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商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析 ：
商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)有著數(shù)十年的應(yīng)用基礎(chǔ)，因其性價(jià)比高、穩(wěn)定可靠、安裝簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)被各行各業(yè)用戶廣泛使用。商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)，商鋪110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警。但是，長(zhǎng)久以來(lái)仍然有很多問(wèn)題困擾著該系統(tǒng)的發(fā)展。
警情呈現(xiàn)方式單一，誤報(bào)率較高
傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)只能以文字和聲音兩種形式提示報(bào)警，無(wú)法達(dá)到直觀、形象的識(shí)別防區(qū)警情。商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)，商鋪110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警。接警中心很難通過(guò)單一的警情呈現(xiàn)方式對(duì)報(bào)警前方的具體情況和發(fā)展程度做出準(zhǔn)確判斷并及時(shí)采取有效措施，往往通過(guò)人工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察以確定警情是否屬實(shí)，而較高的誤報(bào)率始終是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)亟待解決的一大難題。
警情傳輸遲緩，故障反映延時(shí)大
傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的傳輸方式有電話線、總線和無(wú)線等，在系統(tǒng)的搭建中，傳輸方式的選擇比較單一。目前國(guó)內(nèi)外安防市場(chǎng)普遍采用電話線傳輸方式，雖然運(yùn)用方便，優(yōu)于其它幾種傳輸方式，但警情傳輸速度還是比較遲緩，中心接收?qǐng)?bào)警時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，最終可能延誤警情處理的最佳時(shí)間。同時(shí)，一旦出現(xiàn)線路故障，如線路連接斷開(kāi)等，系統(tǒng)不能立即接收線路故障報(bào)警信息提示，造成線路故障期漏報(bào)警情形，這是一直以來(lái)線路傳輸?shù)淖畲蟊锥?。無(wú)線傳輸方式雖然不用拉線，但因抗干擾能力差、設(shè)備昂貴等缺點(diǎn)很難在市場(chǎng)上推廣開(kāi)來(lái)。
無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)人行為的有效分析
在科技不斷發(fā)展的今天，智能視頻分析報(bào)警技術(shù)被廣泛應(yīng)用，該技術(shù)的應(yīng)用將一些安全隱患及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)，減少了不必要的損失，而該技術(shù)如果應(yīng)用在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)中，將發(fā)揮出無(wú)法估量的價(jià)值，但是傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)人行為的智能化分析報(bào)警上傳。
通過(guò)以上對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)在市場(chǎng)應(yīng)用等方面的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析，可以看到傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)在安全防范方面略顯單薄。如今“監(jiān)控報(bào)警一體化”的浪潮已經(jīng)開(kāi)始蔓延起來(lái)，但更多的是考慮在報(bào)警主機(jī)上做出突破，而多數(shù)的安防報(bào)警廠商還是持觀望態(tài)度，仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，其具體的實(shí)現(xiàn)途徑仍舊需要考量，監(jiān)控報(bào)警復(fù)核一體的最終實(shí)現(xiàn)還需要很長(zhǎng)的歷程。目前，深安集團(tuán)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警事業(yè)中心率先研發(fā)出視頻聯(lián)網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)與報(bào)警器，這種配套使用的設(shè)備與平臺(tái)集成網(wǎng)絡(luò)報(bào)警器，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，彩信防盜報(bào)警，云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)報(bào)警的功能。智能監(jiān)控報(bào)警器系統(tǒng)與傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行融合應(yīng)用，從而形成集報(bào)警、視頻監(jiān)控、智能分析、對(duì)講、錄像、地圖等功能于一體的雙保險(xiǎn)系統(tǒng)。
視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警解決方案系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
