系統(tǒng)概述
        本系統(tǒng)提供基于計(jì)算機(jī)語音板卡和交換機(jī)兩種語音接入方式，都支持1號和7號信令線路的接入。魯創(chuàng)科技電力企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心在國內(nèi)率先采用國際最先進(jìn)的第四代呼叫中心技術(shù)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用先進(jìn)的三層客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，集目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等于一體，并與電力企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如電力辦公自動化系統(tǒng)、電力配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、局MIS系統(tǒng)、電力故障搶修系統(tǒng)等)緊密結(jié)合在一起，突破時(shí)空的限制，通過人工座席、自動語音/傳真、電力專業(yè)人員等為用戶提供電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機(jī)、IP電話等多種服務(wù)形式的周到、快捷、全方位的電力服務(wù)，包括電力業(yè)務(wù)咨詢、電力業(yè)務(wù)查詢、電力業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、欠費(fèi)自動催繳等，為客戶與電力企業(yè)架起一座密切聯(lián)系的橋梁。本系統(tǒng)整體技術(shù)在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。
        魯創(chuàng)科技電力企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心將供電企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系"窗口"和"無形的電力營銷窗口"，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話/傳真等解決客戶所有問題的目標(biāo)；電力多媒體客戶服務(wù)中心認(rèn)真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)客戶等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、WEB服務(wù)等先進(jìn)功能，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠度，大大提高供電企業(yè)的競爭能力。同時(shí)，電力多媒體客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)分析等功能，通過客戶的相關(guān)信息為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，確保每個(gè)呼叫的處理都能滿足客戶的特定需求，同時(shí)能自動對所有客戶的呼入過程及操作內(nèi)容進(jìn)行量化處理，生成報(bào)表，作為管理依據(jù)，以幫助供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶智能和決策分析。
        本系統(tǒng)具有自動外撥功能，可跨越時(shí)間、空間，全方位的為客戶提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，并能夠及時(shí)的掌握客戶的各種要求，從而達(dá)到留住老用戶、吸引新用戶的目的。外撥服務(wù)的內(nèi)容可包括：停電信息語音通知、欠費(fèi)催繳、市場調(diào)查、滿意度調(diào)查等。

系統(tǒng)組成 
        典型的95598系統(tǒng)由于語音交換設(shè)備，ACD服務(wù)器，CTI服務(wù)器，IVR/IFR服務(wù)器，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，人工座席，班長坐席，來電錄音，業(yè)務(wù)管理等部分組成。

ACD交換設(shè)備：
        是呼叫中心系統(tǒng)與PSTN電話網(wǎng)的接口，完成客戶電話的接入排隊(duì)、引導(dǎo)、交換和呼出管理功能。客戶的呼叫在ACD交換設(shè)備排隊(duì)之后，根據(jù)一定分配原則引導(dǎo)到不同的人工坐席。呼叫中心中的ACD交換設(shè)備不同于一般的PBX交換設(shè)備的功能在于：1）內(nèi)置ACD軟件，具有自動呼叫分配功能；2）具有與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的通信鏈路接口。ACD功能是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)的重要標(biāo)志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分。ACD交換設(shè)備可以成批的處理來話，并按規(guī)定路由傳送給業(yè)務(wù)代表。ACD交換設(shè)備除了專用排隊(duì)機(jī)之外，還有一種采用工業(yè)服務(wù)器，插入電話接口卡、語音卡、座席卡等組成的電話接入平臺，這一模式的系統(tǒng)成本較低，但接口較為開放，更容易靈活控制，適合客戶服務(wù)系統(tǒng)呼入/呼出業(yè)務(wù)量較少的情況，一般來說，對于坐席數(shù)量小于40個(gè)以下的呼叫系統(tǒng)，建議采用工業(yè)服務(wù)器+語音板卡的方式，而對于坐席數(shù)量大于40個(gè)以上的呼叫系統(tǒng)，最好采用專用排隊(duì)機(jī)的方式。

交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR/IFR）：
        IVR一般采用工控機(jī)平臺，插入電話接口卡、語音卡、傳真卡等，運(yùn)行具體的自動語音應(yīng)答應(yīng)用軟件，采用數(shù)字中繼或模擬線路接入，為客戶提供自助式語音信息服務(wù)。IVR應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)一般都采用圖形化的業(yè)務(wù)流程生成工具，生成各種不同的自動信息服務(wù)系統(tǒng)。

