易龍物業(yè)管理軟件（綜合版）

一. 產品介紹：

易龍物業(yè)管理軟件（綜合版）是易龍科技在普及的財務版和客服版的基礎上,針對更高功能需要的集團客戶,所開發(fā)出的一套功能更為強大的物業(yè)綜合管理系統(tǒng)。

二．常見的物業(yè)管理的問題：

物業(yè)管理各物管部門諸多業(yè)務處理和操作工序繁雜，手工統(tǒng)計匯總工作量大、信息可靠性差。要保證各項工作保質保量完成，物業(yè)公司必須招聘更多的員工來完成這些工作，這勢必加重物業(yè)管理企業(yè)的人力成本和管理成本。

1) 缺乏標準化、規(guī)范化的科學管理手段，導致各公司物管部門在理解、貫徹、執(zhí)行公司政策和制度方面存在差異。

2) 各種經營決策所需的數據采集難、準確率低，所得數據具有滯后性。

3) 物管數據資源的編碼和分類管理不科學，難以進行數據的統(tǒng)計、決策；庫存材料、物品的采購、入庫、出庫管理體系雜亂，易出問題。

4) 各物管部門之間、部門與物管總公司之間數據信息不能共享、信息交換緩慢、管理成本高、工作效率低、重復作業(yè)多；公文上傳下達速度慢、溝通困難、信息傳遞失真等。

5) 領導無法對業(yè)務過程和企業(yè)資源進行科學、有效、及時的優(yōu)化配置、監(jiān)管和嚴格控制。也無法對各類工作人員的實際工作進行全面的考核。

6) 大量的極其有價值的歷史數據被丟失，對企業(yè)業(yè)務和長期發(fā)展造成損失。

7) 對用戶的計費和收費不能直觀監(jiān)控和催交。

8) 不嚴格依照物業(yè)設備的要求進行定期保養(yǎng)，致使設備的正常使用壽命大大縮減。

9) 各工作人員被各種繁雜的事務所束縛，面向客戶的工作精力有限，無法有效快速處理客戶服務問題，導致客戶投訴率高。（除非招聘更多的員工來處理客服問題）

三．適用范圍：

易龍物業(yè)管理軟件（綜合版）是易龍科技針在普及的財務版和客服版的基礎上,針對更高功能需要的集團客戶,所開發(fā)出的一套成熟的物業(yè)綜合管理系統(tǒng)?？蓮V泛適用于各類大中型物業(yè)管理公司，或者對物業(yè)信息化管理有更高追求的企業(yè)。

四. 產品功能：

主要模塊有基礎信息、財務管理、客戶服務、工程管理、倉庫管理、人事管理、行政管理、考勤薪資、品質監(jiān)督、專項管理等。詳細功能模塊可見文后的模塊詳情。

五. 產品特色：

1、軟件整個系統(tǒng)是B/S、C/S混合型的結構，適用于不同的角色：既能滿足管理處高效業(yè)務處理的要求，又能滿足公司管理人員遠程使用、操作簡單、容易維護的需求。

2、整個集團實現網絡化管理：在集團廣域網內，總部、區(qū)域公司、管理處三級組織的實時數據共享，突破層級和部門分隔導致的溝通障礙，實現扁平化管理。多種數據部署方式：既能夠整個集團共享一套數據庫，全部數據集中管理、各地數據實時聯(lián)網，也能夠各管理處的軟件獨立運行，數據定期同步到總部。

3、個性化的操作界面：根據操作人員的不同權限自動實現操作界面的個性化。

4、建立標準化的流程作業(yè)：按照ISO9000的規(guī)定流程進行作業(yè)：融合ISO9000規(guī)范，引導基層操作人員按規(guī)定流程作業(yè)。

