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深圳市吉泰達(dá)科技有限公司商務(wù)部

駕校計(jì)時(shí)系統(tǒng),gps導(dǎo)航定位一體機(jī),校車gps,駕校車gps,gps車載終端,gps生產(chǎn)廠家,gps車機(jī),gps防水定位,gps定位系統(tǒng),gps定位終端,…

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1章 系統(tǒng)概述

1.1 系統(tǒng)背景介紹

校車作為學(xué)校接送學(xué)生上學(xué)和放學(xué)的重要交通工具,它們的安全運(yùn)行就顯得至關(guān)重要。但實(shí)際上,校車超載超員的違法行為由來已久。尤其是在一些民辦或打工子弟學(xué)校,這種現(xiàn)象更加嚴(yán)重。而且司機(jī)的違規(guī)駕駛,超速行駛,違規(guī)使用等問題嚴(yán)重。

校車的安全運(yùn)行已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題,如何加強(qiáng)對(duì)校車的監(jiān)管呢?盡管現(xiàn)在已經(jīng)出臺(tái)了有關(guān)校車的使用規(guī)范,但是因?yàn)楸O(jiān)管需要花費(fèi)大量的人力物力導(dǎo)致執(zhí)行難度加大。為了破解這一難題,我公司依靠自身豐富的車輛監(jiān)控管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合當(dāng)前的最新技術(shù),利用GPS定位技術(shù),無線通信技術(shù),視頻壓縮技術(shù),結(jié)合校車的實(shí)際情況,開發(fā)出的校車運(yùn)行監(jiān)管系統(tǒng),可以從車輛監(jiān)管駕駛員監(jiān)管,車內(nèi)人員監(jiān)管等方面來促進(jìn)校車的安全運(yùn)行。整個(gè)系統(tǒng)的組成由中心監(jiān)控軟件和移動(dòng)車載終端兩部分組成。

車輛監(jiān)管:可以對(duì)車輛的運(yùn)行情況進(jìn)行全程記錄,其中包括:車輛的行駛線路記錄,車輛開行狀態(tài)記錄,車輛行駛速度記錄,車輛行駛里程記錄等。中心系統(tǒng)通過大型數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ),可以提供不少于1年的事后記錄回放,全面掌握車輛的運(yùn)行情況。

駕駛員監(jiān)管:可以對(duì)車輛的駕駛?cè)诉M(jìn)行有效監(jiān)管。車輛在開啟前,駕駛員要進(jìn)行身份登錄。如果駕駛員忘記身份登錄,移動(dòng)車載終端會(huì)通過語音不斷提示駕駛?cè)说卿?;如果啟?dòng)3分鐘后還沒有身份登錄,移動(dòng)車載終端會(huì)向中心發(fā)送駕駛員未登錄報(bào)警。

車內(nèi)人員監(jiān)管:可以對(duì)車內(nèi)人員數(shù)量進(jìn)行有效監(jiān)控,防止超載。學(xué)生配備IC卡后可以通過移動(dòng)終端配備的IC卡讀卡器來實(shí)現(xiàn)對(duì)車上人員的統(tǒng)計(jì);移動(dòng)車載終端利用安裝在車內(nèi)的攝像頭,隨時(shí)可以抓拍車內(nèi)的圖片進(jìn)行監(jiān)控,也可以根據(jù)車輛的開關(guān)門狀態(tài)來觸發(fā)抓拍車內(nèi)的圖片并通過無線GPRS傳輸?shù)街行模┲行墓芾韱T監(jiān)管。

短信通知家長:學(xué)生在上下車刷卡時(shí),可以立即將學(xué)生的上下車時(shí)間第一時(shí)間通知到家長,家長第一時(shí)間知道自己小孩上下車時(shí)間,上下車地點(diǎn),校車運(yùn)行期間的最高時(shí)速等。通過家長的監(jiān)督也可以進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校對(duì)校巴的監(jiān)管力度,進(jìn)一步增強(qiáng)校車的安全運(yùn)行管理的意識(shí)。