CTI服務(wù)器：
        是實(shí)現(xiàn)ACD交換設(shè)備和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間雙向信息傳遞的中間件。通過CTI服務(wù)器，允許電話與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息通信和共享，并使系統(tǒng)能根據(jù)具體呼叫者、呼叫原因、呼叫時(shí)間以及當(dāng)時(shí)通話狀況來選擇呼叫路由、啟動相應(yīng)的功能和更新主機(jī)數(shù)據(jù)庫。基于CTI技術(shù)的中間件技術(shù)，能夠提供呼叫管理服務(wù)，連接客戶服務(wù)中心各部件，將ACD、IVR、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫相集成。這是目前呼叫中心發(fā)展的一個(gè)新的增長點(diǎn)。
        CTI服務(wù)器與客戶端采用C/S應(yīng)用模式，客戶端基于CTI的應(yīng)用編程接口API進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)，建立與CTI服務(wù)器的連接，實(shí)現(xiàn)電話呼叫事件的撲捉和呼叫信息采集，并根據(jù)實(shí)際需要發(fā)出電話操作和控制命令。采用CTI技術(shù)能皇抵應(yīng)用信息與呼叫的同步轉(zhuǎn)移

人工座席（CSR）：
        是為客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)代表及電話耳機(jī)、計(jì)算機(jī)終端設(shè)備。一般采用與ACD交換設(shè)備配合使用的數(shù)字話機(jī)或模擬話機(jī)，支持自動摘機(jī)和掛機(jī)功能。擔(dān)任管理任務(wù)的班長座席的話機(jī)還應(yīng)具有擴(kuò)充的功能鍵，支持電話監(jiān)聽等功能。座席計(jì)算機(jī)一般采用PC微機(jī)，通過局域網(wǎng)訪問CTI服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，運(yùn)行前端業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。座席應(yīng)用軟件具有軟電話功能，實(shí)現(xiàn)各種電話操作功能，如電話摘機(jī)、掛機(jī)、轉(zhuǎn)接、保持、外撥等。呼叫信息隨著電話的振鈴能夠自動彈出在座席終端上、同時(shí)對終端通話進(jìn)行全程錄音。

應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：
        是呼叫中心的信息數(shù)據(jù)中心，存放呼叫中心的各種管理配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)以及大量業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)。呼叫中心的數(shù)據(jù)源還包括已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中歷史的和當(dāng)前的數(shù)據(jù)內(nèi)容。有些數(shù)據(jù)可定期從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫復(fù)制到呼叫中心數(shù)據(jù)庫中，有些數(shù)據(jù)則需經(jīng)過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中聯(lián)機(jī)檢索得到。
        由于呼叫中心是提供熱線服務(wù)，系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和可用性是必須保證的。作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，應(yīng)具有高性能、高可靠性、可擴(kuò)充性、開放性、標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)。大型呼叫中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一般選擇雙機(jī)熱備的多CPU服務(wù)器硬件平臺，外接大容量磁盤陣列，運(yùn)行企業(yè)級數(shù)據(jù)庫軟件如Oracle、SQL SERVER等。

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：
        實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)業(yè)務(wù)維護(hù)等等，是最終實(shí)現(xiàn)所有核心業(yè)務(wù)的管理中心。

系統(tǒng)特色
        魯創(chuàng)科技電力企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心具有以下幾個(gè)方面的顯著特色：
        1、實(shí)現(xiàn)電話、Internet、傳真等多種方式接入與呼出；
        2、采用了呼叫智能分配和路由技術(shù)，合理分配每個(gè)座席的呼叫話務(wù)量；
        3、引入自動文本轉(zhuǎn)語音(TTS)技術(shù)；
        4、與電力企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合；
        5、話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉(zhuǎn)移；
        6、靈活多樣的獨(dú)立可選模塊配置；
        7、支持全省電力客戶服務(wù)中心的聯(lián)網(wǎng)；
        8、多種操作權(quán)限，嚴(yán)格操作員等級及使用制度，充分保障系統(tǒng)安全；
        9、支持計(jì)算機(jī)語音板卡、排隊(duì)交換機(jī)等多種接入方案；
        10、電信級的應(yīng)用水平。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能
        用戶利用電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話等撥打某一特服號碼(如955XX)進(jìn)入電力多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，本系統(tǒng)依托電力企業(yè)各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，通過人工受理或自動語音服務(wù)等方式為各類客戶提供全天24小時(shí)不間斷的電力服務(wù)；形成了對外服務(wù)于用戶的無形窗口，對內(nèi)管理、分析、決策系統(tǒng)相結(jié)合的新型客戶服務(wù)中心。