5、收費功能非常強大：界面引導性強，易操作，可自行定義收費項目、收費標準，多幣種，支持預收款、分攤計算,可導入三表抄表數據。

6、引入了總臺式服務模式：服務調度模塊，引入了先進的總臺式客戶服務模式，幫助管理處高效完成客戶服務工作，提高客戶滿意度。

7、住戶溝通多媒體：多種方式向住戶提供信息服務，包括網站、手機短信、呼叫中心等。

8、靈活方便的信息查詢功能：既能滿足管理處操作人員查詢某一客戶的明細資料，又能滿足集團領導對全國各地整體情況的實時查詢。

9、實現全面自定義功能：用戶可以根據自身需要對字段、報表、界面、權限、人員工作范圍、查詢內容、統(tǒng)計分析內容等項目進行完全的自定義。

10、敏感數據修改的日志跟蹤和分級的權限控制：對應保密或較敏感的數據修改提供跟蹤，能清楚地記錄數據每次更改的情況（更改人、時間、值、數額等），提供敏感數據更改的依據。

11、方便快捷的領導查詢功能：讓公司領導可在任何地點、任何時間通過瀏覽器查詢到整個公司的運作狀態(tài)。

12、易擴展、易升級：系統(tǒng)采用參數化、模塊化設計，可以方便地對系統(tǒng)進行擴展升級。

13、綜合提醒：工作人員一打開軟件，系統(tǒng)就自動提醒今日應完成的任務。

六. 軟件模塊：

系統(tǒng)	功能模塊		功能描述	實施
基礎信息	物業(yè)信息	管理區(qū)信息	初始化樓盤資源，可建立樓盤資料、樓幢資料、單元資料，以及能耗表具信息。作為信息化系統(tǒng)的基礎數據，各個業(yè)務部門均可按權限共享。	建立完整的信息庫，便于存儲、查找、統(tǒng)計
		房產信息管理
		房產驗收管理	記錄項目交付時的各項資料，以及交接情況。
		房產相關報表	空置房、空關房等的統(tǒng)計報表。
		基礎信息設置	導入各項目的基本信息。
	入伙管理	客戶入伙管理	管理客戶入伙，確定管理處的收費對象。支持批量的快速導入操作，可以直接從Excel數據源引入客戶資料。
	客戶信息	客戶資料信息	建立起完整的客戶檔案，可詳細記錄客戶的姓名、身份證號、銀行帳號、工作單位等信息。
		客戶成員信息	建立起家庭成員（或同住人員）的檔案。
財務管理	基礎設置	收費項目	快速設定定期費用、公共事業(yè)費、公攤費用、不定期費用等具體收費項名稱、科目代碼規(guī)則。	公司統(tǒng)一管控財務規(guī)范、業(yè)務標準。
		收費帳套	包括計算精度、賬單結算日、進位方式、幣種、滯納金設置、賬單設置等。
		賬單設置	設置繳款通知單、催款通知單的要素。
		收費標準	為各收費項目設置收費公式、計算標準。
		收費選擇	將客戶與收費項相對應，并可為各個客戶設置個性化計算參數。
	表具抄錄水電費收取	讀數錄入	按月添加公共能耗抄表數。	收款業(yè)務信息化，總部可實時掌握基層收款情況；物業(yè)部、運營部、財務部數據共享。
		費用生成	抄表記錄完成后在抄表明細中自動生成公共能耗費。
	應收賬單	批量生成所有客戶在某一期間內、某一收費項目的應收款。
	催繳通知	包括繳款通知單、催款通知單的生成與打印。
	收款銷賬	包括一次全收、分次收取、收款退回、多繳款轉預付款等。
	收款復核	財務部門對業(yè)務部門的銷賬處理進行核實與確認。		加強財務監(jiān)管，加強公司所制定的財務制度貫徹與執(zhí)行。
	收款明細	打印繳款明細單。
	財務核銷	根據繳款明細單進行財務確認。
	統(tǒng)計分析	內置報表	客戶實收款匯總表客戶實收款明細表應收已收未收匯總
			客戶欠款匯總表客戶欠款明細表收繳率完成情況匯總
客戶服務	客戶報修、投訴	客戶通過電話來訪進行投訴報修，客服人員受理投訴報修，錄入客戶投訴報修的內容。通過業(yè)務工作流來完客服和工程部門的協(xié)同工作。		實現流程化跟蹤和管理各項服務的內容，幫助物業(yè)管理公司加強與客戶的溝通，及時處理客戶提出的服務申請，并提高客戶滿意度。