除此之外,系統(tǒng)還配備了很多輔助管理的功能,包括:遠(yuǎn)程設(shè)置,車輛求助,各種報(bào)警功能,系統(tǒng)故障自檢等。

1.2 系統(tǒng)原理結(jié)構(gòu)圖

1.3 系統(tǒng)主要功能

● GPS定位功能

通過GPS定位及電子地圖,監(jiān)控中心可以實(shí)時(shí)查詢車輛所在的位置,行車狀態(tài),精確的時(shí)間信息,實(shí)現(xiàn)中心對(duì)車輛的遠(yuǎn)程監(jiān)控。終端定位方式有多種,包括定時(shí)回傳,在指定的時(shí)間點(diǎn)上傳位置信息;定次回傳,根據(jù)指定的時(shí)間間隔及次數(shù)回傳定位信息。定距回傳,根據(jù)車輛行駛過的設(shè)定距離回傳定位信息,及壓縮回傳,通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮,一個(gè)數(shù)據(jù)包可回傳多個(gè)定位點(diǎn)。

● 圖像監(jiān)控

通過配置14路攝像頭,車載終端可以按照預(yù)先設(shè)定的條件如開門、關(guān)門、啟動(dòng)等對(duì)車內(nèi)情況拍照并存儲(chǔ),也可以通過監(jiān)控中心隨時(shí)抓拍,并將圖片回傳至中心。監(jiān)控中心可以隨時(shí)掌握車內(nèi)狀況。

● 超速語音警示

通過對(duì)車載終端設(shè)定不同的報(bào)警速度,車輛持續(xù)超速行駛?cè)舾蓵r(shí)間后終端自動(dòng)向中心報(bào)警,并通過語音提示司機(jī)。

● 疲勞駕駛提示

當(dāng)車輛連續(xù)駕駛時(shí)間超過運(yùn)管部門規(guī)定的時(shí)間時(shí),終端會(huì)提示并報(bào)告。

● 偏移行駛路線報(bào)警

當(dāng)車輛行駛偏離了預(yù)先設(shè)定的線路時(shí),中心會(huì)自動(dòng)報(bào)警提示。

● 駛?cè)腭偝稣军c(diǎn)管理

終端可以設(shè)定多達(dá)1024個(gè)站點(diǎn),通過GPS判斷車輛駛?cè)牖蛘唏偝瞿痴军c(diǎn)報(bào)警提示,并可以語音輸出站點(diǎn)名稱,提示學(xué)生上下車。

● 行車記錄存儲(chǔ)(汽車黑匣子)

終端可以按照設(shè)定的需要,可以對(duì)車輛的行駛軌跡,行車狀態(tài),行駛里程等自動(dòng)存儲(chǔ)。供有關(guān)管理人員下載分析車輛行駛狀況。

● IC卡人員或載客管理

終端可以根據(jù)需要,通過IC卡對(duì)司機(jī)進(jìn)行身份識(shí)別。如果司機(jī)未通過身份識(shí)別會(huì)通過中文語音提示司機(jī)輸入,如果車輛啟動(dòng)1分鐘內(nèi)司機(jī)未通過身份認(rèn)證,終端會(huì)馬上向中心報(bào)警,方便中心對(duì)司機(jī)的管理。

學(xué)生通過IC卡刷卡,可以掌握學(xué)生的上下車時(shí)間,實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的乘車管理。

● 學(xué)生漏載報(bào)警

 通過遠(yuǎn)程設(shè)置,可以將學(xué)生的上下車站點(diǎn)和學(xué)生的身份相關(guān)聯(lián),一旦到達(dá)某個(gè)站點(diǎn)后終端可以自動(dòng)判斷是否有學(xué)生遺漏未上下車,并可以設(shè)定是否需要向中心報(bào)警,并可以通過中心給學(xué)生家長發(fā)送學(xué)生的上下車信息。

● 防劫或緊急求助報(bào)警

在車輛緊急情況時(shí),司機(jī)可以按手動(dòng)報(bào)警開關(guān),啟動(dòng)終端報(bào)警,馬上向中心發(fā)出報(bào)警求援信息和定位信息,中心可對(duì)車輛進(jìn)行監(jiān)控,以便快速制定現(xiàn)場(chǎng)救援方案。