在該視頻防盜報(bào)警系統(tǒng)中，智能監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)作為其中一份保險(xiǎn)，其采用IP網(wǎng)絡(luò)連接;傳統(tǒng)單一聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)作為另外一份保險(xiǎn)，采用電話線路進(jìn)行連接。整套系統(tǒng)由監(jiān)控報(bào)警前端、視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)兩部分組成。商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)，商鋪110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警。
監(jiān)控報(bào)警前端
在運(yùn)營(yíng)中心的客戶方部署視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警監(jiān)控報(bào)警前端。視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中的前端由視頻防盜報(bào)警器構(gòu)成;傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的前端包括報(bào)警主機(jī)和報(bào)警探測(cè)器等。監(jiān)控報(bào)警前端作為信息的采集源，主要負(fù)責(zé)報(bào)警信號(hào)和視頻數(shù)據(jù)的采集。
完成系統(tǒng)平臺(tái)的全方位管理、媒體信令的轉(zhuǎn)發(fā)與優(yōu)化、不同廠家設(shè)備的統(tǒng)一接入以及智能分析、集中錄像、電視墻顯示等功能;
完成獨(dú)立布撤防的控制和管理。此外，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)還需要在中心部署接警中心系統(tǒng)，通過(guò)電話線與前端報(bào)警主機(jī)連接。商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)，商鋪110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警。接警中心采用調(diào)制解調(diào)器將接警中心系統(tǒng)連接到IP網(wǎng)絡(luò)中。智能監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)不會(huì)影響傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的布撤防操作，同樣，傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的撤防操作也不會(huì)影響智能監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的布防。
視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)
視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)具備接收?qǐng)?bào)警信息的功能。在收到報(bào)警信息的同時(shí)，軟件把報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)的視頻彈出來(lái)。這樣的系統(tǒng)結(jié)合更有效的打擊治安犯罪。
現(xiàn)在我們把聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心常見(jiàn)的問(wèn)題原因列出來(lái)，并依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供一些解決的方法以供各聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心參考：
A、警情處理和記錄不規(guī)范
警情信息有的是重要的要及時(shí)處理，有的是不重要的，有的是可以由軟件自動(dòng)處理；但如果沒(méi)規(guī)范好，有些重要警情信息被忽略（例如不正常的布撤防、故障然后恢復(fù)等），可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果（內(nèi)盜或人為破壞等），而不重要的警情信息又可能花費(fèi)過(guò)多的人力物力去處理；警情信息處理記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，例如某警情信息處理記錄只寫(xiě)人為誤報(bào)，但如何造成的沒(méi)有記錄，也就無(wú)從對(duì)其再發(fā)生進(jìn)行預(yù)防；造成這個(gè)問(wèn)題通常是：警方案不完整；中心值班員跟換頻繁，新人不熟悉業(yè)務(wù)。
建議采取的解決方式：
制定警情處理和記錄規(guī)范，并不斷進(jìn)行完善，針對(duì)每種警情信息都要作出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程；
警情記錄需要記錄警情發(fā)生的原因和處理方式，有出警的記錄出警過(guò)程，屬于設(shè)備故障的在維修/維護(hù)完成后要把維修的相關(guān)內(nèi)容記錄下來(lái)，因此也要制定相應(yīng)的維修/維護(hù)表；
制定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警方案，并不斷進(jìn)行完善，而用戶有特殊要求時(shí)在用戶資料錄入時(shí)即確定用戶預(yù)警方案；
中心值班員在接警時(shí)只要按警情處理和記錄規(guī)范及預(yù)警方案操作，除非素質(zhì)太差，否則不會(huì)出現(xiàn)人為操作失誤。
B、誤報(bào)、漏報(bào)
