長虹全天候服務(wù)電話：〔1〕400-6189123〔2〕4006189123】
長虹始終堅持誠信正派經(jīng)營，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也提供貼心的服務(wù)。在服務(wù)方面，長虹始終以“顧客滿意”為中心，設(shè)立客服中心，顧客不管在哪里，長虹就在哪里，只需撥通電話，即可獲得長虹業(yè)務(wù)受理、在線解決、溝通回饋、顧客關(guān)懷等一站式服務(wù)，讓每一位顧客，都能“買得安心，用得放心”。

長虹全國聯(lián)保售后維修電話：400-6189123
全國聯(lián)網(wǎng)長虹售后服務(wù)中心：4006189123
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長虹空調(diào)故障代碼

(適用于KFR-45LW/WBQ KFR-50LW/WBQ KFR-50LW/WBQ (L5021B))

故障代碼	故障原因
F1	室內(nèi)溫度傳感器異常
F2	室內(nèi)盤管溫度傳感器異常
F3	室外環(huán)境溫度傳感器異常
F4	室外盤管溫度傳感器異常
F5	壓縮機排氣溫度傳感器異常
P1	壓縮機排氣溫度異常
P2	CT電流異常
P4	JPM故障保護
P5	四通閥切換異常
E1	室內(nèi)主控板與控制面板之間通訊異常
E2	室內(nèi)主控板與室外控制板之間通訊異常

長虹故障代碼

(適用于KF-75LW/W3S KFR-75LW/WDES KFR-120LW/WDS KF-120LW/WS)

故障代碼	故障原因
E1	主控板與面板之間通訊錯誤
E2	主控板與室外板之間通訊錯誤
F1	高壓開關(guān)保護
F2	室外風扇電機熱保護器動作
F3	室內(nèi)風扇電機熱保護器動作
F4	低壓開關(guān)保護
F5	逆相保護
F6	缺相保護
H1	壓縮機過流保護
H2	壓縮機堵轉(zhuǎn)保護
H3	檢測不到壓縮機電流
P1	制冷過載保護
P2	制熱過載保護
P3	系統(tǒng)異常保護
P4	自動模式下室內(nèi)溫度傳感器異常

長虹空調(diào)錯誤代碼

(適用于KFR-48LW KFR-60/WDS KFR-60LW/WDES KFR-51/WDS KFR-51/D)

故障代碼	故障原因
E1	通信異常
P1	制冷過載保護
P2	制熱過載保護
P3	系統(tǒng)異常保護
P4	自動模式下室內(nèi)溫度傳感器異常

長虹空調(diào)故障代碼

(適用于KFR-50LW/WDCS KFR-51LW/FS KF-51LW/FS KFR-60LW/FS KF-71LW/WAS KFR-71LW/WDAS KFR-71LW/DFS KFR-60LW/DXS KFR-75LW/DA)

故障代碼	故障原因
E1	通信異常
P1	制冷過載保護
P2	制熱過載保護
F1	高壓開關(guān)保護信號線接錯或斷裂，控制板上光藕或R205損壞
F2	室外風扇電機熱保護
F3	室內(nèi)風扇電機熱保護
F7	溫度傳感器損壞或異常
F8	系統(tǒng)異常保護電壓異常、缺氟

7月高溫繼續(xù)蔓延，全國多地被“燒烤”，個別地區(qū)甚至突破了40℃高溫，空調(diào)市場再現(xiàn)銷售“井噴”，而空調(diào)安裝扎堆成了旺季的一個難題。為了讓用戶盡快享受到空調(diào)的清涼，長虹空調(diào)推出“即買即安裝”服務(wù)模式，讓廣大消費者在最短的時間內(nèi)感受到了長虹高效的安裝服務(wù)和精品空調(diào)帶來的清涼。