本系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能如下：
        (1)電力業(yè)務(wù)咨詢－通過人工座席、自動語音應(yīng)答/傳真回復(fù)、因特網(wǎng)、電子郵件等方式，提供申辦用電業(yè)務(wù)須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策、安全用電知識、電力法律法規(guī)、電力企業(yè)各職能部門電話號碼、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)介紹、違章竊電檢查及處理制度、停電信息等業(yè)務(wù)咨詢和宣傳服務(wù)。 
        (2)電力業(yè)務(wù)查詢－通過自動語音應(yīng)答/傳真回復(fù)、人工座席、因特網(wǎng)、電子郵件、手機(jī)短信息等方式為用戶提供電力業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。主要包括：電量、電費(fèi)及欠費(fèi)查詢；電費(fèi)明細(xì)單查詢；電價(jià)查詢；所申辦的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢；故障申告和用戶投訴處理結(jié)果查詢。
        (3)電力業(yè)務(wù)受理－通過人工座席、自動語音服務(wù)、因特網(wǎng)等方式，受理客戶所申辦的各類用電業(yè)務(wù)，將受理記錄生成多種形式的工作單，并轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)電力部門進(jìn)行處理，待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回到客戶服務(wù)中心后，客戶服務(wù)中心以電話、傳真、手機(jī)短信息、Email等方式回復(fù)客戶。受理電力業(yè)務(wù)內(nèi)容如下：用電新裝及增容；低壓三相、動力用電新裝及增容；高壓用電新裝及增容；臨時(shí)用電業(yè)務(wù)；改壓業(yè)務(wù)；減容業(yè)務(wù)；暫停業(yè)務(wù)；暫換業(yè)務(wù)；遷址業(yè)務(wù)；更名過戶業(yè)務(wù)；分戶業(yè)務(wù)；銷戶業(yè)務(wù)等。
        (4)電力故障報(bào)修－通過人工座席、自動語音應(yīng)答或因特網(wǎng)方式，受理各類電力故障報(bào)修并迅速作出反應(yīng)。根據(jù)故障地點(diǎn)、性質(zhì)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)流程、電話、短消息等方式通知相關(guān)搶修部門進(jìn)行搶修。故障處理完畢后將恢復(fù)供電信息反饋給客戶并接受客戶監(jiān)督。上級主管及領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解整個(gè)搶修服務(wù)的情況。 
        (5)客戶投拆建議－通過人工座席、交互式語音、電子郵件等，受理客戶對供電服務(wù)質(zhì)量的各類投訴建議，與職能部門形成閉環(huán)處理控制，并將處理結(jié)果通過語音或因特網(wǎng)反饋給投訴客戶。系統(tǒng)對客戶投訴建議內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，向相關(guān)部門提出警示信息和改進(jìn)建議。
        (6)停電預(yù)告－通過自動電話呼出、傳真、網(wǎng)上發(fā)布、電子郵件、手機(jī)短信息等方式，向重要客戶預(yù)告停電信息。
        (7)客戶欠費(fèi)催繳－通過自動電話呼出、傳真、電子郵件等方式，對欠費(fèi)客戶進(jìn)行自動、定時(shí)呼出，并播放催交電費(fèi)、滯納金金額等語音提示信息。 
        (8)客戶回訪和滿意度調(diào)查－進(jìn)行服務(wù)態(tài)度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等；主動定期呼出對重要客戶進(jìn)行回訪，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
        (9)Internet服務(wù)－結(jié)合Internet技術(shù)，提供客戶網(wǎng)上服務(wù)功能。如實(shí)時(shí)客戶網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上電力故障申報(bào)、網(wǎng)上繳費(fèi)等。
        (10)大客戶服務(wù)功能－對大客戶提供較高優(yōu)先級的服務(wù)處理，通過電話外撥功能主動提供服務(wù)，介紹業(yè)務(wù)處理進(jìn)展情況或電價(jià)優(yōu)惠方法。