● 行車區(qū)域監(jiān)控

中心可劃定車輛行駛區(qū)域,設(shè)定車輛進(jìn)范圍報(bào)警、出范圍報(bào)警、或進(jìn)出范圍均報(bào)警,對(duì)車輛進(jìn)行有效的管理。

● 語音調(diào)度功能

中心可以隨時(shí)撥打某臺(tái)車的終端號(hào)碼,對(duì)車內(nèi)進(jìn)行喊話,達(dá)到語音調(diào)度的目的。

● 監(jiān)聽功能

在緊急情況下,可以通過中心下發(fā)指令對(duì)車輛進(jìn)行監(jiān)聽,掌握車內(nèi)的狀況

● 智能控車功能

中心可向終端發(fā)送斷油斷電指令,終端會(huì)智能掌握車輛的運(yùn)行狀態(tài),根據(jù)不同的車輛狀態(tài)對(duì)車輛進(jìn)行智能斷油電,保證車輛的安全。

● 遠(yuǎn)程設(shè)置和遠(yuǎn)程升級(jí)功能

可以遠(yuǎn)程設(shè)置終端的所有參數(shù),其中包括中心號(hào)碼,IP地址,端口號(hào)、速度限制等參數(shù),并可以遠(yuǎn)程提取設(shè)置的參數(shù)。也可以對(duì)終端的軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí),方便維護(hù)。

終端在檢測(cè)到ACC熄火一定時(shí)間后可以進(jìn)入省電工作模式,保證盡量少消耗汽車電瓶,省電時(shí)外圍設(shè)備關(guān)閉,CPU在工作,當(dāng)有報(bào)警時(shí)會(huì)立刻喚醒終端,進(jìn)入省電的時(shí)間可由中心設(shè)置。進(jìn)入省電后終端的工作電流小于30mA。

● 盲區(qū)補(bǔ)報(bào)功能

終端在通信信號(hào)差或通信盲區(qū)的情況下,會(huì)將發(fā)送到中心的信息自動(dòng)存儲(chǔ),一旦信號(hào)恢復(fù)正常時(shí)馬上將存儲(chǔ)的信息上報(bào)到監(jiān)控中心。

● 里程統(tǒng)計(jì)功能

終端可以通過GPS來計(jì)算里程,隨時(shí)掌握車輛的行駛里程。并可以統(tǒng)計(jì)每天的行駛里程數(shù)和油耗。

● 短信通知家長功能

學(xué)生在上下車刷卡時(shí),可以立即將學(xué)生的上下車時(shí)間第一時(shí)間通知到家長,家長第一時(shí)間知道自己小孩上下車時(shí)間,上下車地點(diǎn),校車運(yùn)行期間的最高時(shí)速等。

2章 GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)

整個(gè)軟件系統(tǒng)由通訊臺(tái)、調(diào)度臺(tái)、派發(fā)服務(wù)軟件、GIS顯示臺(tái)以及數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫管理中心六部分組成,各終端軟件間以TCP/IP協(xié)議流進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊,終端軟件以ADO讀寫數(shù)據(jù)庫。各組成部分邏輯關(guān)系如下:

軟件邏輯結(jié)構(gòu)

 功能說明:

1) 通訊臺(tái)對(duì)外在INTERNET開放一個(gè)固定IP服務(wù)器,各車載單元通過無線GPRS上INTERNET登錄到通訊臺(tái),建立數(shù)據(jù)連接。

2) 通訊臺(tái)和gis顯示臺(tái)軟件作為派發(fā)服務(wù)器的SOCKET客戶端(局域網(wǎng)內(nèi))連接到派發(fā)服務(wù)器,進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

3) 調(diào)度臺(tái)軟件(虛擬撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入局域網(wǎng))也同樣作為派發(fā)服務(wù)器的客戶端與派發(fā)服務(wù)器建立數(shù)據(jù)連接。

4) 數(shù)據(jù)庫管理軟件管理局域網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù),分析、打印、輸出報(bào)表。