與電視、冰箱等家電不同，空調(diào)需要技術(shù)非常專業(yè)的安裝工，而且安裝過程需要進行高空作業(yè)，具有一定的危險性。所以，長虹空調(diào)對空調(diào)的安裝要求非常嚴格，安裝工需要進行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資質(zhì)后才能讓其上崗工作?！鞍惭b前需要系上一條牢靠的繩子保證安全，安裝過程中，內(nèi)機最簡單，難的是外機，需要進行對接口、調(diào)螺絲、位置擺放等多個環(huán)節(jié)，綜合考慮確定空調(diào)的安裝位置、安裝的高度、排氣管的長度、溫度傳感器的位置、空調(diào)隨機附件的合理使用和客戶家庭環(huán)境的保護等多個因素。”一名擁有10多年安裝經(jīng)驗的劉師傅說，他已安裝將近25000臺長虹空調(diào)，能夠非常熟練地掌握安裝技術(shù)，普通安裝一般需要1個小時左右，他最快需要40分鐘安裝一臺空調(diào)，保證安裝安全和質(zhì)量。

正是因為有一批像劉師傅一樣的安裝工，長虹空調(diào)才有提出“即買即安裝”服務(wù)模式的底氣。長虹空調(diào)售后服務(wù)部門相關(guān)負責人說，長虹空調(diào)售后服務(wù)在用一個全新的高標準來詮釋其“一經(jīng)選擇，天天省心”的服務(wù)理念，在空調(diào)旺季到來前，長虹空調(diào)已完成了旺季安裝工儲備，并聯(lián)合蘇寧、國美等渠道同步推出“即買即安裝”服務(wù)，安裝工快速完成安裝后需邀請用戶對配送、送裝一體進行服務(wù)質(zhì)量評價，全面提升用戶體驗度，完善長虹空調(diào)的安裝服務(wù)質(zhì)量。

(長虹空調(diào)現(xiàn)場安裝畫面)

另外，長虹空調(diào)近期還推出了“工程師赴市場幫選空調(diào)”的活動，從平度、上海、深圳、北京三大生產(chǎn)基地遴選出百余名技術(shù)精良的技術(shù)工程師，到家電一線商場全面為消費者服務(wù)，幫助他們解答空調(diào)使用、安裝等方面的疑問，從空調(diào)專業(yè)技術(shù)角度為消費者提供好空調(diào)、好安裝、好服務(wù)。

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在空調(diào)業(yè)有一句名言，“好空調(diào)三分質(zhì)量，七分安裝”?？照{(diào)安裝的專業(yè)性，不論對于空調(diào)的正常使用，還是空調(diào)的使用壽命都是至關(guān)重要的。業(yè)內(nèi)分析指出，空調(diào)行業(yè)競爭日趨激烈，拼營銷、拼品質(zhì)，但要獲得良好用戶口碑，以安裝、維修為主要內(nèi)容的售后服務(wù)越來越被重視;空調(diào)企業(yè)不能光靠低價搶市場，應(yīng)更多提升品牌服務(wù)能力，在對用戶服務(wù)體驗上多下功夫。在這一點，長虹空調(diào)抓住了售后服務(wù)的痛點，通過“即買即安裝”、“工程師下市場”等多種增值服務(wù)拉動了空調(diào)銷售業(yè)績，用產(chǎn)品與服務(wù)兩條腿走路，既能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的產(chǎn)品功能升級，也給品牌打開了新的成長之路，這將是一條雙方價值最大化的雙贏之路。

7月的空調(diào)銷售旺季，安裝不及時、售后服務(wù)延遲等問題，在空調(diào)業(yè)內(nèi)十分普遍；優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，成為消費者很難奢求的“鏡花水月”。為了讓廣大消費者真正享受到五星級的服務(wù)，長虹空調(diào)再出重拳：在專業(yè)安裝的基礎(chǔ)上，果斷推出“即買即裝”服務(wù)模式，極大地方便了廣大消費者。

據(jù)悉，早在今年三、四月份，長虹科龍從其下屬的上海、北京、廣東廣州三大空調(diào)生產(chǎn)基地選拔熟練技術(shù)工人，進行專業(yè)培訓(xùn)與嚴格考核，組建成三支“專業(yè)安裝突擊隊”，分別對口支援鄰近市場的長虹空調(diào)安裝工作。該隊伍是我國空調(diào)市場首支服務(wù)于銷售旺季的“專業(yè)安裝突擊隊”，自推出以來，受到廣大消費者的普遍歡迎。此次“即買即裝”的服務(wù)升級，更是踐行長虹空調(diào)“一經(jīng)選擇，天天省心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的表現(xiàn)。

