全電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

綜合管理系統(tǒng)平臺(tái)

綜合管理子系統(tǒng)

采集分揀子系統(tǒng)

    系統(tǒng)簡(jiǎn)介      
      話單分揀系統(tǒng)用于完成對(duì)原始話單(采集系統(tǒng)采集到的原始話單)進(jìn)行劃價(jià)及批量入庫(kù)工作。系統(tǒng)既可以高效滿足企業(yè)級(jí)的實(shí)時(shí)或脫機(jī)計(jì)費(fèi)的需求，并且通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕M網(wǎng)配置，采用負(fù)載均衡式并行分揀技術(shù)，系統(tǒng)支持電信級(jí)海量話單吞吐量，有效滿足各級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商的話單處理速度要求。系統(tǒng)分揀時(shí)極少占用核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的資源，極少影響電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作速度。      
      支持的程控交換機(jī)有：     
巨龍HJD-04、大唐SP30、中興ZXJ-10、華為C&C08、貝爾S1240、西門(mén)子EWSD系列、愛(ài)立信AXE-10、愛(ài)立信MD110、西門(mén)子HICOM系列、哈里斯HARRIS20-20、國(guó)際數(shù)字ISDX、通廣北電Meridian1、敏迪MSX-2000、朗訊5ESS、阿爾卡特產(chǎn)品系列、華亨等      
     對(duì)于西門(mén)子EWSD、貝爾S1240、通廣貝電DMS100、朗訊5ESS等交換機(jī)可以X.25接口，采用FTAM協(xié)議與聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)通信，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)。在交換機(jī)側(cè)，需要交換機(jī)廠家提供聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)接口(X.25接口)和FTAM采集服務(wù)。
二、系統(tǒng)的主要功能      
    支持多種數(shù)據(jù)采集接口，能同時(shí)支持串口、FTP、FTAM等多種采集接口，進(jìn)行并行、集中處理。     
    系統(tǒng)采集支持手動(dòng)采集和自動(dòng)采集兩種方式，可定時(shí)從交換機(jī)讀取數(shù)據(jù)，讀取時(shí)間和間隔可任意設(shè)定。     
    利用FTP協(xié)議把采集的話單傳送到分揀系統(tǒng)指定的目錄下進(jìn)行統(tǒng)一分揀。 
    自動(dòng)備份功能，對(duì)于需要對(duì)采集的原始話單進(jìn)行備份的采用自動(dòng)備份到指定目錄下。     
    自動(dòng)重傳功能，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷恢復(fù)后，采集系統(tǒng)自動(dòng)從上次中斷的時(shí)間重新傳送話單。     
    能夠?qū)Σ杉到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、維護(hù)和參數(shù)設(shè)置。系統(tǒng)具有相對(duì)的獨(dú)立性，對(duì)交換系統(tǒng)不產(chǎn)生任何影響。     
    支持對(duì)異常話單的處理；支持對(duì)黑戶(hù)話單的分揀，并體現(xiàn)黑戶(hù)，對(duì)黑戶(hù)進(jìn)行強(qiáng)行停機(jī)操作。     
    對(duì)于中途修改費(fèi)率信息的用戶(hù)，可以根據(jù)主叫、被叫、中繼號(hào)、話單類(lèi)型、運(yùn)營(yíng)商等條件對(duì)詳細(xì)話單進(jìn)行重新計(jì)算。帳務(wù)處理子系統(tǒng)
        帳務(wù)處理子系統(tǒng)采用Windows服務(wù)模式設(shè)計(jì)，提供靈活的帳務(wù)處理方式、多樣的話費(fèi)結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)大的帳務(wù)管理功能，是實(shí)時(shí)的自動(dòng)服務(wù)，提供話費(fèi)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)匯總、模擬結(jié)帳，真正做到帳務(wù)處理智能化。      
      收費(fèi)類(lèi)型再定義：話費(fèi)的組成包括月租費(fèi)、固定費(fèi)、新服務(wù)費(fèi)、通話費(fèi)用、各種上網(wǎng)費(fèi)、各種信息費(fèi)、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話費(fèi)有關(guān)的費(fèi)用并可對(duì)已有計(jì)費(fèi)類(lèi)型進(jìn)行合并，重新命名收費(fèi)類(lèi)型，并且最終體現(xiàn)在用戶(hù)帳單上面。
      靈活設(shè)置滯納率：欠費(fèi)用戶(hù)補(bǔ)交話費(fèi)，靈活設(shè)置滯納率及交費(fèi)截止日，開(kāi)始計(jì)算滯納金的日期。     
      結(jié)算優(yōu)惠設(shè)置：可根據(jù)大客戶(hù)要求提供封頂、包時(shí)、包月增值服務(wù)；系統(tǒng)可對(duì)不同話單類(lèi)型靈活設(shè)置封頂、包時(shí)、包月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。     
      臨時(shí)結(jié)帳處理：支持業(yè)務(wù)變更帶來(lái)的費(fèi)用處理，包括拆機(jī)、過(guò)戶(hù)、臨時(shí)出租、付費(fèi)信息變動(dòng)等需要立即結(jié)帳的處理過(guò)程。     
      實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前話費(fèi)：系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)上月費(fèi)用統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間到當(dāng)前時(shí)間段內(nèi)的實(shí)際話費(fèi)；對(duì)于預(yù)付用戶(hù)計(jì)算出預(yù)付余額，達(dá)到預(yù)付費(fèi)用下限自動(dòng)預(yù)付催交數(shù)據(jù)。     
      綜合月匯總查詢(xún)：提供豐富條件查詢(xún)用戶(hù)當(dāng)月話費(fèi)情況。  
      計(jì)費(fèi)用戶(hù)歸檔：可以靈活設(shè)置用戶(hù)的各項(xiàng)固定費(fèi)（月租，新業(yè)務(wù)），補(bǔ)貼費(fèi)，設(shè)置用戶(hù)的話費(fèi)控制標(biāo)準(zhǔn)，和催交標(biāo)準(zhǔn)。     
      報(bào)表查詢(xún)中心：根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)各種樣式的報(bào)表以便客戶(hù)使用。