	統(tǒng)計分析	分類統(tǒng)計客戶事務處理數據，并生成圖表。
工程管理	基礎設置	自定義功能模塊菜單中的字段。		設備管理模塊實現建立設備檔案、制定和執(zhí)行設備保養(yǎng)計劃、管理設備保養(yǎng)記錄、設備檢測記錄、設備故障記錄等功能，實現管理處對各種設備的全面管理。設備管理模塊同時提供工程圖紙的管理功能，方便工程人員管理和查詢工程圖紙。
	工程設備運行	記錄設備運行時的重要參數。
	工程設備檔案	記錄每個設備的詳細信息，包括基本屬性、圖片、文檔附件等信息，同時還可以記錄每個設備的附屬設備及配件和附件信息，以及設備的技術參數、設備的檢測參數。
	工程設備保養(yǎng)	對于設備的專項保養(yǎng)進行計劃制定、派工、執(zhí)行、檢查的流程管理；自動生成維護保養(yǎng)年度計劃表、月度計劃表、設備運行狀態(tài)統(tǒng)計表。
	工程設備維修	建立維保單位信息庫，記錄設備維修檔案，生成維修統(tǒng)計報表。
	工程設備臺賬	建立公共設施信息資料管理檔案，機電設備、智能化系統(tǒng)設備及器材產品檔案資料庫和采購廠商信息庫。
倉庫管理	倉庫信息	建立倉庫檔案。		類別管理輕松實現、數量統(tǒng)計一目了然、倉庫成本直接體現、庫存上限及時提醒。
	供應商信息	對采購物品所涉及的供應商信息進行記錄。
	物料入庫單	通過此單據對物料入庫情況進行記錄。
	物料出庫單	通過此單據對物料出庫情況進行記錄。
	物料調撥單	通過此單據對庫存中物料調撥的情況進行記錄
	庫存盤點	對倉庫的庫存量（現存）以及一段時間內的物料進出情況進行盤點，并對盤點日的盈虧情況進行統(tǒng)計。
	庫存物料信息	對物品的基本信息進行記錄。
人事管理	檔案管理	主要是登記部門以及相關人員基本信息、簡歷、、以及人員招聘的相關資料。		通過建立詳細的職員檔案，幫助企業(yè)快速管理人員編制、勞動合同、人員異動等人事過程管理。
	招聘管理
行政管理	固定資產管理	對公司的固定資產和易耗品統(tǒng)籌管理。		通過信息發(fā)布、會議紀要、資產管理子系統(tǒng)，可以發(fā)布公司內部的通知，記錄公司的會議，便于查詢。并且將所有部門的資產記錄存檔，方便檢查更新統(tǒng)計進行管理。
	辦公用品管理	對公司辦公用品的統(tǒng)籌管理。
	會議管理	對各部門召開的會議進行摘要記錄并存檔。
	資料管理	對資料進行分類歸檔管理
考勤薪資	工資計算	將部門所有人員的出勤統(tǒng)一記錄，軟件自動對部門所有人員綜合考勤，能準確知道每個人員的出勤情況，便于獎懲，并能用軟件自動計算出個人工資。針對企業(yè)員工的薪資、考勤、制度等的管理，如果負責人出差在外，只要用電腦或是手機登陸系統(tǒng)，即可完成審批工作。如批準請假。		提升了企業(yè)對人力資源的管理能力和工作效率。
	考勤記錄
	考勤統(tǒng)計分析
	保險類別
	員工保險管理
	績效工資設置
	個人所得稅設置
品質監(jiān)督	扣款記錄	通過專業(yè)考核功能對職員進行日常打分和考核。		根據公司制訂的考核要素對職員進行公平公正的考核，達到規(guī)范運作保證服務品質達到合同規(guī)定的質量標準。
	監(jiān)督記錄
	員工獎勵
	員工懲罰
	資料存檔
專項管理	消防安全	對保安日常工作、安保消防器材、重大安全事件進行數據整理與存儲，方便了統(tǒng)計與查詢；對保潔、綠化工作進行計劃安排，提高環(huán)境管理工作的有序性、及時性；		規(guī)范各部門（管理處）日常業(yè)務行為、統(tǒng)一公司各項企業(yè)標準、輔助日常業(yè)務開展、提升信息化水平、降低各項運營成本、提高客戶滿意度；
	保潔綠化