百應(yīng)電話機(jī)器人對于電銷很好用


在追求快節(jié)奏、高效率的現(xiàn)代生活中，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在銷售、咨詢以及服務(wù)方面早已得到普及，電話銷售作為一種有效的銷售模式也早就被企業(yè)所認(rèn)可，在各個行業(yè)和領(lǐng)域應(yīng)用也越來越廣泛。

由于電話銷售普及和廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)和領(lǐng)域，電話銷售團(tuán)隊的建立和效率的提高也變得尤為重要。

1.挑選合適的“種子”

電話銷售是一個工作量大、重復(fù)性很強(qiáng)、被拒絕率大的工作。因此對電話銷售人員也具有一定的要求：扎實(shí)穩(wěn)定的心態(tài)、清晰的語言表達(dá)能力、一定的產(chǎn)品或服務(wù)知識、良好的說話技巧、一定的忍耐和抗壓能力。

首先，在挑選電話銷售人員時，他是否扎實(shí)穩(wěn)定是非常重要的，只有扎實(shí)、肯干，追求穩(wěn)定，又沒有太大的野心的人，才能比較穩(wěn)定地長期從事這么一份重復(fù)性高、忍耐性強(qiáng)的工作，太聰明、太有野心和遠(yuǎn)大抱負(fù)的人，往往堅持不了在這么一個崗位上扎扎實(shí)實(shí)地干。

其次，清晰的吐詞和語言表達(dá)能力也不能輕視。一個人的說話吐詞是否清晰，是長期形成的，不是輕易可以改變的。畢竟電話銷售是通過電話與客戶溝通，對方看不到你人，也無法通過對你的形象有什么太多的第一印象，那么禮貌地溝通、清晰地表達(dá)、靈活的應(yīng)變就是你抓住客戶的第一優(yōu)勢。

再次，就是對銷售的產(chǎn)品或服務(wù)要比較熟悉、并且要有一定的說話技巧和靈活應(yīng)變能力。熟悉的產(chǎn)品和服務(wù)知識是可以在后天的學(xué)習(xí)中加強(qiáng)的，說話的技巧，或說是電話營銷的技巧也能夠在工作積累中不斷提升，應(yīng)變能力卻是在平時的生活、工作中長期鍛煉的產(chǎn)物，因此看一個人是不是靈活應(yīng)變也是選擇電話銷售人員的一個方面。

另外，電話銷售存在一定突發(fā)性、一定壓力和較大的被拒絕率，根據(jù)統(tǒng)計，電話銷售工作通常的正常被拒絕率高達(dá)96%以上。也就是說，100個電話里面，如果有4個人愿意聽你講下去，就已經(jīng)算是正常的情況了。這就需要電話銷售人員具有一定的抗壓能力、抗挫能力、承受能力和忍耐力?？梢姾线m的“種子”少之又少。

2.規(guī)范電話銷售員管理的基礎(chǔ)工作

 電話銷售員根據(jù)顧客千差萬別的具體情況，充分發(fā)揮主觀能動性，以較強(qiáng)的應(yīng)變能力，因人因時因地制宜地做好工作，才能順利完成企業(yè)交辦的銷售任務(wù)。市場情況越是復(fù)雜，市場范圍越是廣闊，電話銷售管理部門就越應(yīng)該強(qiáng)化電話銷售員管理的一系列基礎(chǔ)工作。

3.準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)庫和良好的后臺支持

 首先要確定好具體的目標(biāo)客戶群，確定好目標(biāo)客戶后就需要一個準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫。電話銷售代表每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進(jìn)等等，有效的客戶數(shù)據(jù)可以減少更多電話接通等待、非目標(biāo)客戶溝通等的時間，這樣電話銷售效率也會有很大的提高。

4.利用電話機(jī)器人—百應(yīng)

細(xì)心研究電話銷售可以發(fā)現(xiàn)，電話銷售被拒絕率高達(dá)96%以上。也就是說，100個電話里面，96個電話會被掛掉，而這96個無效電話中，約有95個是第一次撥打。所以，如果把意向客戶的篩選工作交給電話機(jī)器人來完成，電銷人員只需跟進(jìn)意向客戶，工作效率勢必會大大增加。

百應(yīng)電話機(jī)器人的問世，幫助企業(yè)解決了話務(wù)方面的諸多痛點(diǎn)，對于上述問題，在使用百應(yīng)之后不但得到了改善，企業(yè)業(yè)績更是取得了質(zhì)的飛躍。

首先，百應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)下最高端的ASR、SLU、DM、NLG和TTS對話系統(tǒng)中的五大技術(shù)模塊，與人類交流從容淡定，不會出現(xiàn)話術(shù)上的邏輯問題。

其次，百應(yīng)采用真人專業(yè)配音，客戶接聽到的每一通電話都與真人對話無異，聊天不會產(chǎn)生隔閡。

再次，百應(yīng)電話機(jī)器人每通電話都熱情有禮，不會受情緒波動影響，不喝水也不休息，能保證預(yù)想的工作飽和度，確保工作效率。

最后，百應(yīng)作為電銷機(jī)器人可以準(zhǔn)確了解客戶的意向程度，智能回答客戶提出的問題，自動將意向客戶進(jìn)行分類，高效篩選出客戶，方便人工后續(xù)針對精準(zhǔn)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

對于使用百應(yīng)電話機(jī)器人的企業(yè)來說，節(jié)省成本是必然的，能幫助企業(yè)提高成單率，增長業(yè)績才是最重要的。企業(yè)每招一名員工，需要付出底薪+提成+補(bǔ)貼+管理+加班費(fèi)+培訓(xùn)+電話費(fèi)+辦公耗材等，而一部百應(yīng)電話機(jī)器人只需要1.2萬/年，這僅僅是人工電銷人員的1/3。這樣高效的電話機(jī)器人對于企業(yè)來說，何樂而不為？

百應(yīng)電話機(jī)器人已經(jīng)成為電銷行業(yè)的新鮮血液，在飛速變化的社會中，雇傭先進(jìn)的人工智能員工，是提高企業(yè)競爭力的不二選擇。若企業(yè)還跟不上智能時代的發(fā)展，不能順應(yīng)時代潮流，勢必會被甩在后面。