計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)
    計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)費(fèi)參數(shù)的設(shè)置和維護(hù)，包括計(jì)費(fèi)費(fèi)率的設(shè)置，優(yōu)惠方案的制定，用戶(hù)補(bǔ)貼設(shè)置，用戶(hù)檔案管理。     
    計(jì)費(fèi)群的定義:引進(jìn)計(jì)費(fèi)群的概念，將具有相同計(jì)費(fèi)屬性的用戶(hù)定義一個(gè)計(jì)費(fèi)群，例如實(shí)現(xiàn)集團(tuán)用戶(hù)計(jì)費(fèi)套餐。群內(nèi)用戶(hù)可以定義互撥費(fèi)率,計(jì)費(fèi)群間和計(jì)費(fèi)群內(nèi)用戶(hù)撥打公網(wǎng)可以定義不同的費(fèi)率。      
    話費(fèi)類(lèi)型自定義：可自定義話費(fèi)類(lèi)型，話費(fèi)可以包括月租費(fèi)、固定費(fèi)、新服務(wù)費(fèi)、通話費(fèi)用、各種上網(wǎng)費(fèi)、各種信息費(fèi)、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話費(fèi)有關(guān)的費(fèi)用。     
    靈活的費(fèi)率設(shè)置：費(fèi)率靈活設(shè)置，統(tǒng)一維護(hù)和管理；實(shí)現(xiàn)滿足不同電信經(jīng)營(yíng)商的多套費(fèi)率共存；可設(shè)置主費(fèi)率及IP、上網(wǎng)等副費(fèi)率及各種服務(wù)費(fèi)、信息臺(tái)、附加費(fèi)率；同時(shí)可單獨(dú)設(shè)置專(zhuān)網(wǎng)、內(nèi)話費(fèi)率；針對(duì)不同分機(jī)類(lèi)別（如辦公電話、住宅電話等）分別設(shè)置不同費(fèi)率進(jìn)行管理 。     
    靈活的優(yōu)惠方案：可設(shè)置、啟用多套優(yōu)惠組合；靈活設(shè)置優(yōu)惠假日、每周優(yōu)惠、優(yōu)惠時(shí)段，任意調(diào)整優(yōu)惠比率；可設(shè)置國(guó)內(nèi)、國(guó)際、港澳臺(tái)、上網(wǎng)話費(fèi)的各種分時(shí)段、分時(shí)長(zhǎng)費(fèi)率的優(yōu)惠減免。     
    補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置：鑒于專(zhuān)網(wǎng)中不同層次的用戶(hù)有不同的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（如：領(lǐng)導(dǎo)辦公用戶(hù)、普通辦公用戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)住宅用戶(hù)、普通住宅用戶(hù)等），標(biāo)準(zhǔn)中可以設(shè)置月租費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)、來(lái)電顯示、ADSL包月費(fèi)等多達(dá)十種費(fèi)用。    
    話費(fèi)重新計(jì)算：電信經(jīng)營(yíng)商資費(fèi)調(diào)整、話費(fèi)計(jì)算有誤情況下，可根據(jù)主叫、被叫、話單類(lèi)型、出入中繼，選擇起止日期進(jìn)行話費(fèi)重新核算，確保計(jì)費(fèi)的精確性。     
    可疑話單管理：經(jīng)過(guò)話單分揀出的可疑話單，管理員可以根據(jù)可疑話單的提示（如：話單長(zhǎng)度不夠、話單缺項(xiàng)、費(fèi)率未設(shè)置等），人工對(duì)話單加以修正，再導(dǎo)出形成話單文件繼續(xù)分揀。     
    越權(quán)電話查詢(xún)：經(jīng)過(guò)話單分揀出通話權(quán)限超過(guò)電話初裝通話權(quán)限的通話和欠費(fèi)已經(jīng)停機(jī)的用戶(hù)出現(xiàn)通話，可以監(jiān)督檢查，機(jī)房人員工作的遺漏。        詳細(xì)話單的查詢(xún):提供按照主叫，被叫，摘機(jī)日期時(shí)間，出局/中繼號(hào)，通話類(lèi)型，費(fèi)用等條件查詢(xún)用戶(hù)的通話記錄用戶(hù)檔案管理：根據(jù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置每個(gè)用戶(hù)的月租費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)、來(lái)電顯示、ADSL包月費(fèi)等，以及用戶(hù)的交費(fèi)類(lèi)型（按月交費(fèi)或預(yù)付話費(fèi)，用戶(hù)交費(fèi)或部門(mén)統(tǒng)一交費(fèi)等）。支持快速定位、批量修改等功能。