系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)
        魯創(chuàng)科技電力企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)由帶語音板卡的工控機(jī)或排隊(duì)交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR(交互式語音應(yīng)答)/IFR(交互式傳真應(yīng)答)服務(wù)器、業(yè)務(wù)代表座席(包括專家席)、班長席、統(tǒng)計(jì)維護(hù)管理工作站、WEB服務(wù)器、EMAIL服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、通信網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、錄音工作站、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等構(gòu)成。
        本系統(tǒng)提供基于計(jì)算機(jī)語音板卡和交換機(jī)等多種語音接入方式，都支持1號和7號信令線路/ISDN信令的接入。
        對于大型的電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，可選用排隊(duì)交換機(jī)作為語音接入設(shè)備，保障系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)定性；對于20個(gè)以下座席的電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，則建議使用基于計(jì)算機(jī)語音板卡的形式，可以減少企業(yè)投資。 鑒于國內(nèi)大多數(shù)電力的實(shí)際情況,我們建議電力客戶服務(wù)中心采用計(jì)算機(jī)語音板卡方式,同時(shí)我們根據(jù)用戶需求,能夠提供基于交換機(jī)方式的電力客戶服務(wù)中心；以確保合理的、較少的投入，獲取最佳的配置，滿足不同電力的需求。
        排隊(duì)交換機(jī)語音接入方案支持包括朗訊，貝爾，北電，西門子，Avaya，華為，中興在內(nèi)的主流交換機(jī)。
     工控機(jī)建議采用研華公司的產(chǎn)品；以確保系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)健性。 支持包括東進(jìn)、三匯、Dialogic、五岳鑫等主流語音板卡。
        可提供多種接口與公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)連接，包括：模擬中繼、中國一號信令、七號信令、ISDN PRI(30B+D)、ISDN BRI、VOIP中繼等多種方式。

技術(shù)指標(biāo)
        1．接入方式
        數(shù)字中繼及模擬線接入方式。
        2．接口方式
        與交換機(jī)的接口采用數(shù)字接口，速率為2048kbit/s，采用標(biāo)準(zhǔn)30/32的PCM系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺數(shù)字中繼接口的電氣性能符合ITUT和原《郵電部電話交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范書》的標(biāo)準(zhǔn)。
        3．同步方式
        采用主從同步方式，系統(tǒng)時(shí)鐘通過2MBPS接口提取時(shí)鐘信號，同步于公網(wǎng)交換局或匯接交換局時(shí)鐘同步設(shè)備，時(shí)鐘等級為第三級，一般為晶體時(shí)鐘。
        4．IVR 指標(biāo)
        用戶接入有提示音小于1秒；
        提供多種語種功能；
        可以數(shù)字合成，合成準(zhǔn)確率達(dá)到100%；
        收號準(zhǔn)確率達(dá)到99.9%。
        5．座席指標(biāo)
        來話呼叫響應(yīng)時(shí)間：<0.5秒；
        信息查詢響應(yīng)時(shí)間：單記錄查詢響應(yīng)<3秒。
        6．最大無故障時(shí)間
        最大無故障時(shí)間MTBF為15年。
        7．系統(tǒng)容量
        系統(tǒng)可模塊式擴(kuò)展。
        8．話務(wù)系統(tǒng)測量
        系統(tǒng)有強(qiáng)大的話務(wù)測量功能，可以按用戶的要求進(jìn)行話務(wù)的統(tǒng)計(jì)、查詢和打印，可提前一周預(yù)定話務(wù)測量項(xiàng)目，在規(guī)定的時(shí)間、日期自動開始或停止統(tǒng)計(jì)，也可取消預(yù)定的統(tǒng)計(jì)測量項(xiàng)目，具有對系統(tǒng)服務(wù)直接測量與連續(xù)監(jiān)視的性能，并能統(tǒng)計(jì)處理機(jī)的占用率。
        9．操作和維護(hù)
        系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡單地進(jìn)行按鍵操作實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。
        10．輸入/輸出設(shè)備
        系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護(hù)終端，磁盤（軟盤和硬盤）等輸入/輸出設(shè)備。系統(tǒng)本身就提供相應(yīng)的管理和維護(hù)終端及輸入和輸出設(shè)備。
        11．電源
        系統(tǒng)采用雙備份的-48V電源系統(tǒng)。
        主接電源：-48VDC
        輸入電壓范圍：-42VDC to -60VDC
        備份電源（選項(xiàng)）：-48VDC
        系統(tǒng)機(jī)架散熱結(jié)構(gòu)配置合理，并且裝備有良好的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行散熱。
        12．環(huán)境要求
        系統(tǒng)儲存溫度為：-40到+70度
        使用溫度為：-5到+50度
        濕度：0到95%