5) 派發(fā)服務(wù)器軟件、gis顯示臺(tái)軟件、調(diào)度臺(tái)軟件都可以通過ADO讀寫數(shù)據(jù)庫。

1、軟件部件間信息流與控制流

軟件部件間信息流與控制流示意

2、軟件部件功能

2.1 通訊臺(tái)

2.2.1系統(tǒng)功能

1、 接收各巴士車載終端信息,轉(zhuǎn)發(fā)給派發(fā)服務(wù)器。

2、 將派發(fā)服務(wù)器下發(fā)信息轉(zhuǎn)發(fā)給車載終端。

3、 為中心建立過濾保護(hù),防止非法惡意攻擊。

2.2.2系統(tǒng)角色

1、 相對(duì)于車載終端,通訊臺(tái)為車載終端的Socket服務(wù)器。

2、 相對(duì)于派發(fā)服務(wù)器,通訊臺(tái)為派發(fā)服務(wù)器的Socket客戶端。

3、 對(duì)于整個(gè)系統(tǒng),相當(dāng)于一個(gè)數(shù)據(jù)緩沖區(qū)。

2.3.3操作界面

2.2 派發(fā)服務(wù)器

2.2.1 系統(tǒng)功能

1)分析通信臺(tái)傳來的車輛信息,查看各終端軟件運(yùn)行狀態(tài),轉(zhuǎn)發(fā)各終端信息到相應(yīng)終端軟件。

2)管理各個(gè)調(diào)度臺(tái)的信息調(diào)派。

2.2.2 系統(tǒng)角色

派發(fā)服務(wù)器為通訊臺(tái)、調(diào)度臺(tái)、GIS顯示臺(tái)的Socket服務(wù)器。

2.2.3 實(shí)現(xiàn)功能

1、 控制顯示系統(tǒng)設(shè)備,包括巴士上的車載終端的LCD的顯示信息、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和系統(tǒng)工作狀況。

2、 解析通訊臺(tái)、調(diào)度臺(tái)和GIS顯示臺(tái)發(fā)來的消息,判斷分析系統(tǒng)的異常和故障原因。

3、 統(tǒng)計(jì)信息。包括車輛的運(yùn)行狀態(tài),包括服務(wù),下班和行車方向等

4、 查看信息??梢圆榭赐ㄐ排_(tái)工作狀態(tài),調(diào)度臺(tái)工作狀態(tài),GIS工作狀態(tài)。

5、 處理信息。

6、 轉(zhuǎn)發(fā)信息。將巴士上的車載終端的求助信息發(fā)送到調(diào)度臺(tái)。將定位和狀態(tài)信息發(fā)送到調(diào)度臺(tái)和GIS顯示臺(tái)。將調(diào)度臺(tái)下發(fā)的文字信息轉(zhuǎn)發(fā)到巴士顯示屏。

2.2.4 操作界面

2.3調(diào)度臺(tái)軟件

2.3.1 系統(tǒng)功能

1、 查看各線路巴士的運(yùn)行、報(bào)警狀態(tài);

2、 下發(fā)文字信息到巴士。

3、 電話語音處理(可選)。

2.3.2 系統(tǒng)角色

相對(duì)于派發(fā)服務(wù)器, 調(diào)度臺(tái)為派發(fā)服務(wù)器的Socket客戶端。

2.3.3 實(shí)現(xiàn)功能

1. 多窗口界面,查看、顯示各條巴士線路上車輛(運(yùn)營車輛、非運(yùn)營車輛、其他類別車輛運(yùn)行狀況、位置變化以及行駛方向、求助車輛信息。

2. 查看、顯示各條線路的運(yùn)行和信息顯示情況。

3. 發(fā)送文字信息到巴士。

4. 車輛線路變更操作,通過改變線路或車輛屬性來實(shí)現(xiàn)。

5. 巴士運(yùn)行位置圖表顯示。

6. 統(tǒng)計(jì)各條線路上巴士的當(dāng)日出車數(shù)量。

7. 讀寫數(shù)據(jù)庫模塊。讀用戶信息進(jìn)行驗(yàn)證身份;讀數(shù)據(jù)庫查詢車輛狀態(tài)(任一兩站間運(yùn)行的距離以及這段距離上跑車的平均速度;讀數(shù)據(jù)庫查詢車輛求助報(bào)警情況;寫日志信息到數(shù)據(jù)庫。