     用戶(hù)檔案管理：根據(jù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置每個(gè)用戶(hù)的月租費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)、來(lái)電顯示、ADSL包月費(fèi)等，以及用戶(hù)的交費(fèi)類(lèi)型（按月交費(fèi)或預(yù)付話費(fèi)，用戶(hù)交費(fèi)或部門(mén)統(tǒng)一交費(fèi)等）。支持快速定位、批量修改等功能。
        話費(fèi)收繳子系統(tǒng)
    隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民生活水平的逐步提高，帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。但隨之而來(lái)的是各企事業(yè)單位收取費(fèi)用的工作也日趨繁重。目前好多單位（部門(mén)）仍然采用人工催費(fèi)的方法，這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力、效率低、難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，所以這些部門(mén)迫切希望使用現(xiàn)代化的工具來(lái)代替過(guò)去繁重而低效的工作方法。       
    語(yǔ)音自動(dòng)催繳/通知系統(tǒng)即欠費(fèi)催繳系統(tǒng)正是為解決這一問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生的。收費(fèi)部門(mén)的費(fèi)用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，對(duì)于逾期拖欠費(fèi)用的用戶(hù)，語(yǔ)音自動(dòng)催繳/通知系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打欠費(fèi)電話，提醒用戶(hù)及時(shí)交納費(fèi)用。       
    該系統(tǒng)采用國(guó)際上最先進(jìn)的電話多線語(yǔ)音/傳真卡，硬件性能可靠，功能先進(jìn)，尤其在電話信令處理和語(yǔ)音/傳真處理方面更是其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多線同時(shí)處理語(yǔ)音、傳真功能，并可方便地加以擴(kuò)充。       
    系統(tǒng)采用Windows操作系統(tǒng)。不僅可以保證24小時(shí)快捷便利的查詢(xún)服務(wù)，在管理和維護(hù)方面也因其友好的操作界面和穩(wěn)定的運(yùn)行業(yè)績(jī)受到廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。該系統(tǒng)適用于電信、移動(dòng)、電力、保險(xiǎn)、稅務(wù)、自來(lái)水公司、燃?xì)?、?guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)、賓館、酒店等需要催費(fèi)的單位。本系統(tǒng)以它高品質(zhì)的語(yǔ)音效果，完善可靠的系統(tǒng)功能得到了多方面的贊譽(yù)。系統(tǒng)功能及特點(diǎn)       
    欠費(fèi)催繳系統(tǒng)的催費(fèi)工作是由指定的欠費(fèi)數(shù)據(jù)文件（或欠費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)）中提取用戶(hù)電話號(hào)碼和欠費(fèi)金額，自動(dòng)順序向各欠費(fèi)用戶(hù)撥號(hào)，撥通后自動(dòng)播放催費(fèi)通知并通報(bào)欠費(fèi)金額數(shù)。系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話結(jié)果，系統(tǒng)對(duì)未應(yīng)答用戶(hù)會(huì)自動(dòng)重復(fù)多次撥叫。系統(tǒng)也支持用于會(huì)議通知、市場(chǎng)調(diào)查等群呼類(lèi)業(yè)務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)記錄用戶(hù)的按鍵選擇，以便獲得用戶(hù)的反饋信息。話費(fèi)控制子系統(tǒng)
    話費(fèi)控制是指對(duì)不交費(fèi)或遲交費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行降低通話級(jí)別或直接停機(jī)，等到用戶(hù)補(bǔ)交電話費(fèi)后再升高通話級(jí)別或直接開(kāi)機(jī)到達(dá)原先設(shè)定的通話級(jí)別。    
     特色功能：停復(fù)機(jī)、升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化     
    為了加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的管理，首先對(duì)所有電話用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，使用戶(hù)抽象成幾類(lèi)用戶(hù)，再為幾類(lèi)用戶(hù)分別建立停機(jī)標(biāo)準(zhǔn)或升降通話級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)自定義靈活設(shè)置通話級(jí)別升降的條件標(biāo)準(zhǔn)及其升降幅度，可以為不同類(lèi)別的用戶(hù)定制不同的停機(jī)、降級(jí)方案，如設(shè)置禁降、禁停用戶(hù)，或降到某一個(gè)特定的級(jí)別。
    任意級(jí)別控制：對(duì)于升降通話級(jí)別，采用任意級(jí)別控制方式，區(qū)別于普通多級(jí)控制方式，建立多個(gè)費(fèi)用段與交換機(jī)通話級(jí)別一一對(duì)應(yīng)，當(dāng)用戶(hù)的話費(fèi)限額達(dá)到那個(gè)費(fèi)用段，則系統(tǒng)自動(dòng)將通話級(jí)別設(shè)置成相對(duì)應(yīng)的通話級(jí)別。     
    基本功能
    1、交換機(jī)參數(shù)配置：支持多種交換機(jī)的不同接口和通訊協(xié)議，如串口方式的R232協(xié)議、RJ45方式的TCP/IP協(xié)議，Modem撥入方式等。用戶(hù)自定義各種交換機(jī)的通訊協(xié)議、通行口令等。
    2、升降用戶(hù)歸檔：在綜合管理子系統(tǒng)設(shè)置用戶(hù)基本資料的基礎(chǔ)上，同時(shí)對(duì)用戶(hù)歸類(lèi)并建立停機(jī)標(biāo)準(zhǔn)或升降通話級(jí)別后，批量設(shè)置用戶(hù)的停機(jī)標(biāo)準(zhǔn)或升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。  
    3、話費(fèi)控制方式支持“月交費(fèi)用戶(hù)停復(fù)機(jī)”、“預(yù)付用戶(hù)先降級(jí)后停機(jī)”、“辦公限額用戶(hù)升降級(jí)”、“禁降禁停用戶(hù)不降級(jí)不停機(jī)”。    
    4、實(shí)時(shí)升降停開(kāi)：系統(tǒng)利用帳務(wù)處理產(chǎn)生的欠費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成升降、停開(kāi)命令，再實(shí)時(shí)與交換機(jī)聯(lián)機(jī)，進(jìn)行命令執(zhí)行，完成升降、停開(kāi)務(wù)。          
    5、交費(fèi)立即響應(yīng)：當(dāng)用戶(hù)交完費(fèi)用后，系統(tǒng)立即對(duì)用戶(hù)進(jìn)行復(fù)機(jī)或者進(jìn)行升級(jí)。    
    6、可以根據(jù)用戶(hù)需求，定制自動(dòng)響應(yīng)電子工單：與電子工單系統(tǒng)配合，實(shí)現(xiàn)電話業(yè)務(wù)中的通話級(jí)別自動(dòng)更改，來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等新業(yè)務(wù)的自動(dòng)開(kāi)通、自動(dòng)取消。   
    7、聯(lián)機(jī)命令查詢(xún)：可以實(shí)時(shí)查看命令執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)各時(shí)間命令生成、執(zhí)行情況。
    8、命令執(zhí)行的回顯：在交換機(jī)執(zhí)行每條命令都會(huì)有命令操作情況返回，實(shí)時(shí)獲取交換機(jī)回顯數(shù)據(jù)，及時(shí)返回，使執(zhí)行情況用戶(hù)一目了然。?  
    9、升降日志：系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄電話升降、停開(kāi)機(jī)及開(kāi)通的用戶(hù)名單，有詳細(xì)的升降、停開(kāi)機(jī)事件記錄。

營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)
    營(yíng)業(yè)受理采用COM+技術(shù)，產(chǎn)生電子工單和業(yè)務(wù)流水，為業(yè)務(wù)費(fèi)用和日志查詢(xún)提供依據(jù)。業(yè)務(wù)的辦理流程采用逐級(jí)下發(fā)電子派工單的形式，整個(gè)過(guò)程都由計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，并且能夠作出準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄，使專(zhuān)網(wǎng)企業(yè)原來(lái)繁雜的工作變得簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。     
    受理項(xiàng)目全面：包括裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、停機(jī)、開(kāi)機(jī)、改號(hào)、更名、過(guò)戶(hù)、變更收費(fèi)方式等日常服務(wù)項(xiàng)目，用戶(hù)還可自定義服務(wù)項(xiàng)目，便于新業(yè)務(wù)擴(kuò)展，同時(shí)支持外部費(fèi)用的收取及代辦業(yè)務(wù)。
    特殊業(yè)務(wù)開(kāi)通：可以根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)，經(jīng)審批后為用戶(hù)開(kāi)通來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱、惡意電話追蹤等特殊服務(wù)。     
    用戶(hù)信息管理：具備用戶(hù)基本信息錄入、變更功能，靈活調(diào)整用戶(hù)資料信息，實(shí)時(shí)修改系統(tǒng)所有變更的用戶(hù)資料，保證了用戶(hù)資料的完整性，供其他子系統(tǒng)調(diào)用。     
    業(yè)務(wù)盤(pán)點(diǎn)：系統(tǒng)有完善的業(yè)務(wù)帳務(wù)輔助盤(pán)點(diǎn)功能，大大減少了業(yè)務(wù)收費(fèi)過(guò)程中和交接班時(shí)的帳面差錯(cuò)，并出據(jù)盤(pán)點(diǎn)帳單。     
    業(yè)務(wù)進(jìn)度的查詢(xún)：用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，可通過(guò)電話、因特網(wǎng)等方式查詢(xún)到業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，起到"業(yè)務(wù)監(jiān)督"的作用。
    業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)提供各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)受理量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