電話會議

視頻會議

視頻監(jiān)控

背景
        網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)是安全防范技術(shù)體系中的一個(gè)重要組成部分，是一種先進(jìn)的、防范能力極強(qiáng)的綜合系統(tǒng)，它可以通過遙控?cái)z像機(jī)及其輔助設(shè)備（云臺、鏡頭等）直接觀看被監(jiān)視場所的情況，一目了然；同時(shí)它可以把被監(jiān)視場所的圖像和聲音全部或部分的記錄下來，這樣就為日后對某些事件的處理提供了方便條件及重要依據(jù)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)還可以與防盜報(bào)警等其他安全技術(shù)防范體系聯(lián)動運(yùn)行，使防范能力更加強(qiáng)大。
        安全防范技術(shù)的器材、設(shè)備以及由其組成的系統(tǒng)能對入侵者做到快速反應(yīng)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓獲罪犯，對犯罪分子有強(qiáng)大的威懾作用。而安全防范技術(shù)又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故的隱患，預(yù)防破壞，減少事故和預(yù)防火災(zāi)，所以它是公安保衛(wèi)工作中很重要的預(yù)防手段。尤其是在現(xiàn)代化技術(shù)高度發(fā)展的今天，犯罪更趨智能化，手段更隱蔽，加強(qiáng)現(xiàn)代化的安防技術(shù)就顯得更為重要。
        隨著監(jiān)控行業(yè)的飛速發(fā)展，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。
        在上個(gè)世紀(jì)末以前，主要是以模擬設(shè)備為主，含攝像機(jī)和磁帶錄像機(jī)的全模擬電視監(jiān)控系統(tǒng)，稱為第一代模擬監(jiān)控系統(tǒng)；這一階段監(jiān)控系統(tǒng)中基本不使用視頻監(jiān)控軟件。
        到了二十一世紀(jì)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)處理視頻的技術(shù)不斷成熟，人們利用計(jì)算機(jī)的高速數(shù)據(jù)處理能力進(jìn)行視頻的采集和壓縮處理，利用顯示器的高分辨率實(shí)現(xiàn)圖像的多畫面顯示，從而大大提高了圖像質(zhì)量，由于傳輸依舊采用傳統(tǒng)的模擬視頻電纜，所以就叫著第二代半模擬半數(shù)字本地視頻監(jiān)控系統(tǒng)；這一階段使用的監(jiān)控軟件基本上都為PC單機(jī)DVR軟件。
        從2004年開始，隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的提高和成本的降低、硬盤容量的加大和中心存儲成本的降低，以及各種實(shí)用視頻處理技術(shù)的出現(xiàn)，視頻監(jiān)控步入了全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于它從攝像機(jī)或網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器下來就直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，以數(shù)字視頻的壓縮、傳輸、存儲和播放為基礎(chǔ)，依靠強(qiáng)大的平臺軟件實(shí)施管理，所以稱之為第三代全網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)。在第三代視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，視頻監(jiān)控軟件是必不可缺的，普通用戶需要使用視頻監(jiān)控軟件進(jìn)行日常的監(jiān)控功能應(yīng)用，系統(tǒng)管理員更需要使用視頻監(jiān)控軟件對監(jiān)控系統(tǒng)中所有的硬件軟件資源進(jìn)行全面的管理和維護(hù)，可以毫不夸張的說，視頻監(jiān)控軟件是第三代視頻監(jiān)控系統(tǒng)的核心。