長虹空調(diào)“專業(yè)安裝突擊隊”的服務(wù)推出，大大優(yōu)化了自身產(chǎn)品的安裝售后服務(wù)，創(chuàng)造了行業(yè)服務(wù)的“星級”標準，得到消費者好評如潮；同時，長虹空調(diào)“安裝突擊隊”作為行業(yè)首創(chuàng)，以實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋消費者，改變了行業(yè)眾多廠家在銷售旺季概念炒作的不良風氣，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展走上良性競爭。

每年六、七月份，隨著空調(diào)銷售高峰的到來，正規(guī)專業(yè)安裝人員“忙不過來”的情況在空調(diào)業(yè)內(nèi)十分普遍。有的品牌為解決安裝人員不足問題，往往會招聘一些生手經(jīng)過簡單培訓(xùn)后匆忙上陣，影響了安裝質(zhì)量。

“即買即裝”服務(wù)從根本杜絕了這些常見問題。據(jù)了解，為確保空調(diào)安裝的高質(zhì)量和服務(wù)的高標準，長虹空調(diào)“專業(yè)安裝突擊隊”經(jīng)過嚴格培訓(xùn)，已熟練掌握了空調(diào)器的安裝技巧。

例如，在安裝時，會綜合考慮各種因素，如確定空調(diào)的安裝位置、安裝的高度、排氣管的長度、溫度傳感器的位置、對空調(diào)隨機附件的合理使用、對客戶家庭環(huán)境的保護等。安裝完畢后還會認真檢查、試機、請消費者填寫安裝滿意度調(diào)查表，以評定安裝師的各項服務(wù)是否達到標準。

“即買即裝”服務(wù)是長虹空調(diào)在倡導(dǎo)“專業(yè)安裝”服務(wù)標準上的快速反應(yīng)和提高，隨著這一服務(wù)模式的推廣，購買長虹空調(diào)將成為廣大消費者的“快樂體驗”。長虹空調(diào)售后服務(wù)將用一個全新的高標準來詮釋其“一經(jīng)選擇，天天省心”的服務(wù)理念

自七月下旬以來，天氣預(yù)報一片紅色高溫預(yù)警，全國大部分地區(qū)出現(xiàn)持續(xù)高溫“燒烤”天氣，部分地區(qū)最高氣溫可達37~39℃。高溫天氣刺激了空調(diào)購買需求，空調(diào)市場迎來了最旺的季節(jié)。據(jù)悉，8月4日起，長虹空調(diào)推出了“七天七夜搶長虹空調(diào)”市場活動，以即買即裝、精品買贈、爆款直降等優(yōu)惠措施引爆空調(diào)市場，特別是“即買即裝”并免除空調(diào)安裝高空作業(yè)費，真正幫助用戶解決緊急抗暑難題，讓廣大消費者感受到了最熱伏天里長虹空調(diào)帶來的清涼和舒適。
特別值得一提的是，在旺季扎堆安裝難倒眾多空調(diào)廠商時，長虹空調(diào)從售后安裝入手，推出了“即買即裝”服務(wù)，消費者可享受24小時上門安裝的服務(wù)，還可享受免受高空安裝費和贈送室外機支架的額外優(yōu)惠。“這是長虹空調(diào)旺季熱銷的一大‘殺手锏’，幫助用戶解決了排隊安裝的難題?！遍L虹空調(diào)銷售人員說，此外，長虹空調(diào)近期還推出了“工程師赴市場幫選空調(diào)”的活動，從平度、江門、湖州三大生產(chǎn)基地遴選出百余名技術(shù)精良的技術(shù)工程師，到家電一線商場全面為消費者服務(wù)，幫助他們解答空調(diào)使用、安裝等方面的疑問，從空調(diào)專業(yè)技術(shù)角度為消費者提供好空調(diào)、好安裝、好服務(wù)。