電子工單子系統(tǒng)
    工單根據(jù)設(shè)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行派工處理，對(duì)工單的處理有：自動(dòng)處理、直接處理、疑問(wèn)工單、手工派工等四種方式，對(duì)于手工派工可以指定下級(jí)操作人員。   
    當(dāng)有新的工單產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)刷新，并有聲音提示。
    對(duì)超時(shí)工單進(jìn)行告警，并有綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)未完成工單和告警工單情況。?  
    本系統(tǒng)包括電話業(yè)務(wù)工單、故障申告業(yè)務(wù)工單、寬帶業(yè)務(wù)工單及其他電信業(yè)務(wù)工單的辦理管理。?  
    工作量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
     號(hào)線管理子系統(tǒng)
    建立號(hào)線資料基本信息，完善對(duì)號(hào)線設(shè)備資料的維護(hù)。     
    利用樹(shù)型結(jié)構(gòu)，完成設(shè)備之間的上下級(jí)關(guān)系，形成設(shè)備之間的路由關(guān)系。     
    號(hào)線基本資料的維護(hù)，在某個(gè)端子上添加號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配號(hào)，調(diào)整號(hào)碼的維護(hù)，對(duì)每次調(diào)整都有歷史記錄，對(duì)號(hào)線的資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)端子的故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等。
    號(hào)線的走向進(jìn)行查詢(xún)，同時(shí)查詢(xún)電話用戶(hù)的基本用戶(hù)信息。
    外線號(hào)碼維護(hù)，實(shí)現(xiàn)不是集團(tuán)內(nèi)部的電話號(hào)碼，但同樣也要在號(hào)線資料中維護(hù)，那么他的基本信息資料在這里維護(hù)。      
    號(hào)線資料的導(dǎo)入導(dǎo)出，方便了客戶(hù)的操作，可以先把號(hào)線資料導(dǎo)出成Excel電子表格，在電子表格中添加號(hào)碼，添加完成后，再導(dǎo)入到號(hào)線系統(tǒng)中。

綜合查詢(xún)子系統(tǒng)

IE查詢(xún)子系統(tǒng)

觸摸屏查詢(xún)子系統(tǒng)

語(yǔ)音平臺(tái)子系統(tǒng)

112故障受理子系統(tǒng)
    112故障申告及派修系統(tǒng)是電信部門(mén)設(shè)立的郵電設(shè)備服務(wù)專(zhuān)線電話，用于用戶(hù)申報(bào)電話故障及通信設(shè)備損壞情況。以前各故障臺(tái)大多都是人工值班，由接線

員筆錄用戶(hù)申報(bào)的故障電話號(hào)碼、故障類(lèi)型、聯(lián)系電話等，然后向維修部門(mén)派單。隨著電話裝機(jī)量的不斷增加，故障申告、故障處理的服務(wù)量也相應(yīng)增大，故障

受理臺(tái)如何能夠提供更高質(zhì)、更高效的服務(wù)，在用戶(hù)中樹(shù)立良好的電信行業(yè)形象，成為十分迫切的問(wèn)題。自動(dòng)故障處理系統(tǒng)，正是以其強(qiáng)大的自動(dòng)處理功能日益

成為成功地解決上述問(wèn)題的首選途徑。
    一、系統(tǒng)功能       
    1.申告故障：用戶(hù)撥入112后，多通道同時(shí)自動(dòng)檢測(cè)振鈴信號(hào)，并自動(dòng)控制摘掛機(jī)；系統(tǒng)自動(dòng)摘機(jī)后，播放提示音，有自動(dòng)申告和轉(zhuǎn)坐席人工申告兩種方式

，記錄用戶(hù)申告的故障電話號(hào)碼、故障類(lèi)型，自動(dòng)接收用戶(hù)的聯(lián)系電話號(hào)碼。       
    2.接收完畢，系統(tǒng)將自動(dòng)要求用戶(hù)確認(rèn)申告內(nèi)容，分別產(chǎn)生電子工單。       
    3.在自動(dòng)接收申告的同時(shí)，還可進(jìn)行手工申告，互不影響。       
    4.系統(tǒng)自動(dòng)生成派修單，隨時(shí)對(duì)申報(bào)的故障電話進(jìn)行維修。       
    5.用戶(hù)的故障申告，打印派修單，將機(jī)房管理和維護(hù)從繁瑣沉重的人工操作中解放出來(lái)；系統(tǒng)包括電話檔案管理（含維修班管理）和接受故障申告二部
    6.申告處理：管理人員能隨時(shí)查詢(xún)申告記錄，按要求定制各種故障派工單格式并自動(dòng)打印結(jié)果，當(dāng)電話故障修復(fù)后，系統(tǒng)可在設(shè)定的是時(shí)間內(nèi)自動(dòng)通知修復(fù)結(jié)果。
    二、 系統(tǒng)特點(diǎn)　        
    1.本系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)、電話語(yǔ)音卡、112電話語(yǔ)音自動(dòng)查號(hào)軟件、用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)等幾部分組成，系統(tǒng)運(yùn)行于Windows操作系統(tǒng)下。       
    2.本系統(tǒng)能同時(shí)容納多個(gè)用戶(hù)實(shí)時(shí)進(jìn)行電話故障的申告。       
    3.效率高，節(jié)約成本，數(shù)字化語(yǔ)音采用電話通信領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A率PCM編碼具有動(dòng)態(tài)大，信噪高，音質(zhì)好，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。

