眼下，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，許多企業(yè)都已經(jīng)開始采用CRM系統(tǒng)，來輔助企業(yè)做好客戶關(guān)系管理。

然而企業(yè)為什么一定要采用CRM系統(tǒng)？相信很多企業(yè)都不會很清楚，只知道大家既然都在使用，那么肯定是對的。

奇點智能云CRM相信，每個人都會有每個人的觀點，不過都認同的一點就是，CRM系統(tǒng)能夠幫助到企業(yè)，為企業(yè)提高核心競爭力。

協(xié)助企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

奇點智能云CRM相信，每個人有每個人的觀點，不過都認同的一點就是CRM系統(tǒng)能夠幫到企業(yè)，接下來就和廈門奇點智能一起來了解下企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的變化吧。

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)前后的具體對比有哪些?

1.客戶管理

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，客戶資料肯定是零散不集中、業(yè)務(wù)過程查詢不方便、客戶跟進持續(xù)性不夠、業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔導(dǎo)不到位、造成忘記和及時回復(fù)客戶、下錯單、報錯價、重讀報價不一樣、送錯樣、發(fā)錯價，或是被惡意刪除與修改客戶資料，人事變動造成業(yè)務(wù)跟進難以繼續(xù)進行等的問題。

而在使用CRM系統(tǒng)之后，可以整合客戶信息，避免了客戶信息的混亂。同時，系統(tǒng)還能設(shè)定權(quán)限，離職的員工無法刪除和修改客戶資料，保存客戶資料，保護企業(yè)的利潤不受損失。

2.經(jīng)驗傳承

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，是很難將好的經(jīng)驗和方法傳遞和復(fù)制下去的。而如何讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員所掌控，是非常困難的事情，這就導(dǎo)致企業(yè)的員工總是在不停的犯同樣的錯誤。

而在使用CRM系統(tǒng)之后，銷售所有跟進都記錄在冊，可以總結(jié)成功銷售案例的規(guī)律與方法，并且將這套規(guī)律和方法上升到理論和體系的高度來認識，從而能為企業(yè)日后的規(guī)范化的商機管理打下一個堅實的基礎(chǔ)。

3.財務(wù)輔助

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)雖然是能夠通過財務(wù)報表來分析會計期間的投入和產(chǎn)出，但是缺乏對項目、銷售人員、活動、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析，不變于企業(yè)進行精細化管理。

而在使用CRM系統(tǒng)之后，能夠快速有效地執(zhí)行市場活動，而且能夠讓管理者根據(jù)收集到的商機數(shù)量，以及費用花銷等情況。這樣就能更容易地獲知活動的投入產(chǎn)出比。

簡單來說，一套完善的CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)自身內(nèi)部的各個部門，包括市場、銷售、售后，和企業(yè)的客戶，企業(yè)的合作伙伴凝聚成了一個息息相關(guān)的共同體，形成完整的生態(tài)體系，使得企業(yè)間的流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)真正被打通。