視頻監(jiān)控的分類
        視頻監(jiān)控是安全防范系統(tǒng)的重要組成部分，它是一種防范能力較強(qiáng)的綜合系統(tǒng)。視頻監(jiān)控以其直觀、準(zhǔn)確、及時(shí)和信息內(nèi)容豐富而廣泛應(yīng)用于許多場合。近年來，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及圖像處理、傳輸技術(shù)的飛速發(fā)展，視頻監(jiān)控技術(shù)也有了長足的發(fā)展。在視頻技術(shù)不斷的發(fā)展情況下,視頻監(jiān)控目前可分為兩大類:數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控( 嵌入式視頻監(jiān)控系統(tǒng) )。

視頻監(jiān)控的特點(diǎn)
        1、視頻監(jiān)控的數(shù)字化首先應(yīng)該是系統(tǒng)中信息流（包括視頻、音頻、控制等）從模擬狀態(tài)轉(zhuǎn)為數(shù)字狀態(tài)，這將徹底打破“經(jīng)典閉路電視系統(tǒng)是以攝像機(jī)成像技術(shù)為中心”的結(jié)構(gòu)，根本上改變視頻監(jiān)控系統(tǒng)從信息采集、數(shù)據(jù)處理、傳輸、系統(tǒng)控制等的方式和結(jié)構(gòu)形式。信息流的數(shù)字化、編碼壓縮、開放式的協(xié)議，使智能網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)與安防系統(tǒng)中的各個(gè)子系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)無縫連接，并在統(tǒng)一的操作平臺上實(shí)現(xiàn)管理和控制，這就是系統(tǒng)集成的含義。
        2、視頻監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)化將以這系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)將由集成式向集散式系統(tǒng)過渡，集散式系統(tǒng)采用多層分級的結(jié)構(gòu)形式，具有微內(nèi)核技術(shù)的事時(shí)多任務(wù)、多用戶、分布式操作系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)搶先任務(wù)調(diào)度算法的快速響應(yīng)，組成集散式視頻監(jiān)控系統(tǒng)的硬件和軟件采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的配置具有通用性強(qiáng)、開放性好、系統(tǒng)組態(tài)靈活、控制功能完善、數(shù)據(jù)處理方便、人機(jī)界面友好以及系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維修簡單化，系統(tǒng)安全，容錯(cuò)可靠等功能。
        3、視頻監(jiān)控 的網(wǎng)絡(luò)化在某種程度上打破了布控區(qū)域和設(shè)備擴(kuò)展的地域和數(shù)量界限。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化將使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件和軟件資源的共享以及任務(wù)和負(fù)載的共享，這就是系統(tǒng)集成的一個(gè)重要概念。
        閉路監(jiān)控系統(tǒng)能在人無法直接觀察的場合，適時(shí)、圖象、真實(shí)地反映被監(jiān)視控制對象的畫面。閉路監(jiān)控系統(tǒng)已成為廣大用戶，在現(xiàn)代化管理中監(jiān)控的最為有效的觀察工具。在控制中心，只要一個(gè)工作人員的操作，就能夠觀察多個(gè)被控區(qū)域，以及遠(yuǎn)距離區(qū)域的監(jiān)控功能。

與傳統(tǒng)的模擬監(jiān)控相比，數(shù)字監(jiān)控具有許多優(yōu)點(diǎn)：
        第一，便于計(jì)算機(jī)處理。由于對視頻圖像進(jìn)行了數(shù)字化，所以可以充分利用計(jì)算機(jī)的快速處理能力，對其進(jìn)行壓縮、分析、存儲和顯示。通過視頻分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行聯(lián)動報(bào)警，從而實(shí)現(xiàn)無人值守。
        第二，適合遠(yuǎn)距離傳輸。數(shù)字信息抗干擾能力強(qiáng)，不易受傳輸線路信號衰減的影響，而且能夠進(jìn)行加密傳輸，因而可以在數(shù)千公里之外實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場。特別是在現(xiàn)場環(huán)境惡劣或不便于直接深入現(xiàn)場的情況下，數(shù)字視頻監(jiān)控能達(dá)到親臨現(xiàn)場的效果。即使現(xiàn)場遭到破壞，也照樣能在遠(yuǎn)處得到現(xiàn)場的真實(shí)記錄。
        第三，便于查找。在傳統(tǒng)的模擬監(jiān)控系統(tǒng)中，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)需要花大量時(shí)間觀看錄像帶才能找到現(xiàn)場記錄；而在數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，利用計(jì)算機(jī)建立的索引，在幾分鐘內(nèi)就能找到相應(yīng)的現(xiàn)場記錄。
        第四，提高了圖像的質(zhì)量與監(jiān)控效率。利用計(jì)算機(jī)可以對不清晰的圖像進(jìn)行去噪、銳化等處理，通過調(diào)整圖像大小，借助顯示器的高分辨率，可以觀看到清晰的高質(zhì)量圖像。此外，可以在一臺顯示器上同時(shí)觀看16路甚至32路視頻圖像。
        第五，系統(tǒng)易于管理和維護(hù)。數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要由電子設(shè)備組成，集成度高，視頻傳輸可利用有線或無線信道。這樣，整個(gè)系統(tǒng)是模塊化結(jié)構(gòu)，體積小，易于安裝、使用和維護(hù)。
        正是由于數(shù)字視頻監(jiān)控具有傳統(tǒng)模擬監(jiān)控?zé)o法比擬的優(yōu)點(diǎn)，而且符合當(dāng)前信息社會中數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的發(fā)展趨勢，所以數(shù)字視頻監(jiān)控正在逐步取代模擬監(jiān)控，廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。