170話費(fèi)查詢(xún)子系統(tǒng)
    隨著電信通訊事業(yè)的發(fā)展，電話裝機(jī)容量不斷擴(kuò)大，隨之而來(lái)的電話費(fèi)用查詢(xún)工作也日趨繁重。目前很多電信公司仍然采用人工查詢(xún)的方法，用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳通過(guò)人工查詢(xún)，這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低，難以及時(shí)地完成大量的查詢(xún)工作，所以這些部門(mén)迫切希望使用現(xiàn)代化的工具來(lái)代替過(guò)去繁重而低效的工作方法。       
    170電話費(fèi)自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)正是為解決這一問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生的。電信公司的話費(fèi)存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，電話用戶(hù)通過(guò)撥打話費(fèi)語(yǔ)音查詢(xún)熱線，可以隨時(shí)在語(yǔ)音提示的引導(dǎo)下查詢(xún)到相應(yīng)的話費(fèi)信息。查詢(xún)分式多樣，用戶(hù)可按分機(jī)、部門(mén)(合同號(hào))等類(lèi)型進(jìn)行話費(fèi)查詢(xún)；系統(tǒng)提供歷史帳單查詢(xún)，詳細(xì)話單查詢(xún)，可以以總帳、分類(lèi)帳和明細(xì)帳三帳方式提供查詢(xún)服務(wù)；話費(fèi)查詢(xún)必須通過(guò)密碼驗(yàn)證，用戶(hù)可以根據(jù)語(yǔ)音提示，更改自己的密碼。       
    該系統(tǒng)采用國(guó)際上最先進(jìn)的電話多線語(yǔ)音傳真卡，硬件性能可靠，功能先進(jìn)尤其在電話信令處理和語(yǔ)音 /傳真處理方面更是其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的，由于卡上自嵌 CPU和高速 DSP，使它具有多線同時(shí)處理語(yǔ)音、傳真功能，并可方便地加以擴(kuò)充。        
    系統(tǒng)采用Windows2000/Windows XP操作系統(tǒng)。不僅可以保證24小時(shí)快捷便利的查詢(xún)服務(wù)，在管理和維護(hù)方面也因其友好的操作界面和穩(wěn)定的運(yùn)行業(yè)績(jī)受到廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。該系統(tǒng)適用于電信、移動(dòng)及具有電話通訊能力的需要查詢(xún)的單位。本系統(tǒng)目前已為全國(guó)各地多家單位所采用，本系統(tǒng)以它高品質(zhì)的語(yǔ)音效果，完善可靠的系統(tǒng)功能得到了多方面的贊譽(yù)。
    一、系統(tǒng)功能及特點(diǎn)        
    當(dāng)用戶(hù)得知需要繳納話費(fèi)時(shí)，可撥打 170 查詢(xún)熱線，聽(tīng)到問(wèn)候語(yǔ)后輸入電話號(hào)碼 170 系統(tǒng)即可自動(dòng)播放用戶(hù)查詢(xún)?cè)路莸脑捹M(fèi)發(fā)生情況。本系統(tǒng)為適用于各電信公司多種規(guī)格的用戶(hù)交換機(jī)，提供了靈活的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置功能，系統(tǒng)具有以下主要特點(diǎn)：24小時(shí)不間斷進(jìn)行話費(fèi)查詢(xún)服務(wù)，語(yǔ)音提示友好，工作時(shí)間可任意設(shè)定，可自行修改錄制系統(tǒng)提示語(yǔ)；可在線錄制語(yǔ)音，不影響系統(tǒng)運(yùn)行，隨時(shí)導(dǎo)入話費(fèi)發(fā)生數(shù)據(jù)庫(kù)，不影響話費(fèi)查詢(xún)，具有清楚簡(jiǎn)捷的中文界面，操作簡(jiǎn)便，易學(xué)易用。
    二、系統(tǒng)工作方式及流程       
    1、資費(fèi)查詢(xún)：語(yǔ)音提示查詢(xún)方式，查詢(xún)內(nèi)容包括：電信規(guī)定的全國(guó)性資費(fèi)、地方性資費(fèi)、本地網(wǎng)資費(fèi)、地方附加費(fèi)和其它地方性資費(fèi) , 查詢(xún)的數(shù)據(jù)為現(xiàn)行數(shù)據(jù)允許用戶(hù)一次撥入系統(tǒng)而進(jìn)行多次查詢(xún)和多次播報(bào)用戶(hù)既可以查詢(xún)總的資費(fèi)情況，也可以查詢(xún)資費(fèi)的各分項(xiàng)內(nèi)容 。       
    2、帳單查詢(xún) ：語(yǔ)音提示，自動(dòng)查詢(xún) ?？商峁?至12個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)，也可以查單位或合同號(hào)的費(fèi)用。　       
    3、用戶(hù)可查詢(xún)1至 12月的繳費(fèi)情況：可查詢(xún)總帳、分項(xiàng)帳和詳細(xì)話單；分項(xiàng)帳按業(yè)務(wù)種類(lèi)分為：市話費(fèi)、農(nóng)話 、本地網(wǎng)費(fèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話費(fèi)、國(guó)際長(zhǎng)話費(fèi)、移動(dòng)費(fèi)、信息費(fèi)、數(shù)據(jù)通信費(fèi)、其它費(fèi)、總費(fèi)等。長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)詳細(xì)包括：通話日期（年/月>/日）、起止時(shí)間（點(diǎn)/分/秒）、通化時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)、附加費(fèi)、總費(fèi)等項(xiàng)內(nèi)容。
    三、技術(shù)指標(biāo)和接口       
    1、交換機(jī)接口方式 ：模擬接口（可與普通市話網(wǎng)相連）； 數(shù)字接口（PCM，2.048MBPS、中國(guó)一號(hào)信令或中國(guó)七號(hào)信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W 雙絞線） ；       
    2、網(wǎng)絡(luò)接口，太網(wǎng)10M/100M，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP；       
    3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：NOVELL 、UNIX、WINDOWS NT；       
    4、數(shù)據(jù)庫(kù)接口：ORACLE、SQL Server等；　　        
    5、系統(tǒng)容量：模擬接口：?jiǎn)螜C(jī)4,8,16,32,64路；數(shù)字接口：?jiǎn)螜C(jī)30,60,90路。