業(yè)內(nèi)分析指出，空調(diào)行業(yè)競爭日趨激烈，拼營銷、拼品質(zhì)，但要獲得良好用戶口碑，以安裝、維修為主要內(nèi)容的售后服務(wù)越來越被重視;空調(diào)企業(yè)不能光靠低價搶市場，應(yīng)更多提升品牌服務(wù)能力，在對用戶服務(wù)體驗上多下功夫。在這一點，長虹空調(diào)抓住了售后服務(wù)的痛點，通過“即買即安裝”、“工程師下市場”等多種增值服務(wù)拉動了空調(diào)銷售業(yè)績，用產(chǎn)品與服務(wù)兩條腿走路，既能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的產(chǎn)品功能升級，也給品牌打開了新的成長之路，這將是一條雙方價值最大化的雙贏之路。

當今，隨著空調(diào)業(yè)的不斷壯大和成熟，各空調(diào)企業(yè)在技術(shù)上的實質(zhì)差別越來越小，產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，市場也由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，消費者在購買日趨同質(zhì)化的空調(diào)過程中，越來越注重品牌，外觀，尤其是售后服務(wù)，服務(wù)是廠家在技術(shù)、質(zhì)量、價格之后的又一競爭焦點。長虹的“大服務(wù)”觀念長虹空調(diào)秉承“顧客至上”的宗旨，長虹始終認為“顧客是企業(yè)的衣食父母”，并堅定地以讓用戶“買得放心，用得舒心”為最終目標。多年來，長虹空調(diào)在為消費者、商家竭誠服務(wù)的過程中，已形成了“大服務(wù)”的觀念：優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量才是

對消費者最好的服務(wù)；零維修才是服務(wù)的最高境界。只有優(yōu)異的產(chǎn)品才是對消費者權(quán)益的最好保障。長期的服務(wù)實踐使長虹人認識到：單純的售后服務(wù)絕對不是“萬能藥”。真正的服務(wù)提倡的是一種經(jīng)營理念，是企業(yè)與商家服務(wù)市場、服務(wù)“上帝”的定位，不能光講售“后”的服務(wù)，更要有售“前”的質(zhì)量保證。消費者購買產(chǎn)品，首先看中的應(yīng)是質(zhì)量，之后才是真誠的售后服務(wù)承諾。

只有以優(yōu)質(zhì)工藝生產(chǎn)出來的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，只有變售后服務(wù)為售前質(zhì)量保證，才能吸引更多的顧客購買你的產(chǎn)品?！白岄L虹用戶滿意，讓長虹用戶放心”是長虹空調(diào)不變的經(jīng)營目標，長虹人將一如既往地去實踐他們“以百分之百的工作質(zhì)量來保證百分之百的產(chǎn)品質(zhì)量；以百分之百的售后服務(wù)來彌補萬分之一的產(chǎn)品缺陷”的莊嚴承諾。優(yōu)質(zhì)服務(wù) 品質(zhì)為先長虹公司從97年涉足空調(diào)領(lǐng)域開始，一直堅持以高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品為廣大消費者服務(wù)。產(chǎn)品上市三年來，技術(shù)前進三大步：從定頻到變頻，從模擬到數(shù)字，從改變空氣溫度到改善空氣質(zhì)量。長虹公司運用國際先進技術(shù)、憑借自身雄厚的研發(fā)能力和四十多年的軍工生產(chǎn)經(jīng)驗，生產(chǎn)出一流的空調(diào)器。

漏氟問題是一直困擾空調(diào)生產(chǎn)廠家的老大難問題，長虹公司為根本性解決此問題，斥巨資引進了應(yīng)用于航天領(lǐng)域中火箭燃料檢漏的世界最先進的氦檢漏裝置，確保長虹空調(diào)使用5年以上無需充注冷媒。這為那些居住在高樓層的用戶帶來了福音。壓縮機如同空調(diào)器的心臟，銅管加工時屑沫一旦隨管道進入“心臟”，不僅會使空調(diào)器產(chǎn)生異常噪音，同時會嚴重影響壓縮機的壽命。長虹公司在國內(nèi)率先采用全套銅管無屑加工工藝，徹底消除了質(zhì)量隱患，使長虹公司能夠成為承諾壓縮機保修五年的空調(diào)生產(chǎn)廠家。這一承諾充分展現(xiàn)了長虹產(chǎn)品的自信。