8. 接聽電話,撥打電話。可以通過語音呼叫系統(tǒng)與客運(yùn)車進(jìn)行對(duì)話。該功能可選。

2.3.4 操作界面

2.4 GIS顯示臺(tái)軟件

2.4.1 系統(tǒng)功能

查看各線路巴士的運(yùn)行狀態(tài),車輛位置、跟蹤顯示、回放車輛軌跡。

2.4.2 系統(tǒng)角色

相對(duì)于派發(fā)服務(wù)器, GIS顯示臺(tái)為派發(fā)服務(wù)器的Socket客戶端。

2.4.3 實(shí)現(xiàn)功能

1. 多窗口界面,跟蹤車輛軌跡。

2. 查詢回放車輛軌跡信息

3. 查看車輛信息、站點(diǎn)顯示信息

4. GIS地圖操作,顯示,多線路多視圖顯示。

5. 讀寫數(shù)據(jù)庫模塊。讀用戶信息進(jìn)行驗(yàn)證身份;讀數(shù)據(jù)庫中歷史GPS信息來回放車輛軌跡;寫日志信息到數(shù)據(jù)庫。

2.4.4 操作界面

2.5 數(shù)據(jù)庫管理軟件

2.5.1 系統(tǒng)功能

修改維護(hù)數(shù)據(jù)庫,查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),輸出打印報(bào)表。

2.5.2 實(shí)現(xiàn)功能

1、 信息設(shè)置。包括客運(yùn)路線,車載單元信息,司機(jī)信息,車輛信息,車站信息,管理員信息,管理員權(quán)限,電話本信息。

2、 信息統(tǒng)計(jì)。包括管理員登陸信息,管理員處理事件,車輛運(yùn)行信息,來電信息,車載LCD信息,車輛運(yùn)行統(tǒng)計(jì)。

3、 信息打印。

2.5.3 操作界面

3章 PA110-222型車載終端系統(tǒng)

3.1 系統(tǒng)組成

PA110-222型車載終端系統(tǒng)采用32ARM處理器來控制,具有高性能的處理能力。通過豐富的外部接口,可以與外部的LED顯示屏,IC讀卡器,汽車?yán)锍逃?jì)等互連,實(shí)現(xiàn)集無線數(shù)傳,行車記錄,自動(dòng)報(bào)站,車載電話,圖像拍攝等功能。

3.2 系統(tǒng)功能

3.2.1 基本功能

1. 通過GPRS/SMS來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無線傳輸。

2. 自動(dòng)判站。

3. 車輛行駛里程測(cè)量。

4. 車載免提通話,可以實(shí)現(xiàn)與調(diào)度中心的語音通話。

5. 遠(yuǎn)程升級(jí)、設(shè)置、維護(hù)。

6. GPS定位監(jiān)控,定時(shí)跟蹤。

7. 報(bào)警處理,SOS求助。

8. 行駛線路遠(yuǎn)程下載,靈活調(diào)配行駛線路。

9. 車輛狀態(tài)回傳。

10. 行駛軌跡,行車狀態(tài)記錄功能。

11. 系統(tǒng)自檢。自動(dòng)回傳車載單元的故障報(bào)告。

3.2.2 擴(kuò)展功能

1、 擴(kuò)展LCD,可以接收中心發(fā)布的各種調(diào)派信息。

2、 擴(kuò)展LED屏,可以接收中心發(fā)布的各種調(diào)派信息和廣告信息。

3、 擴(kuò)展IC讀卡器連接,可以將車輛的載客信息無線回傳到中心。

4、 擴(kuò)展站點(diǎn)語音播報(bào)模塊,可以自動(dòng)播報(bào)到站語音信息,以及中心下發(fā)的各種文字。

5、 擴(kuò)展攝像頭模塊,可以根據(jù)需要拍攝圖片,并存儲(chǔ),或回傳到中心。

3.2.3 系統(tǒng)主要指標(biāo)