話費(fèi)催繳子系統(tǒng)
    欠費(fèi)收繳子系統(tǒng)用于實(shí)時(shí)話費(fèi)收取、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)，為費(fèi)用收取提供人機(jī)交互。當(dāng)工資代扣工序完成后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)返回代扣未成功的數(shù)據(jù)，再由欠費(fèi)收繳系統(tǒng)進(jìn)行收繳。收費(fèi)員在收費(fèi)臺(tái)收取話費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出指定用戶(hù)交費(fèi)信息，可進(jìn)行話費(fèi)結(jié)算操作，打印相應(yīng)票據(jù)，操作簡(jiǎn)單，方便。
    發(fā)票格式：用戶(hù)用可以隨時(shí)更改調(diào)整自己的發(fā)票格式，操作簡(jiǎn)單。     
    話費(fèi)預(yù)存：支持話費(fèi)預(yù)存功能。     
    退費(fèi)功能：將有用戶(hù)余額退還給用戶(hù)，并形成相應(yīng)記錄。     
    沖正功能（反銷(xiāo)帳）：將收費(fèi)員的收費(fèi)誤操作進(jìn)行更正，使用戶(hù)回到繳費(fèi)前的狀態(tài)，并形成相應(yīng)記錄，以便查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。     
    多種支付方式：支持現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、托收、代收、用戶(hù)預(yù)付自動(dòng)結(jié)清等多種繳費(fèi)支付方式。     
    零錢(qián)支付方式：零錢(qián)結(jié)算方式有四舍五入、進(jìn)一、去尾（結(jié)清），轉(zhuǎn)入下月（取整）等，可設(shè)定交費(fèi)下限金額。     
    多點(diǎn)營(yíng)收：支持多營(yíng)業(yè)點(diǎn)收費(fèi)，并可以實(shí)現(xiàn)某營(yíng)業(yè)點(diǎn)只能收取指定用戶(hù)范圍內(nèi)的費(fèi)用，該營(yíng)業(yè)點(diǎn)不能收取超出設(shè)置范圍用戶(hù)的費(fèi)用。     
    立即結(jié)帳功能：當(dāng)用戶(hù)拆機(jī)或者進(jìn)行過(guò)戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)提供立即結(jié)算功能，立即結(jié)算當(dāng)前應(yīng)該交納或者結(jié)余的費(fèi)用     
    收費(fèi)盤(pán)點(diǎn)：系統(tǒng)有完善的收費(fèi)帳務(wù)輔助盤(pán)點(diǎn)功能，大大減少了收費(fèi)過(guò)程中和交接班時(shí)的帳面差錯(cuò)，并出據(jù)盤(pán)點(diǎn)帳單。     
    收費(fèi)日志：系統(tǒng)記載每筆繳費(fèi)信息，確保有據(jù)可查；提供各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。     
    與自動(dòng)催交系統(tǒng)、自動(dòng)停開(kāi)機(jī)系統(tǒng)配合實(shí)現(xiàn)交費(fèi)后自動(dòng)停催、電話自動(dòng)開(kāi)機(jī)。

114查號(hào)服務(wù)子系統(tǒng)

領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)子系統(tǒng)

改號(hào)通知子系統(tǒng)
    隨著電話的日益普及，各郵電用戶(hù)數(shù)量日益增大。由于網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)整，以及廣大用戶(hù)的需求，使各運(yùn)營(yíng)商的改號(hào)工作量越來(lái)越大，以往的改號(hào)服務(wù)機(jī)容量小

，不便操作，所能提供的服務(wù)也有限。為了滿足廣大用戶(hù)對(duì)改號(hào)服務(wù)的要求，簡(jiǎn)化有關(guān)部門(mén)的工作量，使電話服務(wù)向更完善方面跨出一步，我們成功地開(kāi)發(fā)研制了“改號(hào)服務(wù)系統(tǒng)”。       
    本系統(tǒng)安裝后，當(dāng)用戶(hù)撥打一個(gè)已改號(hào)的號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知用戶(hù)：“您所撥打的號(hào)碼已改為*****”，并可代用戶(hù)直接撥通新號(hào)碼。、
    系統(tǒng)功能       
    1. 提供改號(hào)語(yǔ)音服務(wù)。       
    2. 自動(dòng)接通新號(hào)碼。在遇忙時(shí)可語(yǔ)音通知用戶(hù)：“您所撥打的號(hào)碼現(xiàn)在正忙，請(qǐng)稍后再撥。”（可選）       
    3. 如輸入號(hào)碼有誤，系統(tǒng)查詢(xún)失敗，會(huì)自動(dòng)通知用戶(hù)：“此號(hào)碼為空號(hào)，請(qǐng)查實(shí)再撥。”       
    4. 改號(hào)信息保存時(shí)間可以限定，超期自動(dòng)清除不需人工清除。       
    5. 設(shè)有人工控制界面，必要時(shí)可進(jìn)行人工操作調(diào)整。       
    6. 可按郵電用戶(hù)的要求提供部分供臨時(shí)調(diào)用的語(yǔ)音服務(wù)（服務(wù)號(hào)、語(yǔ)音內(nèi)容由用戶(hù)自選確定）。
    工作原理及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)       
    1.本系統(tǒng)通過(guò)PCM中繼（E1接口），與市話交換機(jī)相連，語(yǔ)音服務(wù)主機(jī)與號(hào)線系統(tǒng)相連，可直  接訪問(wèn)號(hào)線中心的主服務(wù)器的有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，索取用戶(hù)改號(hào)信息。       
    2.系統(tǒng)在取過(guò)了改號(hào)信息以后，自動(dòng)生成一個(gè)改號(hào)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并按規(guī)定的時(shí)限保存，以提供服務(wù)。超出保存時(shí)限，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)清除改號(hào)信息。

168聲訊服務(wù)子系統(tǒng)

166語(yǔ)音信箱子系統(tǒng)

廣播通知子系統(tǒng)
    廣播通知系統(tǒng)利用現(xiàn)有比較發(fā)達(dá)的電話網(wǎng)，將需要同時(shí)撥打的電話，事先錄入到系統(tǒng)中，同時(shí)設(shè)定撥打的要素，如撥打時(shí)間，通知的號(hào)碼，播放的錄音等。

系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)撥打這些電話播放錄音，以便達(dá)到群通知的功能。       
    廣播通知系統(tǒng)主要是滿足了，在一定范圍內(nèi)，用戶(hù)之間批量傳遞消息的功能，大大減少了相關(guān)工作人員的工作量，減少了相關(guān)工作出現(xiàn)差錯(cuò)的概率。
    一、系統(tǒng)功能        
    1.通知信息的語(yǔ)音錄制：系統(tǒng)提供通知信息電話語(yǔ)音錄制，錄完后可修改重錄。       
    2.通知信息的文本編輯：提供通知信息文本編輯入口，采用TTS技術(shù)將文本信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音通知給相應(yīng)用戶(hù)。       
    3.通知號(hào)碼錄入：對(duì)于經(jīng)常通知的電話號(hào)碼，生成電話號(hào)碼通知序列。       
    4.設(shè)置通知時(shí)間段：可設(shè)置不同的時(shí)間段內(nèi)分別通知。       
    5.電話通知：根據(jù)生成的通知序列實(shí)現(xiàn)對(duì)多部、一批分機(jī)群發(fā)同時(shí)撥打通知某語(yǔ)音文件。       
    6.通知日志：實(shí)時(shí)記錄通知日志并查詢(xún)尚為通知、已通知用戶(hù)及通知時(shí)間等情況信息。