長虹公司還具有苛刻的檢驗標準和嚴格的控制手段。每一臺長虹空調(diào)在生產(chǎn)線上就擁有一套獨一無二的生產(chǎn)編碼，記錄著該產(chǎn)品的任一零部件生產(chǎn)情況及檢驗者。在“總檢”這道關(guān)卡上改變傳統(tǒng)的人工操作，采用高精確度的電腦系統(tǒng)，對各項參數(shù)進行一次性檢驗。同時，每一套空調(diào)在出廠前都要進行模仿機船運輸?shù)母呖盏鋵嶒?，適應(yīng)南北地方、冬夏溫差的耐高低溫實驗等。具有國際先進水平的噪聲檢測室、節(jié)能監(jiān)控室、電磁兼容測試室等實驗條件更為產(chǎn)品的綜合質(zhì)量提供了強有力的保證。經(jīng)過層層關(guān)卡，投放到市場的空調(diào)機一旦售出，長虹公司就將為用戶建立完整的微機檔案，追蹤回訪，時刻關(guān)注用戶的使用情況，定期保養(yǎng)維護空調(diào)。

而在影響空調(diào)質(zhì)量的關(guān)鍵服務(wù)即用戶空調(diào)安裝上，長虹公司更是制定比國家建議的安裝規(guī)范嚴格得多的長虹企業(yè)標準，并通過定期集中人員培訓(xùn)等方式，加強對長虹公司空調(diào)安裝人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。在其規(guī)范操作下并配置了先進硬件設(shè)備的保證下，長虹空調(diào)減少了因安裝而可能造成的早期失效?！瓣柟饩W(wǎng)絡(luò)”將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底為了進一步提升長虹的服務(wù)管理水平，使售前、售中、售后服務(wù)標準化、快捷化、優(yōu)質(zhì)化，1999年長虹空調(diào)對售后服務(wù)體制進行徹底的改革，率先推出“陽光網(wǎng)絡(luò)”優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)工程。

經(jīng)過長虹人這些年來的努力拼搏和真誠奉獻，“陽光網(wǎng)絡(luò)”已經(jīng)深入人心，得到了廣大用戶的認可和好評。如今長虹又再一次提升“陽光網(wǎng)絡(luò)”優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)工程的水平，將為用戶服務(wù)的行動深入到市場的每一個神經(jīng)末梢。加強了對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理；擴大服務(wù)隊伍；在全國范圍內(nèi)建立配件服務(wù)中心并將配件管理納入ISO9001質(zhì)量管理體系等等。幾年來，“陽光網(wǎng)絡(luò)”工程運行效果明顯，在全體長虹員工的共同努力下，長虹公司連年被消費者協(xié)會和用戶委員會授予“用戶信得過產(chǎn)品”及“用戶滿意產(chǎn)品”等殊榮。2001年，長虹公司又先后榮獲“全國實施用戶滿意工程先進單位”，“新世紀質(zhì)量、服務(wù)、信譽保障示范單位”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”，《中國消費者報》“2001年度全國用戶滿意企業(yè)稱號”以及央視“2001家電售后服務(wù)消費者滿意品牌”等榮譽稱號。長虹已經(jīng)形成了“大服務(wù)”的觀念，即優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量才是對消費者最好的服務(wù)?！傲憔S修”是服務(wù)的最高境界，只有優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量才是對消費者權(quán)益的最好保證。長虹用世界一流的產(chǎn)品設(shè)計能力、世界一流的生產(chǎn)制造能力、嚴格的質(zhì)量保證能力和快捷到位的“陽光網(wǎng)絡(luò)”售后服務(wù)高速公路來為廣大消費者提供全方位、高質(zhì)量、多層次的服務(wù)。

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