隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)在和客戶(hù)交流時(shí)很大程度上跨越了空間和時(shí)間上的限制。通過(guò)面對(duì)面的與客戶(hù)溝通，不僅能增加雙方的信任和了解而且也能促進(jìn)合作關(guān)系融洽和鞏固，這也是目前很多企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)拜訪管理的出發(fā)點(diǎn)和重要意義。

　　企業(yè)怎么進(jìn)行客戶(hù)拜訪管理？主要分為哪幾步？

　　首先是拜訪對(duì)象的確定。要了解準(zhǔn)客戶(hù)資料，了解客戶(hù)的服務(wù)方式，服務(wù)流程及服務(wù)人員的素質(zhì)并調(diào)查客戶(hù)信用情況等，這樣才能更好為客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并取得信任。

　　其次是拜訪客戶(hù)的時(shí)機(jī)。 拜訪客戶(hù)首先是一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，要與業(yè)務(wù)進(jìn)展情況相結(jié)合，當(dāng)然不同行業(yè)不同領(lǐng)域的情況不同，因此，這也要求企業(yè)管理者能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)及時(shí)了解行業(yè)情況，確定客戶(hù)拜訪時(shí)機(jī)。

　　 最后是拜訪前的準(zhǔn)備，拜訪過(guò)程中的主題以及細(xì)節(jié)等。在進(jìn)行客戶(hù)拜訪前企業(yè)一般會(huì)制訂詳細(xì)的拜訪計(jì)劃，明確拜訪目的，確定拜訪目標(biāo)。在了解客戶(hù)的同時(shí)也要熟悉企業(yè)當(dāng)前的政策及活動(dòng)，掌握好技巧，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展拜訪工作。此外，守時(shí)是最基本的客戶(hù)拜訪細(xì)節(jié)。

　　 總結(jié)：客戶(hù)拜訪管理是為了強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系，深入了解客戶(hù)的情況，規(guī)范客戶(hù)拜訪工作的程序，從而提高企業(yè)形象與服務(wù)水平為目的的，主要任務(wù)就是任務(wù)就是了解客戶(hù)需求，并在此基礎(chǔ)上為客戶(hù)的疑難問(wèn)題提供指導(dǎo)和幫助，從而更好的鞏固合作關(guān)系（山東省中小企業(yè)公共信息化平臺(tái)：http://saas.smesd.gov.cn/ ）。