叫醒服務(wù)子系統(tǒng)
    酒店自動(dòng)語(yǔ)音叫醒服務(wù)系統(tǒng)，酒店電話叫醒，語(yǔ)音叫醒服務(wù)，客房服務(wù)叫早系統(tǒng)是指系統(tǒng)在預(yù)定的時(shí)間撥通預(yù)定分機(jī)，在得到應(yīng)答后播放預(yù)先錄制的語(yǔ)音文件。以前叫早是客人撥通總機(jī)電話，說(shuō)出叫醒時(shí)間，值班員用筆作記錄，到時(shí)間后撥通客人電話叫醒客人或值班人員輸入交換機(jī)電腦，由交換機(jī)來(lái)?yè)芴?hào)叫醒。由于大部分為人工操作，客人總是有一點(diǎn)不放心，有時(shí)甚至要重復(fù)撥電話給總機(jī)進(jìn)行確認(rèn)。叫早系統(tǒng)則能夠幫助酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的形象，從而大大提高了其競(jìng)爭(zhēng)力。
    一、軟件主要功能       
    1.叫醒信息的錄入：操作員接聽(tīng)客人叫醒服務(wù)電話，錄入叫醒時(shí)間、提示內(nèi)容。       
    2.電話叫醒：利用電話外撥功能，按照客人指定的時(shí)間撥打客人電話，利用TTS技術(shù)將客人指定的內(nèi)容播放給客人聽(tīng)。       
    3.叫醒日志：實(shí)時(shí)記錄叫醒日志并查詢(xún)尚未叫醒用戶(hù)、已叫醒用戶(hù)及叫醒時(shí)間等情況信息。
    二、系統(tǒng)架構(gòu)及特點(diǎn)        
    1.硬件部分采用的業(yè)界先進(jìn)的語(yǔ)音卡，一般采用八路或十六路，語(yǔ)音卡安裝在電腦內(nèi)的PCI插槽內(nèi)，打開(kāi)電腦后裝上驅(qū)動(dòng)程序，插上兩路或四路電話線（交換機(jī)的內(nèi)線、虛擬網(wǎng)電話）即可。
    2.軟件由我公司自主研發(fā)，界面美觀大方、易與操作。叫醒服務(wù)系統(tǒng)為客人提供指定時(shí)間、內(nèi)容的電話提示服務(wù)，使客人能準(zhǔn)時(shí)處理重要事務(wù)。

彩鈴子系統(tǒng)
    彩鈴業(yè)務(wù)(CRBT, 全稱(chēng)Color Ring Back Tone，商用化的業(yè)務(wù)稱(chēng)呼在移動(dòng)稱(chēng)為“彩鈴”，聯(lián)通稱(chēng)為“炫鈴”)是一項(xiàng)由被叫用戶(hù)定制，為主叫用戶(hù)提供一段的音樂(lè)或音效來(lái)替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。       
    CRBT業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)屬性是使業(yè)務(wù)用戶(hù)可為呼叫自己電話終端的主叫用戶(hù)靈活設(shè)置各種不同的個(gè)性化回鈴音。在一次電話呼叫發(fā)起過(guò)程中，被叫用戶(hù)摘機(jī)應(yīng)答前，主叫側(cè)的電話用戶(hù)聽(tīng)到的不再是單調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)提示音，而是被叫業(yè)務(wù)用戶(hù)定制好的各種個(gè)性化回鈴音。用戶(hù)還可以將鈴音和號(hào)碼相匹配并按照朋友、戀人、客戶(hù)、家人等進(jìn)行分組，使得回鈴音的播放更加具有針對(duì)性。同樣也是企業(yè)的一個(gè)語(yǔ)音窗口，企業(yè)可以利用該業(yè)務(wù)播放回鈴音插入公司的廣告信息，針對(duì)不同的客戶(hù)播放特定的語(yǔ)音宣傳信息。
    一、實(shí)現(xiàn)方式：       
    1.普通單呼彩鈴系統(tǒng)       
    本方式適合于沒(méi)有彩鈴接口的程控機(jī)。當(dāng)程控機(jī)收到對(duì)彩鈴用戶(hù)的呼叫時(shí)，呼叫前轉(zhuǎn)到彩鈴服務(wù)器；彩鈴服務(wù)器向主叫送彩鈴，同時(shí)向原被叫發(fā)起呼叫；當(dāng)被叫摘機(jī)時(shí)，彩鈴服務(wù)器停止向主叫送彩鈴，并維持雙方通話；當(dāng)雙方結(jié)束通話時(shí)，彩鈴服務(wù)器釋放彩鈴信道。       
    本方式缺點(diǎn)：       
    a)在彩鈴用戶(hù)被呼叫和通話期間均占用彩鈴服務(wù)器和程控機(jī)兩條信道，對(duì)2M口資源占用較多。       
    b)彩鈴用戶(hù)的呼叫前轉(zhuǎn)功能和彩鈴功能不能同時(shí)并存。當(dāng)用戶(hù)將呼叫轉(zhuǎn)移到其它電話期間，將暫停。       
    c)彩鈴服務(wù)，直至用戶(hù)重新設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到彩鈴號(hào)碼。解決本問(wèn)題的方法是開(kāi)通一號(hào)通業(yè)務(wù)（可利用本次方案提供的彩鈴硬件，另外附加一號(hào)通軟件，但是會(huì)占用彩鈴硬件資源）。當(dāng)彩鈴服務(wù)信道占滿或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將短期影響正常呼入。       
    2.雙呼彩鈴系統(tǒng)       
    本方式適合于有彩鈴接口的程控機(jī)。當(dāng)程控機(jī)收到對(duì)彩鈴用戶(hù)的呼叫時(shí)，一方面向被叫發(fā)起呼叫，一方面向彩鈴服務(wù)器發(fā)起呼叫；彩鈴服務(wù)器向主叫送彩鈴；當(dāng)被叫摘機(jī)時(shí)，程控機(jī)釋放與彩鈴服務(wù)器之間的信道。       
    本方式優(yōu)點(diǎn)：       
    a)僅在彩鈴用戶(hù)被呼叫期間占用彩鈴服務(wù)器和程控機(jī)1條信道，不在通話期間占用彩鈴服務(wù)器信道，對(duì)2M口資源占用較少。       
    b)彩鈴用戶(hù)的呼叫前轉(zhuǎn)功能和彩鈴功能能同時(shí)并存，互不影響。       
    c)當(dāng)彩鈴服務(wù)信道占滿或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，程控機(jī)將暫時(shí)取消彩鈴功能，送普通鈴音。
    二、系統(tǒng)主要功能：       
    1.申請(qǐng)開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)方式多樣，如：WEB方式開(kāi)通、IVR方式開(kāi)通、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)開(kāi)通等。       
    2.上傳彩鈴方式多樣，SP商登陸SP彩鈴管理網(wǎng)站，在彩鈴上傳模塊中選擇要上傳的彩鈴，添加相關(guān)信息即可；管理員也可以在客戶(hù)端上傳彩鈴。        
    3.審核彩鈴：對(duì)上傳的彩鈴，必須經(jīng)過(guò)審核通過(guò)后，才可以使用，沒(méi)有經(jīng)過(guò)審核的用戶(hù)不能使用該彩鈴。       
    4.用戶(hù)更改彩鈴：IVR方式，用戶(hù)撥打服務(wù)電話，輸入電話號(hào)碼和密碼，按照語(yǔ)音提示修改默認(rèn)彩鈴；WEB方式，登陸相關(guān)的彩鈴網(wǎng)站修改彩鈴，可以設(shè)置彩鈴的優(yōu)先級(jí)播放。       
    5.復(fù)制彩鈴：用戶(hù)可以查詢(xún)其他人的彩鈴，并且可以將喜愛(ài)的彩鈴添加到自己的彩鈴庫(kù)中。       
    6.密碼修改       
    7.搜索彩鈴:用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好搜索自己喜愛(ài)的彩鈴。       
    8.彩鈴贈(zèng)送:用戶(hù)可以將彩鈴贈(zèng)送給其他擁有彩鈴業(yè)務(wù)的號(hào)碼。       
    9.彩鈴定制:用戶(hù)可以定制自己喜歡的彩鈴。
    三、系統(tǒng)特點(diǎn)：       
    1.動(dòng)態(tài)內(nèi)存加載，優(yōu)化資源利用       
    針對(duì)彩鈴系統(tǒng)具有大量的用戶(hù)集中使用小數(shù)的鈴音。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)鈴音使用的頻率，動(dòng)態(tài)對(duì)鈴音庫(kù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)存加載和釋放。這樣，越是被高頻調(diào)用的鈴音，將會(huì)優(yōu)先得到內(nèi)容的安排，在播放鈴音時(shí)，不需要每次都訪問(wèn)硬盤(pán)，這樣，可以大大減少硬盤(pán)的訪問(wèn)次數(shù)，提高系統(tǒng)的工作效率，減輕系統(tǒng)工作機(jī)器的負(fù)擔(dān)。    
    2.自動(dòng)工單傳遞，簡(jiǎn)化工作流程系統(tǒng)中，對(duì)于用戶(hù)的注冊(cè)與注銷(xiāo)，都需要對(duì)各程控交換機(jī)做一些數(shù)據(jù)或配置操作。這些工作，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)情況，由系統(tǒng)自動(dòng)完成這些操作的完成。在接口允許的情況下，可以由程序自動(dòng)完成部分或全部的工作。       
    3.實(shí)時(shí)資源監(jiān)控，保證系統(tǒng)可靠運(yùn)行       
    系統(tǒng)關(guān)鍵資源，如硬盤(pán)空間、內(nèi)存、板卡線路資源將得到實(shí)時(shí)的監(jiān)控，使系統(tǒng)管理人員，實(shí)時(shí)了解到目前系統(tǒng)的資源占用情況。從而，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定運(yùn)行，并為系統(tǒng)硬件容量的擴(kuò)充提供決策依據(jù)。       
    4.模塊化設(shè)計(jì)，方便業(yè)務(wù)擴(kuò)展及資源擴(kuò)容       
    系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，各模塊之間彼此獨(dú)立，可以分布在同一臺(tái)機(jī)器上，也可以分別安裝在不同的機(jī)器上，以平衡各服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，提高系統(tǒng)在峰值出現(xiàn)情況下的防高沖擊能力。