監(jiān)控系統(tǒng)主要由以下部分組成：
        視頻采集系統(tǒng)：
        視頻采集系統(tǒng)主要由各觀測點(diǎn)的攝像機(jī)組成，主要完成視頻圖像信號采集。由現(xiàn)有多個(gè)高性能彩色數(shù)碼攝像機(jī)組成。主要實(shí)現(xiàn)對每個(gè)采集點(diǎn)的視頻采集。攝像部分是網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前沿部分，是整個(gè)系統(tǒng)的“眼睛”。它布置在被監(jiān)視場所的某一位置上，使其視場角能覆蓋整個(gè)被監(jiān)視的各個(gè)部位。有時(shí)，被監(jiān)視場所面積較大，為了節(jié)省攝像機(jī)所用的數(shù)量、簡化傳輸系統(tǒng)及控制與顯示系統(tǒng)，在攝像機(jī)上加裝電動的（可遙控的）可變焦距（變倍）鏡頭，使攝像機(jī)所能觀察的距離更遠(yuǎn)、更清楚，同時(shí)還把攝像機(jī)安裝在電動云臺上，通過控制器的控制，可以使云臺帶動攝像機(jī)進(jìn)行水平和垂直方向的旋轉(zhuǎn)，從而使攝像機(jī)能覆蓋到的角度、面積更大?？傊?，攝像機(jī)就象整個(gè)系統(tǒng)的眼睛一樣，把它監(jiān)視的內(nèi)容變?yōu)閳D像信號，傳送給控制中心的監(jiān)視器上。
        視頻處理系統(tǒng)：
        視頻處理系統(tǒng)主要完成對視頻信號的數(shù)字化處理、圖像信號的顯示、圖像信號的存儲、及圖像信號的遠(yuǎn)程傳輸。本系統(tǒng)中采用硬盤錄像及遠(yuǎn)程傳輸系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對所有采集點(diǎn)的顯示、錄像和回放以及遠(yuǎn)程瀏覽?！　?/span>
        控制系統(tǒng):
        控制部分是整個(gè)系統(tǒng)的“心臟”和“大腦”，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)功能的指揮中心。控制部分主要由總控制臺（有些系統(tǒng)還有副控制臺）組成。總控制臺中主要的功能有：視頻信號放大與分配、圖像信號的校正與補(bǔ)償、圖像信號的切換、圖像信號的記錄等；對攝像機(jī)、電動變焦鏡頭、云臺等進(jìn)行遙控，以完成對被監(jiān)視場所全面、詳細(xì)的監(jiān)視或跟蹤監(jiān)視；對系統(tǒng)防區(qū)進(jìn)行布防、撤防等功能。當(dāng)前端防區(qū)有非法入侵時(shí)，報(bào)警信號傳送到總控制臺，可以顯示報(bào)警防區(qū)、聯(lián)動警號、閃燈、前端燈光、錄象機(jī)等設(shè)備。 根據(jù)系統(tǒng)所防范的風(fēng)險(xiǎn)等級及區(qū)域中要害地點(diǎn)的數(shù)目選擇錄像機(jī)的臺數(shù)。需要連續(xù)錄象的情況下，應(yīng)選擇“長延時(shí)錄像”。 當(dāng)整個(gè)系統(tǒng)中攝像機(jī)的臺數(shù)很多時(shí)，可考慮選用“多畫面分割器”。“多畫面分割器”有四分割、九分割、十六分割等等。
        根據(jù)系統(tǒng)控制的要求，考慮在總控制臺之外是否要設(shè)分控制臺。
        根據(jù)整個(gè)系統(tǒng)供電的要求，考慮電源的設(shè)定。
        信號傳輸系統(tǒng)：
