掌務通暢行版是針對傳統(tǒng)crm的弊端，在滿足客戶管理需求的基礎上的一種創(chuàng)新客戶管理模式。它通過外勤人員工作過程流程固化，移動銷售過程位置管理及數(shù)據(jù)真實快速傳遞等核心技術，幫助企業(yè)快速提升管理水平、服務水平和市場響應速度，實現(xiàn)真實信息即時共享，為管理層的決策提供全面支持，使企業(yè)在市場競爭中占得先機。

掌務通暢行版的主要功能是對外勤人員進行精確、完整、真實的管理。此外，它的主要功能還體現(xiàn)在：

1、客戶管理，(客戶資料管理，客戶資源分配、領用與回收機制、客戶保護和共享、客戶跟進) ；

2、商機管理，（商機分級、商機升降級機制、銷售漏斗功能等）；

3、計劃管理（行動計劃管理。限時制定計劃、計劃執(zhí)行與提醒、行動計劃反饋）； 

4、行動管理（行動全過程記錄、電話錄音、行動批閱提醒、行動拜訪步驟配置）。

山東省中小企業(yè)信息化平臺為廣大中小企業(yè)提供的雅訊—掌務通暢行版（http://saas.smesd.gov.cn/home/product/ProductDetail.aspx?ContentID=74fdf2aa-ca3f-43ea-a479-51f8620213f1 ）在使用時只要結合人員、終端、互聯(lián)網(wǎng)，就可以幫助企業(yè)全程掌控客戶資源，實現(xiàn)管理思路的落地執(zhí)行，具體使用方法如下： 

①、業(yè)務人員可通過手機終端、電腦等可以上網(wǎng)的設備進入系統(tǒng)，對自己的客戶、日程、行動進行管理規(guī)劃、業(yè)務拜訪、結果反饋。業(yè)務主管可以即時的管理部門員工，實時獲取每一個員工、客戶的工作、進展并做出適當?shù)闹笇А?nbsp; 

②、高級管理人員從系統(tǒng)中可獲取實時報表、數(shù)據(jù)，全面掌控企業(yè)業(yè)務現(xiàn)狀。 

雅訊—掌務通暢行版操作也十分簡單，客戶端無須安裝，終端發(fā)放之前已經(jīng)配置好；同時軟件升級也不存在困難，掌務通系統(tǒng)配置客戶端自動升級策略，在有新版本客戶端資料出現(xiàn)時終端可以按照提示自動升級。