1)正常工作電壓范圍:7V38V

211個(gè)輸入口,5個(gè)輸出口

2)主機(jī)正常工作電流:110mA左右,省電模式工作電流:<30 mA

3)工作溫度:-3  +75 

4)相對(duì)濕度:〈95%

5)輸入IO口最大瞬間承載電壓:5000V

4章 后期服務(wù)措施

我公司成立了專門的系統(tǒng)維護(hù)和維修小組,負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試以后的維護(hù)和維修服務(wù)技術(shù)支持工作。該小組由有經(jīng)驗(yàn)的,受過專門培訓(xùn)和認(rèn)證的工程師和技術(shù)專家組成。為客戶提供1年的設(shè)備免費(fèi)保修,設(shè)備終身有償維修及技術(shù)支持服務(wù)。在保修期內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位提供旨在提高項(xiàng)目單位的系統(tǒng)可用性的持續(xù)支持服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括熱線服務(wù)、全面性程序服務(wù)及重建服務(wù)等,服務(wù)方式有:熱線電話、服務(wù)網(wǎng)站、EMAIL、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。

設(shè)置專門的技術(shù)支持熱線電話、傳真并設(shè)置專門的電子郵件地址,由專門的工程師回答用戶提出的問題,協(xié)助用戶解決出現(xiàn)的問題。提供硬件和軟件的技術(shù)咨詢服務(wù),在24小時(shí)內(nèi)回復(fù),48小時(shí)內(nèi)解決問題。

對(duì)于全面程序服務(wù),在保修期內(nèi),系統(tǒng)維護(hù)和維修小組成員將定期通過電話、電子郵件或傳真等形式,向各地項(xiàng)目單位的系統(tǒng)管理員詢問系統(tǒng)的運(yùn)行情況。在必要的時(shí)候?qū)⑴晒こ處熀图夹g(shù)專家到現(xiàn)場(chǎng)檢查、維護(hù)。

對(duì)于重建服務(wù),在保修期內(nèi),當(dāng)項(xiàng)目單位的系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰,或由于其它原因造成系統(tǒng)的不可用時(shí),負(fù)責(zé)系統(tǒng)的重新安裝、調(diào)試,將立即派有關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專家去現(xiàn)場(chǎng)解決,在有客戶服務(wù)中心的地方8小時(shí)內(nèi)到達(dá),其它地點(diǎn)48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

該小組的工程師和技術(shù)專家除進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)外,也參與設(shè)備的維修工作。

技術(shù)支持及售后服務(wù)手段

系統(tǒng)維護(hù)與維修小組的工作分為四種方式:熱線電話和網(wǎng)站及EMAIL、遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。

1、 熱線電話、網(wǎng)站及EMAIL支持

設(shè)置專門的技術(shù)支持熱線電話、傳真并設(shè)置專門的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站和電子郵件地址,由工程師和技術(shù)專家回答用戶提出的問題,協(xié)助用戶解決出現(xiàn)的問題。提供硬件和軟件的技術(shù)咨詢服務(wù)。

填寫《電話支持記錄單》,記錄用戶提出的問題及解決的情況,客戶的滿意情況以及與客戶的聯(lián)系方法等等。

2、 遠(yuǎn)程診斷

當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),首先通過遠(yuǎn)程診斷軟件,進(jìn)行分析研究。對(duì)于一些設(shè)置上的問題,將立即派有關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專家去現(xiàn)場(chǎng)解決。

3、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

對(duì)于一些比較重大的,用以上方式無法幫助解決的問題,立即派有關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專家去現(xiàn)場(chǎng)解決,幫助用戶進(jìn)行故障診斷和有關(guān)的安裝、配置和更換有故障的零部件,在有客戶服務(wù)中心的地方8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),其他地點(diǎn)48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。

技術(shù)專家赴客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)會(huì)填寫《客戶現(xiàn)場(chǎng)記錄表》,記載問題的解決情況和客戶的滿意程度,并由該技術(shù)專家和客戶代表簽字?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況,隨時(shí)提供。

下面為技術(shù)支持、售后服務(wù)流程圖:

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