百應(yīng)電話機器人前景怎么樣

隨著時代飛速發(fā)展，中國人力成本的激增，以人員密集型為主的電銷中心即將迎來變革，智能電銷機器人已經(jīng)成為市場趨勢，會廣泛地融入到各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場景中。近期，電銷機器人逐漸成為熱門話題，它能幫助企業(yè)自動呼出電話、自主與客戶交流，打造智能化的工作流，為企業(yè)節(jié)省大量人力、物力、財力，直接提升工作效率。

社會首先應(yīng)該聚焦的并非是電話客服人員的飯碗問題，而是這項工作現(xiàn)如今切實遭遇的困境。

電話客戶服務(wù)中心的人員流動率一直居高不下，根據(jù)2016年的相關(guān)統(tǒng)計顯示，其工作人員的平均任期僅為3.3年，其中約60%的人員屬于自愿離職。

并根據(jù)自動化發(fā)生的概率，對702個職業(yè)進行了排名，其中電話銷售員以0.99（滿分1）高居自動化風險高的職業(yè)榜首，這表明企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)被人工智能取代的風險大。

百應(yīng)智能電銷機器人結(jié)合了人工智能技術(shù)，為B端企業(yè)提供人工智能化的電銷呼叫人工智能系統(tǒng)，利用人工智能+大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在客戶線索，并采用人+平臺的創(chuàng)新服務(wù)模式為企業(yè)輸出銷售機會。

這樣做的好處并非僅僅是解決了高流動率的問題。人工智能之所以應(yīng)當成為客服中心的主流技術(shù)，原因在于其能夠令原本棘手的工作變得異常簡單，即它首先滿足的是客戶的需求。

“百應(yīng)機器人”，基于人工智能推出的智能語音電話機器人。較之尋常的應(yīng)答式機器人，“百應(yīng)機器人”基于各行業(yè)應(yīng)用場景和強大專業(yè)知識庫，聚合了人工智能語音識別、語義理解和語音合成等多項技術(shù)，而語義理解應(yīng)該是其實現(xiàn)智能化的核心，這也使得百應(yīng)機器人成為電話營銷行業(yè)第一個支持自然語言交互的智能語音電話機器人