蘇州售后服務(wù)認(rèn)證審查辦法
    采用審查員審查制度，嚴(yán)格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)， 由審查員對企業(yè)進(jìn)行審查打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)單位， 達(dá)標(biāo)一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外)，進(jìn)行星級評定：分?jǐn)?shù)達(dá) 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務(wù)單位;

    分?jǐn)?shù)達(dá) 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務(wù)單位;

    分?jǐn)?shù)達(dá) 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務(wù)單位。

售后服務(wù)認(rèn)證審查程序
    (一)企業(yè)自愿報(bào)名與行業(yè)協(xié)會(huì)及有關(guān)單位推薦相結(jié)合，提交商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證申請表及附件：
    (二)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定;

    (三)委派審查員，組成審查組，實(shí)施認(rèn)證審查;

    (四)依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論; 

    (五)提請認(rèn)證機(jī)構(gòu)最終審定; 

    (六)頒發(fā)認(rèn)證證書。

售后服務(wù)認(rèn)證的對象

    在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時(shí)具備以下相關(guān)條件：
    1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;
    2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;
    3.有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;
    4.售后服務(wù)無重大失誤;
    5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;
    6.企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。

蘇州售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單
    1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
    2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件;
    3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件;
    4、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認(rèn)可的質(zhì)量檢 驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告);
    5、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單;
    6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技 術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);
    7、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖);
    8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;
    9、商品銷售方式的介紹; 

    10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝)，請?jiān)敿?xì)說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹。
    11、已獲的體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件;
    12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單

蘇州售后服務(wù)體系認(rèn)證選擇蘇州科能，蘇州科能企業(yè)管理顧問有限公司成立于2012年2月，經(jīng)過多年經(jīng)營，目前公司已成為業(yè)內(nèi)最具專業(yè)水準(zhǔn)的咨詢（顧問）服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。公司從業(yè)人員在本行業(yè)工作都在十年以上，其專業(yè)遍布多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。公司秉承誠信為本，規(guī)范服務(wù)、注重信譽(yù)、保證品質(zhì)的宗旨，一直走在新標(biāo)準(zhǔn)、新領(lǐng)域認(rèn)證咨詢的前沿，取得了以蘇州為中心，江、浙、皖地區(qū)數(shù)千家企業(yè)及各類組織提供認(rèn)證咨詢服務(wù)的輝煌業(yè)績。咨詢過的行業(yè)涉及機(jī)械、電子、塑膠、模具、建筑、裝飾、電器、鋼結(jié)構(gòu)、服裝、針織、紡織、印染、食品等。

科能企業(yè)管理顧問有限公司是科能顧問有限公司服務(wù)于長三角地區(qū)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，科能企業(yè)管理顧問有限公司顧問攜手國內(nèi)長三角地區(qū)近百名 優(yōu)秀的管理實(shí)踐咨詢專業(yè)人士，秉持“專業(yè)、公信、實(shí)效”的咨詢方針，追求“合同履約率100%，客戶滿意率100%”的咨詢目標(biāo)。服務(wù)全心全意、盡善盡美，期盼成為企業(yè)成長的戰(zhàn)略伙伴。 蘇州科能企業(yè)管理顧問有限公司的服務(wù)宗旨是協(xié)助客戶建立“國際管理標(biāo)準(zhǔn)和國際產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”，有效消除國際貿(mào)易技術(shù)壁壘；建立“中外專利信息區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫和企業(yè)個(gè)性化數(shù)據(jù)庫”，有效提高自主技術(shù)創(chuàng)新能力；并進(jìn)一步提供管理咨詢和投資咨詢，全面協(xié)助客戶提升企業(yè)綜合管理水平，強(qiáng)化核心競爭優(yōu)勢。在蘇州地區(qū)已咨詢企業(yè)逾三百家。 蘇州科能企業(yè)管理顧問有限公司建有嚴(yán)謹(jǐn)有效的咨詢質(zhì)量管理體系,全部按照國家咨詢管理?xiàng)l例、規(guī)范性文件從事咨詢及相關(guān)活動(dòng)；并在公司經(jīng)營中按照國際慣例推行合伙人制度，鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。 科能顧問品牌內(nèi)涵：企業(yè)革新的輔導(dǎo)工程師。具體咨詢項(xiàng)目包括：管理標(biāo)準(zhǔn)咨詢、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢、客戶驗(yàn)廠咨詢、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)、管理改善專案
   蘇州科能企業(yè)管理顧問有限公司核心業(yè)務(wù)有：

1、管理體系認(rèn)證咨詢：ISO9000認(rèn)證|ISO9001認(rèn)證|ISO14000認(rèn)證|ISO14001認(rèn)證|OHSAS18000認(rèn)證|OHSAS18001認(rèn)證|ITAF16949認(rèn)證|ts16949認(rèn)證|ISO22000|ISO20000|ISO27001認(rèn)|SA8000|ISO13485認(rèn)證|等。

2、產(chǎn)品認(rèn)證：歐盟CE認(rèn)證、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證、中國CCC 強(qiáng)制認(rèn)證、美國UL認(rèn)證等。

3、特色管理培訓(xùn)：內(nèi)審員培訓(xùn)、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000等系列標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、5S與現(xiàn)場管理、績效管理等

4、AAA資信等級證書|售后服務(wù)體系認(rèn)證等

蘇州科能官網(wǎng)：www.kniso.com.cn

 選擇科能理由：

1.在客戶的支持和雙方的配合下，保證按協(xié)商一致的計(jì)劃完成咨詢服務(wù)目標(biāo)，確保通過率100%，否則將退還實(shí)際已收的咨詢費(fèi)用，若客戶仍有意愿，免費(fèi)輔導(dǎo)直至項(xiàng)目完成； 

2.三年內(nèi)監(jiān)督審核免費(fèi)提供指導(dǎo)，確保年年通過年度監(jiān)審，以實(shí)現(xiàn)管理績效的持續(xù)提高。

3.針對行業(yè)選派專家老師（具有國家審核員資質(zhì)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)十年以上）為貴單位提供精湛的服務(wù)，確保按照貴公司實(shí)際流程落實(shí)程序文件。

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5.科能顧問團(tuán)隊(duì)擁有近3000家不同客戶的成功認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)，公司有龐大的數(shù)據(jù)庫，可以提供行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的認(rèn)證成效及管理理念給新客戶分享，優(yōu)秀客戶現(xiàn)場參觀等活動(dòng)。

6.科能顧問與國內(nèi)外知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)均擁有長期友好的合作關(guān)系，確保所推薦機(jī)構(gòu)正規(guī)、品牌、可靠，并協(xié)助客戶以實(shí)惠的預(yù)算與便捷的方式順利獲取蘇州售后服務(wù)認(rèn)證證書。