        傳輸部分就是系統(tǒng)圖像信號、聲音信號、控制信號等的通道。目前網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)多半采用視頻基帶傳輸方式。如果在攝像機(jī)距離控制中心較遠(yuǎn)的情況下，也有采用射頻傳輸方式或光纖傳輸方式。一般要求傳輸?shù)木嚯x都比較近，可采用基帶傳輸方式，也就是75歐姆的視頻同軸電纜。對圖像信號的傳輸重點(diǎn)要求在圖像信號經(jīng)過傳輸系統(tǒng)后，不產(chǎn)生明顯的噪聲、失真（色度信號與亮度信號均不產(chǎn)生明顯的失真），保證原始圖像信號（從攝像機(jī)輸出的圖像信號）的清晰度和灰度等級沒有明顯下降等。
        當(dāng)系統(tǒng)有多路遠(yuǎn)距離信號傳輸時(shí)，還應(yīng)根據(jù)遠(yuǎn)距離信號傳送的方式（視頻傳輸、光纖傳輸、射頻平衡式傳輸?shù)鹊龋?，考慮在控制臺中是否應(yīng)增設(shè)解調(diào)裝置（對應(yīng)光纖傳輸或射頻傳輸）、補(bǔ)償裝置（對應(yīng)視頻傳輸）、還原裝置（對應(yīng)平衡式視頻傳輸）以及遠(yuǎn)端切換控制器裝置（對應(yīng)視頻傳輸?shù)倪h(yuǎn)端切換方式）等等。
        顯示及記錄部分：
        在網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，特別是在有多臺攝像機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，一般都不是一臺監(jiān)視器對應(yīng)一臺攝像機(jī)進(jìn)行顯示，而是通過畫面分割器把幾臺攝像機(jī)送來的圖像信號進(jìn)行合成同時(shí)顯示在一臺監(jiān)視器上，也就是在一臺較大屏幕的監(jiān)視器上，把屏幕分成幾個(gè)面積相等的小畫面（四畫面、九畫面、十六畫面），每個(gè)小畫面顯示一個(gè)攝像機(jī)送來的圖像，再通過長延時(shí)錄象把幾個(gè)圖像記錄下來，以備事后查尋。
        利用安全防范技術(shù)進(jìn)行安全防范首先對犯罪分子有一種威懾作用，使其不敢輕易作案；其次，一旦出現(xiàn)了入侵、盜竊等犯罪活動，安全防范系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)警，網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)能自動記錄下犯罪現(xiàn)場以及犯罪分子的犯罪過程，以便及時(shí)破案，節(jié)省了大量人力、物力。

系統(tǒng)功能說明：
        1、 采用最先進(jìn)的數(shù)字壓縮技術(shù)（MPEG-4），通過計(jì)算機(jī)處理實(shí)現(xiàn)對圖像的顯示、存儲、回放及遠(yuǎn)程傳輸
        2、 每路顯示、存儲、回放均能達(dá)到6.25幀/秒
        3、 顯示分辨率可達(dá)768*576，存儲、回放分辨率可達(dá)384*288
        4、 可以對每個(gè)觀測點(diǎn)的觀測情況進(jìn)行硬盤存儲。
        5、 可以在存儲過程中回放歷史存儲記錄。
        6、 歷史記錄均有時(shí)間標(biāo)記
        7、 系統(tǒng)集成度高在計(jì)算機(jī)上均能實(shí)現(xiàn)全部操作
        8、 全部采用WINDOWS界面，操作簡便靈活
        可通過PSTN、ISDN、LAN、WAN實(shí)現(xiàn)圖像的遠(yuǎn)程瀏覽。

傳真服務(wù)

通信資源地理信息系統(tǒng)

有線電視計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)

軟件產(chǎn)品的外包和定制開發(fā)

專用軟硬件和設(shè)備