旺鋪助手是中國電信通過PC客戶端和手機客戶端，融合移動、固話和寬帶業(yè)務(wù)能力為中小企業(yè)提供的一款客戶全面管理的軟件產(chǎn)品。產(chǎn)品采用最先進的客戶管理思想和技術(shù)手段，將人力資源、業(yè)務(wù)流程以及專業(yè)技術(shù)進行有效的整合。通過與客戶建立起一對一營銷模式，最大程度把握能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

山東省中小企業(yè)信息化平臺與中國電信合作，推出旺鋪助手（ http://saas.smesd.gov.cn/Home/product/ProductDetail.aspx?ContentID=5196ca29-a35e-422b-b19e-36a0707148f0 ）這一專業(yè)的客戶管理（CRM）軟件，它包括客戶資料管理、消費管理、話務(wù)管理、來電彈屏、點擊撥號、掛機短信、短信群發(fā)、多號碼數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)計查詢等功能的應(yīng)用服務(wù)。具體表現(xiàn)在：

1、來電客戶提示、清晰明了

 電話呼入時同步彈出客戶信息、交易記錄及短信記錄、及時掌握客戶狀況，稱呼客戶姓名，大幅提升客戶感知。

2、短信即時群發(fā)，一呼百應(yīng)

根據(jù)客戶資料和以往的消費習(xí)慣，有針對性地向客戶發(fā)送新品、打折優(yōu)惠、客戶祝福、業(yè)務(wù)知識等信息，可以選擇單發(fā)、分組、和群發(fā)。

3、點擊快捷撥號，一點即通

點擊快捷圖標(biāo)，一鍵播出電話號碼，方便快捷不撥錯，對呼出電話量大的客戶有非常大的幫助。

4、客戶資料管理，簡單實用

簡單的客戶資料管理工具，客戶資料集成匯編庫，方便管理客戶資料和銷售歷史記錄信息，一目了解。

5、進銷存一條龍，簡捷的貨品進銷存管理工具，功能一條龍打包合成，輕松實現(xiàn)進貨、庫存、銷售等統(tǒng)計管理，易用、高效。 

旺鋪助手作為中小企業(yè)專業(yè)的客戶管理軟件，是不斷加強與顧客交流，了解客戶需求并利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢實現(xiàn)對客戶的整合營銷的應(yīng)用，從而實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理和企業(yè)效益的提高。