退貨:具有新建-審核-確認-退貨整個管理流程,詳細記錄銷售退貨客戶的名稱和聯(lián)系人等資料,并可進行打??;具有批量添加,刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能。(單據(jù)可進行自定義設(shè)計)。
14.發(fā)貨管理:詳細記錄每個單據(jù)的發(fā)貨,運輸情況,以及每個物流公司的詳細資料和費用等情況。
15.調(diào)撥管理:方便總倉庫與多個分倉庫進行產(chǎn)品調(diào)換,調(diào)整,降低因庫存積壓造成的虧損風險。
16.資金往來管理:統(tǒng)一管理每個客戶的預(yù)收,預(yù)付,應(yīng)收,應(yīng)付,欠款等功能,并受查詢權(quán)限控制;增加客戶詳細信息的菜單,提醒,發(fā)送短信。
17.序列號:實現(xiàn)一個產(chǎn)品一個身份號碼的管理;或同一批產(chǎn)品同一個身份號碼的管理;在商品管理中直接修改序列號。
18.條碼功能:產(chǎn)品庫存功能與條碼器配套使用,極大提高進倉,出庫的工作效率。
19.報價功能:詳細記錄每個客戶的每個商品的報價記錄,標注有效期限,可以進行打印等功能操作,方便存檔,查詢。報價單可以直接生成合同,同時該合同可以知道是由哪個報價單生成的;由這類合同可以直接生成銷售單,同時該銷售單應(yīng)該出現(xiàn)在合同管理下的相關(guān)銷售。
20.合同管理:直接在客戶管理窗口下,新增合同資料,快捷方便,并能及時匯總,進行合同審核,有效管理銷售的情況。除此之外,還有相應(yīng)的會簽信息、活動信息、活動歷史、相關(guān)銷售、相關(guān)文檔等功能完善合同資料,并與日程安排相結(jié)合,具有提醒功能。
21.費用管理:包含申請-審核等流程。既可使客戶與流程管理相結(jié)合,詳細記錄的費用支出,有效控制費用;又可作為公司內(nèi)部費用管理功能,為節(jié)流打下基礎(chǔ)。
22.績效考核:及時了解員工開發(fā)客戶,跟進客戶,資金回籠等情況??梢愿鶕?jù)某個時間段進行查詢員工的績效,便于進一步挖掘員工潛在價值。
23.成本分析:詳細記錄每個商品的采購,采購?fù)素?,銷售,銷售退貨等數(shù)據(jù)變化,可根據(jù)某個時間段進行成本數(shù)據(jù)查詢,并可以得到實時毛利,總金額等數(shù)據(jù)。
24.統(tǒng)計分析:對客戶資料,跟進客戶的過程,銷售預(yù)測,銷售情況等方方面面進行詳細,周全的分析,使企業(yè)人員能全面掌握客戶的信息;對銷售預(yù)測及銷售情況的匯總分析,使企業(yè)員工能全面了解產(chǎn)品的銷量,有針對性的選擇營銷策略。渠道分析模塊的銷售明細和銷售匯總分析。
25.利潤分析:針對銷售單,業(yè)務(wù)員等進行分類的利潤分析。
26.工作安排:上級可以對下級布置工作,實時監(jiān)控工作進度;員工可根據(jù)實際情況作出詳細工作計劃,并可隨時記錄工作進度,掌握工作重點。
27.日程安排:具有單次,周期性及每日的提醒;在日程安排中建立的日程,只要選擇了具體的客戶,則該日程就會顯示在具體客戶下的活動記錄。
28.文件中心:對客戶資源進行優(yōu)化,使客戶資源得到最大化的利用。
A.我的文檔可根據(jù)實際情況對文件夾設(shè)在共享屬性及權(quán)限;
B.公共文檔功能可將日常常用資料進行及時共享;
C.共享文件夾功能能使員工與合作伙伴分享及時資訊,達到共享,安全目的。
29.通訊錄:針對用戶私人資料,進行條理化,規(guī)范化,并可采用打印功能將資料進行另一種方式的建檔,配合不同需要的使用。
30.知識庫:將好的經(jīng)驗與心得,或好的文章同大家一起學(xué)習,分享,交流,也可在工作中運用;并可將成功的案例和心得與同事分享,使大家得到學(xué)習的機會。
31.短信管理:發(fā)送短信,群發(fā)短信,幫助您跟客戶更緊密地聯(lián)系。
32.電子郵件:郵件管理:可以設(shè)置管理多個支持SMTP/POP連接的郵箱。關(guān)聯(lián)客戶、渠道商、供應(yīng)商的聯(lián)系人進行接收,發(fā)送郵件,并即時記錄于活動信息中方便查看;手工批量設(shè)置為已讀或者未讀的功能;根據(jù)個人或公司要求可設(shè)計多個郵箱模版;自動按時接收郵件等功能,郵件與客戶緊密結(jié)合,快捷方便。
33報表管理:根據(jù)公司的實際情況,對信封標簽,銷售單,采購單,報價單等報表進行設(shè)計多種格式,靈活性得到極大體現(xiàn)。
34.系統(tǒng)選項:根據(jù)企業(yè)的需要和員工的使用習慣,對軟件進行設(shè)定;系統(tǒng)日志:詳細記錄每個用戶的登錄時間,操作過程,以流水帳形式記錄;統(tǒng)一字段順序:由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一控制每個列表顯示的字段順序和顯示字段的選擇,方便快速輸入資料。
35.權(quán)限設(shè)置:進行多級別權(quán)限設(shè)置,運行查詢權(quán)限功能可得到意想不到的效果;并可以通過權(quán)限設(shè)置隱藏多余功能模塊,達到簡化操作界面的效果。對部門與員工的使用權(quán)限進行管理,可以設(shè)置管理人員查看屬下客戶資料,以及日程安排、郵箱內(nèi)容等,更大限度地管理工作人員,企業(yè)資源得到最大化的使用;既可增強企業(yè)資料的保密性,又可靈活利用資源。
36.系統(tǒng)日志:記錄各個用戶登陸使用系統(tǒng)的過程,有效監(jiān)控系統(tǒng)的操作。
37.數(shù)據(jù)導(dǎo)入:高效,快速整合現(xiàn)有客戶資料、渠道資料、供應(yīng)商資料,商品資料,活動信息和通訊錄等數(shù)據(jù)。導(dǎo)入格式有SQL、ACCESS、EXCEL等選擇。
38.界面設(shè)置:選擇適合自己風格的操作界面。
39.本單位信息:企業(yè)信息進行設(shè)置,方便查找;與檢索中心模塊的打印信封(標簽)功能聯(lián)動,實現(xiàn)單個或者批量打印的功能
40工作臺:對需要審核的單據(jù),合同等信息匯總,方便進行處理;可進行是否啟動該功能的選項操作。