實(shí)際上聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心收到的90％以上的報(bào)警是誤報(bào)，誤報(bào)警對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心、用戶以及出警單位都是十分介意的問(wèn)題，不斷地誤報(bào)故障會(huì)使用戶覺(jué)得很麻煩，漏報(bào)更是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心最嚴(yán)重的問(wèn)題；造成這個(gè)問(wèn)題通常是：
誤報(bào)基本上是用戶誤操作、設(shè)備品質(zhì)問(wèn)題及設(shè)備安裝問(wèn)題；
漏報(bào)基本上是設(shè)備品質(zhì)問(wèn)題、線路故障、報(bào)警中心設(shè)備故障；
建議采取的解決方式：
設(shè)備通常要在使用后才能知道性能優(yōu)劣，所以除選擇設(shè)備時(shí)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試外還要在使用過(guò)程中對(duì)誤報(bào)及設(shè)備維護(hù)/維修進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，作為日后設(shè)備選擇的依據(jù)；
對(duì)于用戶誤操作只能是由加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，可以制定一些簡(jiǎn)單明了的用戶操作方法發(fā)給用戶；
設(shè)備安裝問(wèn)題取決于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況以及經(jīng)驗(yàn)的積累，可以制定一些安裝規(guī)范，例如某種探測(cè)器能裝什么地方不能裝什么地方等等，在實(shí)際使用過(guò)程中對(duì)設(shè)備維護(hù)/維修進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以完善安裝規(guī)范。
通訊線路故障分為人為及非人為兩種，可以用設(shè)置固定時(shí)間發(fā)送測(cè)試信號(hào)的方式；也可以使用多信道警情信息通訊，但會(huì)涉及成本高的問(wèn)題，可以建議高風(fēng)險(xiǎn)用戶安裝例如金融機(jī)構(gòu)、倉(cāng)庫(kù)等。
報(bào)警中心設(shè)備故障通常使用雙機(jī)備份方式，也就是有一臺(tái)備用股務(wù)器，只要主服務(wù)器故障，可以馬上使用備用股務(wù)器接警。
C、溝通問(wèn)題
有些用戶脫網(wǎng)是因?yàn)楦杏X(jué)不到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心為他們做了什么，例如一個(gè)用戶沒(méi)什么誤報(bào)，也沒(méi)發(fā)生盜竊、故障，久而久之，用戶會(huì)認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心沒(méi)有干什么，只是收錢，慢慢的用戶就會(huì)減少對(duì)報(bào)警設(shè)備的使用，甚至脫網(wǎng)；所以要多與客戶溝通,可以采用以下方式：
定期回訪，以及定期做顧客滿意度調(diào)查，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)改進(jìn)工作；
在用戶填寫(xiě)用戶資料時(shí)設(shè)置每日正常布撤防時(shí)間，如果用戶沒(méi)有在指定時(shí)間布撤防，可以聯(lián)系客戶；
對(duì)每月用戶布撤防次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定用戶是否正常使用該系統(tǒng)，使用次數(shù)太少的用戶要了解其不使用的原因，及時(shí)作出可能的調(diào)整；
統(tǒng)計(jì)出每個(gè)用戶每月所有或重要的警情信息，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等工具進(jìn)行查
D、用戶資料不全或不正確
用戶資料通常除了用戶基本信息（如名稱、地址、負(fù)責(zé)人、電話等）還要有防盜主機(jī)信息（包括防區(qū)）、布撤防方案、預(yù)警方案、合同服務(wù)日期等資料，如果資料不全或不正確會(huì)使導(dǎo)致警情處理、日常管理出錯(cuò)或不及時(shí)，造成這個(gè)問(wèn)題通常是：
用戶入網(wǎng)時(shí)嫌麻煩資料填寫(xiě)不全；
業(yè)務(wù)員不清楚用戶資料完整的重要性所以沒(méi)有要求用戶填寫(xiě)完整；
用戶端設(shè)備安裝后沒(méi)有把資料完全錄入；
沒(méi)有定期回訪機(jī)制或回訪客戶時(shí)沒(méi)有進(jìn)行資料更新；
系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移沒(méi)有進(jìn)行資料更新等。
建議采取的解決方式：
制定用戶資料錄入規(guī)范，把那些資料項(xiàng)是必須填寫(xiě)及怎么填寫(xiě)規(guī)范化，明確回訪客戶有用戶資料變更及系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移時(shí)必須同步錄入資料；同時(shí)做好對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，讓他們明白資料完整的重要性及怎樣正確填寫(xiě)用戶資料；
制定簡(jiǎn)單明確的用戶資料填寫(xiě)表格，多用選擇項(xiàng)，減少用戶填寫(xiě)用戶資料表的麻煩，業(yè)務(wù)員要詳細(xì)講解每個(gè)資料項(xiàng)的作用，讓用戶知道，完整的用戶資料對(duì)將來(lái)警情處理及日常管理是最重要的；商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)，商鋪110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)報(bào)警。
建立定期回訪機(jī)制，以及定期回訪規(guī)范，要求定期回訪表上要明確有用戶資料變更填寫(xiě)的區(qū)域，便于用戶資料變更時(shí)填寫(xiě)。
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