預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)
    預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)按照使用形式可以細(xì)分為兩種,即預(yù)付費(fèi)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和主叫預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。
    一、預(yù)付費(fèi)卡類(lèi)業(yè)務(wù)        
    預(yù)付費(fèi)卡類(lèi)業(yè)務(wù)是記賬卡業(yè)務(wù)的一種預(yù)付費(fèi)形式。該業(yè)務(wù)允許用戶(hù)在任一部電話機(jī)(DTMF話機(jī))上進(jìn)行呼叫,并把費(fèi)用記在規(guī)定的賬號(hào)上。使用記賬卡業(yè)務(wù)的用戶(hù),必須有一個(gè)惟一的個(gè)人卡號(hào)(Card Number)。用戶(hù)使用本項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),按規(guī)定輸入接入碼、卡號(hào)、密碼(PIN)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)輸入的卡號(hào)、密碼進(jìn)行確認(rèn)且向用戶(hù)發(fā)出確認(rèn)指示后,持卡用戶(hù)可像正常通話一樣撥被叫號(hào)碼進(jìn)行呼叫。與目前市面上流行的200、300、IP電話卡等普通預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)類(lèi)似,用戶(hù)只需要向運(yùn)營(yíng)商或代理商購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)卡,每次使用時(shí),在任何一部話機(jī)上,輸入業(yè)務(wù)碼、卡號(hào)、密碼,通過(guò)鑒權(quán)后,輸入被叫號(hào)碼進(jìn)行呼叫。
    二、主叫預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)        
    主叫預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是預(yù)付費(fèi)卡類(lèi)業(yè)務(wù)的一種變化形式,對(duì)于相對(duì)固定的用戶(hù)群體提供更加方便的服務(wù)。它使得用戶(hù)在使用預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的情況下,可以將用戶(hù)的電話號(hào)碼和預(yù)付費(fèi)卡的賬號(hào)、密碼綁定(或者使用主叫電話號(hào)碼作為預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的賬號(hào)),使得用戶(hù)可以無(wú)需每次輸入卡號(hào)和密碼(如果允許一部話機(jī)綁定多個(gè)卡,則只需要輸入密碼來(lái)識(shí)別)就可進(jìn)行預(yù)付費(fèi)呼叫。當(dāng)預(yù)付費(fèi)主卡金額使用完后,用戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)充值卡,通過(guò)撥打充值號(hào)碼“xxxx”進(jìn)行充值,將卡上的金額轉(zhuǎn)移到所用的電話上,或者直接到運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳/或服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行充值。       
    無(wú)論用戶(hù)多么頻繁地修改個(gè)人電話,用戶(hù)只需要申請(qǐng)一個(gè)固定的號(hào)碼,每次更換新號(hào)碼時(shí)只需要重新登記該號(hào)碼和真實(shí)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系,其他人只需要撥打此號(hào)碼即可接續(xù)到用戶(hù)的真實(shí)號(hào)碼上。這既可為普通用戶(hù)帶來(lái)方便,也為局方在接入網(wǎng)割接時(shí)提供方便的割接過(guò)渡方案。對(duì)于移機(jī)不改號(hào)用戶(hù)做主叫進(jìn)行呼叫時(shí),該業(yè)務(wù)提供去話功能,用戶(hù)可以選擇真實(shí)主叫,也可以選擇注冊(cè)的號(hào)碼做主叫進(jìn)行呼叫和計(jì)費(fèi)。